Juuri ilmoitettiin, että Etihad Airways on yhdeksäs lentoyhtiö, joka on saanut Skytraxin 5 tähden luokituksen, mutta se ei ole tullut ilman kiistoja. Lehdistötiedotteen mukaan:
Etihad Airways on saanut Skytraxin sertifioidun 5 tähden lentoyhtiöluokituksen, joka on lentoyhtiöalan himoituin laatustandardi, mikä vahvistaa entisestään sen asemaa johtavana lentoyhtiönä innovatiivisen vieraskokemuksen, palvelun ja vieraanvaraisuuden alalla.
- UAE:n kansallinen lentoyhtiö saanut tunnustusta poikkeuksellisesta vieraskokemuksesta, palvelusta ja vieraanvaraisuudesta
- Laaja-alaisissa auditoinneissa kiitosta esimerkillisestä henkilökunnasta, hienosta ruokailusta, innovatiiviset istuimet ja tuotteet kaikissa luokissa ja lentoasemien loungeissa
- Lentoyhtiö on sitoutunut tarjoamaan maailman parhaita matkakokemuksia koko matkan ajan
Luokitus on seurausta Lontoossa toimivan tutkimuskonsulttiyhtiön kolmen kuukauden mittaisesta perusteellisesta auditoinnista, jossa tarkastettiin lentoyhtiön maailmanlaajuinen tuote- ja palvelutarjonta. Ilmoitus annettiin tänään erityisessä tilaisuudessa, joka järjestettiin Etihad Airwaysin innovaatioakatemiassa Abu Dhabissa.
Skytrax Certified 5-Star Airline Rating -luokitusta käytetään lentoyhtiöiden tuotteiden ja palveluiden sertifiointiin, ja se myönnetään lentoyhtiöille, jotka ovat saavuttaneet parhaan kokonaislaatusuorituksen, ja se antaa tunnustusta erinomaisesta tuotepalvelusta ja henkilökunnan palvelusta koko asiakkaan matkan ajan. Lentoyhtiöitä arvioidaan kaikkien matkustamoiden kriteerien perusteella, mukaan lukien istumapaikat, turvallisuusmenettelyt, lennon aikana tarjottava viihde, matkustamon siisteys, mukavuuspalvelut, catering, verovapaat myynnit ja lukumateriaali.
Etihad Airways liittyy ANA:n, Asianan, Cathay Pacificin, EVA Airin, Garuda Indonesian, Hainanin, Qatarin ja Singaporen joukkoon, jotka ovat muita viiden tähden luokituksen saaneita lentoyhtiöitä.
Kolmen suuren Persianlahden lentoyhtiön joukossa sekä Etihadilla että Qatarilla on nyt viiden tähden luokitus. Emiratesin ei varmaankaan tunnu kovin hyvältä olla outo lentoyhtiö, mutta toisaalta, kun suurimmalla osalla heidän kaukoliikennelaivastostaan ei ole edes litteitä istuimia business-luokassa, en ole yllättynyt siitä, että heillä ei ole viiden tähden luokitusta.
Mutta todella mielenkiintoista tässä tarinassa on se, että Etihad ilmiantoi Skytraxin ja halusi vetäytyä luottoluokitusjärjestelmästä jo vuoden 2014 puolivälissä. Tietääkseni he ovat ainoa lentoyhtiö, joka otti näin kovan kannan Skytraxia vastaan. Tuolloin lentoyhtiö vetäytyi sen jälkeen, kun se oli ”suorittanut Skytraxin lentoyhtiöiden luokitusjärjestelmän kriteerien ja mittausten tarkastelun.”
Etihad Airways A380
Skytraxin edustaja kommentoi tuolloin seuraavaa:
Skytrax on pieni, riippumaton lentoyhtiöiden luokitusorganisaatio, joka noudattaa vakiintunutta käytännesäännöstöä, jota on sovellettu lentoyhtiöiden luokitteluun 25 vuoden ajan. Skytraxin ammatillisen maineen ylläpitäminen on aina ensisijaisen tärkeää, ja on hämmentävää ja pettymystä, kun harhaanjohtavia lausuntoja esitetään ilman aineellista tukea.
Edward Plaisted Skytraxista kommentoi: ”Oletamme, että Etihad Airwaysin antaman lausunnon taustalla on jokin tarkoitus tai agenda, josta emme ole perillä. Heillä on oikeus tehdä tällainen päätös, mutta koska Skytrax kunnioittaa ja ei julkisesti keskustele asioista, jotka koskevat molempia osapuolia lentoyhtiön kanssa solmimissamme luottamuksellisuussopimuksissa, emme voi kommentoida asiaa enempää.”
Minä siis ihmettelen todella, mitä tässä on kulissien takana tapahtunut. Epäilen Etihadin päättäneen, että Skytrax oli ”rikki”, koska he eivät luokitelleet heitä 5-tähdeksi, mutta nyt kun tämä on muuttunut, he pitävät Skytraxia jälleen kerran kultaisena standardina 😉
En ole koskaan antanut Skytraxin luokituksille kovin suurta painoarvoa, koska ne tuntuvat olevan melko mielivaltaisia. En esimerkiksi ole varma, ymmärränkö, miten Asiana ja Hainan ovat viiden tähden lentoyhtiöitä – en ainakaan sijoittaisi kumpaakaan niistä maailman 8-9 parhaan lentoyhtiön joukkoon.
Bottom line
Riippumatta siitä, millaista politiikkaa kulissien takana on, onnittelut Etihadille tästä luokituksesta. Etihad on yksi parhaista lentoyhtiöistä, ja on tehnyt paljon innovaatioita tuotteiden kehittämiseksi lennoilla. He varmasti ansaitsevat tämän sijoituksen, niin mielivaltainen kuin se onkin.
Etihad Airways A380:n ensimmäisen luokan huoneisto
Mitä mieltä sinä olet siitä, että Etihad on luokiteltu Skytraxin viiden tähden lentoyhtiöksi?
