Facebook-markkinointi

Viimeisin päivitetty:

Sosiaalisen verkostoitumisen ensimmäisinä vuosina MySpace oli suuri nimi. Vuosina 2003-2006 se kasvoi 100 miljoonaan käyttäjään, ja kesäkuussa 2006 sivustolla vierailtiin jopa enemmän kuin Googlella. Sitten tuli Facebook.

Vuoteen 2008 mennessä Facebook oli ohittanut MySpacen maailmanlaajuisissa käyttäjämäärissä ja vuotta myöhemmin Yhdysvaltojen käyttäjämäärissä. MySpacen taantuessa (se putosi noin 25 miljoonaan käyttäjään kesäkuussa 2012) jotkut yritykset miettivät suurten mainosinvestointien tekemistä Facebookiin – eikö sekin voisi syrjäytyä kuten MySpace?

Voi olla, mutta sillä välin Facebook on ylittänyt 950 miljoonan käyttäjän rajan (ja noin 145 miljoonaa käyttäjää Yhdysvalloissa, noin 43 prosenttia maan väestöstä). Google.comin ohella se on Internetin suosituin sivusto, mikä antaa yrityksille ennennäkemättömän pääsyn potentiaalisiin kuluttajiin.

Mitä on Facebook-markkinointi?

Facebook-markkinoinnilla tarkoitetaan Facebook-sivun luomista – ja aktiivista käyttämistä – viestintäkanavana, jonka avulla voidaan ylläpitää yhteyksiä asiakkaisiin ja houkutella heitä. Facebook tarjoaa tähän aktiivisen mahdollisuuden, sillä käyttäjät voivat luoda yksittäisiä profiileja tai yrityssivuja yrityksille, organisaatioille tai mille tahansa ryhmälle, joka yrittää kehittää fanipohjaa tuotteelleen, palvelulleen tai tuotemerkilleen.

Kuka toteuttaa Facebook-markkinointia?

Potentiaalisia asiakkaita on lähes miljardi, joten jokaisen yrityksen tulisi käyttää Facebookia. Se on vähintään yhtä tärkeää kuin yrityksen verkkosivut – ja itse asiassa paljon helpompi luoda. Edustatpa sitten suurta brändiä tai pientä yritystä, joka työllistää vain kourallisen ihmisiä, voit lyödä vetoa, että osa asiakkaistasi on jo Facebookissa. Yleisesti Facebook-markkinointia käyttävät:

• Brändit. Elintarvikkeet, elektroniikka, kodintuotteet, ravintolat – lähes mitä tahansa tuotemerkkiä voidaan mainostaa Facebookin kautta, jolloin passiiviset asiakkaat muuttuvat aktiivisiksi faneiksi, jotka seuraavat uutisia kampanjoista ja kehityksestä ja jakavat niitä omille ystävilleen.
• Paikalliset yritykset. Riippumatta siitä, onko yritys perheyritys vai suuremman yrityksen franchising-yritys, Facebook-sivua voidaan käyttää paikallisen asiakaskunnan muuttamiseen fanijoukoksi, joka käy yleisemmin myymälässäsi.
• Persoonallisuudet. Muusikot, julkkikset, kirjailijat, syndikoidut kolumnistit – kaikki, jotka tienaavat rahaa olemalla tunnettuja, haluavat, että mahdollisimman monet ihmiset tuntevat heidät Facebookissa.
• Voittoa tavoittelemattomat järjestöt. Hyväntekeväisyysjärjestöt, poliittiset ryhmät ja julkisen palvelun kampanjat voivat kaikki hyödyntää Facebookin luonnollisia jakamismahdollisuuksia.

Minkälaisille asiakkaille Facebook-markkinointi tehoaa?

Vaikka Facebookia alun perin markkinoitiin korkeakouluopiskelijoille, se on laajentunut huomattavasti tätä väestöryhmää laajemmalle (ks. myös Kampusmarkkinointi). Yli puolet kaikista käyttäjistä on 18-34-vuotiaita, ja hieman yli puolet Yhdysvaltojen käyttäjistä on naisia. Yhdysvalloissa noin puolet kaikista käyttäjäprofiileista käytetään sekä mobiililaitteiden että tietokoneiden kautta. Huomattavan käyttäjämäärän vuoksi Facebookissa on monenlaisia markkinasegmenttejä, jotka voidaan tavoittaa, ja aktiivinen fanikunta lähes kaikille markkinarakoille.

Hyödyllisempi kysymys Facebookin asiakkaista olisi: Milloin Facebook-markkinointi on tehokkainta? Brändi- ja yrityssivuilla aamulla tehdyt viestit houkuttelevat enemmän kommentteja kuin iltapäivällä tehdyt viestit. Kotona olevat kuluttajat voivat tarkistaa Facebookin milloin tahansa päivän aikana (ruuhkahuippu on noin kello 15:00 iltapäivällä). Työssäkäyvät tai koulua käyvät kuluttajat tarkistavat kuitenkin yleisesti Facebookin ennen töitä/koulua ja sen jälkeen; siksi postaamalla vain työpäivän aikana klo 9-5 menetetään paljon mahdollisuuksia.

Miten Facebook-markkinointikampanja kehitetään?

Facebook-sivut ovat usein linkitettyinä yrityksen verkkosivuihin muualla Internetissä; siksi on usein hyvä idea käyttää molemmissa paikoissa samoja tietoja, jotta tuttuus säilyy. Yrityssivua voi hakea heti, kun se on perustettu, mutta toisin kuin henkilökohtaista profiilia, sen kautta ei voi kutsua ystäviä. Yrityssivut eivät saa ”ystäviä” vaan ”faneja” – ja tällä erolla on merkitystä. (Katso myös Verkkomarkkinointi)

Fanipohjan alkusiemenen luomiseksi jokaisen markkinointitiimin jäsenen tulisi aloittaa tykkäämällä yrityssivusta omissa henkilökohtaisissa profiileissaan; itse asiassa kaikkia työntekijöitä tulisi kannustaa liittymään mukaan. Kun henkilö tykkää sivusta, Facebook julkaisee (lue: mainostaa) tämän tapahtuman välittömästi hänen profiilissaan – ja jokainen hänen ystävänsä näkee tämän toiminnan. ”Joe Smith tykkää .” Sana alkaa levitä.

Jokainen Facebook-käyttäjä, joka tykkää sivusta, näkee kaiken sisällön, jota yritys julkaisee, ja saa ilmoituksen viesteistä uutisvirtansa kautta. Jos sisältö kiinnostaa heitä, he voivat kommentoida sitä tai tykätä siitä, ja ”Joe Smith kommentoi tilapäivitystä” näkyy kaikkien heidän ystäviensä uutisvirrassa. Lisäksi he voivat jakaa tämän sisällön, jolloin koko sisältö julkaistaan (lue: mainostetaan) heidän omissa profiileissaan ja ilmoitetaan ystäville, että he voivat tulla katsomaan. Yrityksen tehtävänä on siis kannustaa tätä prosessia mahdollisimman paljon.

Facebook-markkinoinnin tärkein osa-alue on viestinnän johdonmukaisuus. Facebook-sivun luominen ja sitten sen jättäminen yksin ei tuota yritykselle mitään. Fanien houkuttelemiseksi yrityksen tulisi julkaista säännöllisesti uutta sisältöä eri muodoissa, jotta useammat ihmiset näkisivät ja jakaisivat sivun. Sisällössä voidaan ilmoittaa tulevista kampanjoista, valottaa tiettyjä tuotteita tai henkilöitä, jakaa hauskoja faktoja, tarjota kannustinkoodeja tuotteiden ja palveluiden alennuksiin ja kaikkea muuta, mikä herättää fanien mielenkiinnon.

Facebookin uutissyötteen toimintatapojen vuoksi postauksen toistuvuus on tärkeä tekijä sen järjestämisessä, mitä käyttäjä näkee. Keskivertokäyttäjällä on yli 130 ystävää, ja hän saattaa olla useiden brändien, persoonallisuuksien ja organisaatioiden fani. Kun hän kirjautuu sisään, ei ole mitään keinoa nähdä välittömästi kaikkien näiden lähteiden toimintaa.

Uutissyötteessä näytetään niiden ystävien jne. postaukset, joiden kanssa hän on eniten tekemisissä ja jotka ovat tuoreimpia. Näin ollen yrityksen viesti on todennäköisesti näkyvissä faniensa uutisvirrassa vain noin kolmen tunnin ajan sen jälkeen, kun yritys on julkaissut sen. Lisäksi riippuen siitä, mihin vuorokaudenaikaan postaus tehdään, sen näkevät todennäköisesti aivan eri osat fanikunnasta.

Vaihtelevan sisällön ja muotoilun lisäksi postausten tulisi kutsua asiakkaita vuorovaikutukseen ja vastaamaan. Yritysten tulisi esittää johdonmukaisia toimintakutsuja, jotka voivat olla niinkin yksinkertaisia kuin ”katso tätä”, ”tykkää tästä” tai ”jaa tätä”. Lisäksi yritykset voivat kutsua osallistumaan kilpailuihin ja kyselyihin (jotka ovat myös tapa kerätä markkinatutkimusta). Tällaiset vähäisiä sitoumuksia edellyttävät investoinnit edistävät asiakaskunnan tuttuutta ja kiintymystä.

Tätä myönteistä suhdetta voidaan edistää edelleen ylläpitämällä kaksisuuntaista viestintää. Toisin sanoen, kun fanit kommentoivat sisältöä, yritysten tulisi vastata siihen. Se, kuinka paljon ne vastaavat, riippuu siitä, kuinka monta fania kommentoi ja kuinka paljon aikaa ne voivat sitoutua Facebook-markkinointiin; mutta mitä enemmän tietty fani on vuorovaikutuksessa sivun kanssa, sitä todennäköisemmin hän ostaa. (Katso myös käyttäjälähtöinen markkinointi)

Millaiset ammattinimikkeet työskentelevät Facebook-markkinointistrategioiden parissa?

Internetmarkkinointipäälliköt

Mainonta- ja myynninedistämispäälliköt

Julkisuusjohtajat

Miten markkinointikoulu voi auttaa sinua menestymään?

Tehokas Facebook-markkinointi edellyttää kykyä käyttää sosiaalista mediaa tehokkaasti ja sitouttaa asiakkaat niin, että he lisäävät osallistumistaan. Tarvitaan sekä kuluttajien tuntemusta että erinomaisia viestintätaitoja, ja hyvä markkinointiohjelma auttaa kehittämään niitä. (Katso myös Social Media Strategist)

Markkinointiohjelma opettaa sinua ymmärtämään asiakkaitasi paremmin. Markkinatutkimuksen kurssit (mukaan lukien tilastollinen analyysi) antavat sinulle valmiudet tunnistaa eri kuluttajasegmentit ja sen, miten heidät voi tavoittaa. Opit tunnistamaan tarjonnan ja kysynnän muutokset ja sopeutumaan niihin sekä käsittelemään erilaisia markkinatrendejä ja -mahdollisuuksia. Koska verkkoliiketoiminta ja sosiaalinen media muokkaavat markkinoita yhä enemmän, erityiset opintojaksot valmistavat sinua näille alueille ja auttavat sinua ymmärtämään, miten asiakkaat toimivat eri tavalla näissä paikoissa kuin perinteisessä markkinaympäristössä.

Markkinointiohjelman toinen tärkeä painopistealue on viestintä. Markkinointikoulussa et ainoastaan opi viestimään monin eri keinoin ja kanavin, vaan sinun on myös harjoiteltava puhe- ja esitystaitoja muilla kursseilla. Opit myyntiviestinnän lisäksi myös organisaatio- ja verkkoviestintää. Samoin et viesti ainoastaan sanojen, vaan myös kuvien, videoiden, kaavioiden ja muiden medioiden avulla. Tämä taitojen kirjo on tärkeää, kun käytät sosiaalista mediaa (kuten Facebookia) mainostaaksesi asiakkaitasi, sillä pystyt käyttämään useita menetelmiä useiden markkinasegmenttien tavoittamiseksi.

Jos haluat lisätietoja siitä, mitä markkinointikoulu voi tehdä sinulle, pyydä tietoja markkinoinnin tutkinnon suorittaneista kouluista. Voit ehkä jopa ottaa heihin yhteyttä heidän Facebook-sivujensa kautta.