Yrityksesi tuntee todennäköisesti transaktiosähköpostin ja markkinointisähköpostin kriittisinä työkaluina, joita käytetään toiminnallisten päivitysten (kuten kuitti) tai myynninedistämistarkoituksessa lähetettävien viestien (kuten uutiskirjeen tai kupongin) lähettämiseen. Tässä oppaassa esittelemme ja selitämme, miten lähetät kolmatta sähköpostiluokkaa, joka voi tuoda valtavasti lisäarvoa ja täydentää nykyisiä sähköpostikampanjoita: automatisoitua sähköpostia.
Mitä on sähköpostin automatisointi?
Automaattisähköposti, josta käytetään myös nimitystä käynnistetty sähköposti tai käyttäytymiseen perustuva sähköposti, on mitä tahansa viestiä, joka lähetetään sähköpostipalveluntarjoajasi (ESP) toimesta automaattisesti suorana reaktiona yksittäisen käyttäjän verkkosivustollasi tai verkkosovelluksessasi tekemiin tiettyihin toimenpiteisiin, joita hän on tehnyt (tai jotka hän ei ole tehnyt).
Automaattisen sähköpostin avulla voit lähettää reaaliaikaisia, henkilökohtaisia viestejä, jotka vahvistavat asiakkaiden sitoutumista, sitouttamista ja uskollisuutta.
Transaktiosähköpostiviestit ovat erittäin arvokkaita kuluttajille, koska niissä annetaan ratkaisevaa tietoa, kuten kuitteja tai salasanojen nollauksia, mutta CAN-SPAM- ja CASL-sääntöjen ja -ohjeiden vuoksi näissä sähköpostiviesteissä ei voi tarjota eikä niissä voi olla paljoa myynninedistävää sisältöä. Perinteiset markkinointisähköpostit ovat ratkaisevan tärkeitä, kun lähetät ilmoituksia suurille asiakaskuntasi osille, kuten kampanjoita tai uutiskirjeitä, mutta ne eivät tarjoa sellaista henkilökohtaista viestintää, jota asiakkaat ovat tottuneet odottamaan.
Sähköpostiautomaatio tarjoaa etuja sekä transaktio- että markkinointisähköposteista, koska sen avulla voit seurata yksittäisten asiakkaiden yhteydenottoja automaattisesti kuten transaktiosähköposteissa, mutta se mahdollistaa myös vankemmat viestintämahdollisuudet, kuten markkinointisähköposteissa on mahdollista. Kuromalla umpeen transaktiosähköpostin ja markkinointisähköpostin välisen kuilun automatisoitu sähköposti tarjoaa markkinoijille skaalautuvan ja tehokkaan menetelmän lähettää erittäin käyttäjäkohtaisia viestejä reagoivalla tavalla.
Automatisoidussa sähköpostiviestinnässä saavutetaan ajoituksen ja sisällön parhaat puolet, jotta markkinoijat voivat tarjota viestejä, joilla on:
Relevanssia – Kun käyttäjä vastaanottaa automatisoidun sähköpostiviestin, se johtuu siitä, että hän on tehnyt toiminnon, joka on laukaissut jonkun työnkulun. Tämän seurauksena heidän saamansa viesti on heille erittäin relevantti, ja he avaavat sähköpostin todennäköisemmin ja sitoutuvat siihen.
Kiehtova sisältö – Automaattisen sähköpostin sisältö on suunniteltu lisäämään käyttäjien sitoutumista sovellukseesi tai verkkosivustoosi. Tämä voi tarkoittaa sitä, että opetetaan uusia asiakkaita käyttämään tuotetta, kannustetaan käyttäjiä antamaan palautetta tai tarjotaan vanhentuneelle asiakkaalle kannustin palata. Saatat esimerkiksi haluta asettaa automaattisen ”how-to”-sähköpostin laukaisimen, jos tietyt ihmiset ovat tilanneet palvelusi, mutta eivät ole vielä aloittaneet sen käyttöä.
Brändin rakentaminen – Erittäin henkilökohtaisena viestintäkanavana automaattinen sähköposti toimii brändisi jatkeena. Se antaa sinulle mahdollisuuden vahvistaa yhteyttä sinun ja asiakkaidesi välillä viestimällä ajatusjohtajuudesta, auttamalla ristiinmyynneissä tai jakamalla ajantasaisia päivityksiä ominaisuuksista, joita he eivät ole vielä käyttäneet. Yksinkertaisesti sanottuna sähköpostiautomaatio edistää käyttäjien sitoutumista. Asiakkaat avaavat, lukevat ja ryhtyvät toimiin paljon todennäköisemmin automatisoidun sähköpostiviestin avulla.
Sähköpostiautomaatio auttaa sinua saavuttamaan todellisia ja merkityksellisiä liiketoimintatuloksia, kuten:
Loyaliteetti – Asiakkaat, joita on autettu sisäänkirjautumisprosessin läpi tai jotka ovat saaneet ajoissa vihjeitä haluttujen toimien toteuttamiseen, tuntevat itsensä todennäköisemmin menestyneiksi ja suosittelevat brändiäsi muille.
Pidättäminen – Asiakkaat tuntevat itsensä arvostetummiksi, kun he saavat henkilökohtaista apua ja reaaliaikaista viestintää, mikä johtaa tarttuviin käyttäjiin, joihin voit luottaa johdonmukaisina ja pitkäaikaisina käyttäjinä.
Tuotto – Asiakkaat syöttävät todennäköisemmin laskutustietonsa loppuun, päivittävät tilinsä tai palaavat aktiivisena käyttäjänä, kun heille lähetetään viesti juuri oikeaan aikaan juuri oikealla kehotuksella.
Toiminta – Yksi syy siihen, miksi automatisoidut sähköpostiviestit ovat niin tehokkaita, on se, että ne kohdistuvat ihmisiin, jotka ovat jo olleet tekemisissä brändisi verkkosivuston tai sovelluksen kanssa. Tämä tarkoittaa, että he ovat pidemmällä myyntisuppilossa ja ottavat todennäköisemmin ne askeleet, jotka haluat heidän ottavan asiakkaina.
Miksi käyttää sähköpostiautomaatiota?
Automaattisen sähköpostin arvosta huolimatta monet yritykset eivät ole alkaneet ottaa sitä käyttöön. Hyvä uutinen on, että on helppoa saada älykäs, kohdennettu automatisoitu sähköpostikampanja käyntiin ja aloittaa merkityksellisten tulosten tuottaminen.
Tässä on muutamia esimerkkejä automaattisista sähköpostiviesteistä, joita voisit lähettää:
– Tervetuloa-sarjan sähköpostiviestit, jotka auttavat uusia asiakkaita aloittamaan tuotteesi käytön
– Nurture-sarjan sähköpostiviestit, jotka auttavat ohjaamaan asiakkaita myyntisuppilon seuraavaan vaiheeseen
– Onnittelut syntymäpäivä- tai vuosipäiväsähköpostiviestejä, jotka auttavat lisäämään asiakasuskollisuutta
– Käyttäjävarmennussähköpostiviestejä, joiden avulla voidaan varmistua siitä, että uudet käyttäjät ovat legitiimejä
Valmis aloittamaan automatisoinnin käyttämisen sähköpostiohjelmassasi? Rekisteröidy saadaksesi ensimmäisten joukossa pääsyn Markkinointikampanjoiden automatisointiin.
Sähköpostiautomaatioesimerkki: Tervetuloa-sarja
Yksinkertainen tervetulosarja on loistava paikka kastaa varpaansa automatisointiin, sillä sen avulla voit tervehtiä ja kuitata uudet tilaajasi ja esitellä heille tarjontaasi.
Tässä on esimerkki sähköpostiautomaatiosta toiminnassa Twilio SendGridin Marketing Campaigns -alustalla. Tämä sarja on valmiiksi luotu Marketing Campaignsissa, jotta sinun on helppo mukauttaa mallit ja kopiot nopeasti brändiisi sopiviksi.
Tässä tervetulosarjan ensimmäisessä sähköpostiviestissä sähköposti on lyhyt ja ytimekäs, ja siinä tervehditään uusia tilaajia yhdellä call-to-action (CTA) -kutsulla ostosten aloittamiseksi. Vaikka et luultavasti halua käyttää tätä täsmällistä ulkoasua brändiisi, voit muokata sitä logollasi, brändiväreilläsi, visuaalisilla elementeillä ja kopioilla ja tehdä siitä omanlaisesi.
Tervetyssarjan toisessa sähköpostiviestissä vastaanottajia muistutetaan siitä, miksi tilaajana oleminen on hyödyllistä (saadaksesi hyviä tarjouksia!). Tämän jälkeen sähköpostiviestissä korostetaan tupsukorvakorvakorujen tarjousta. Jos sinulla ei ole tarjousta tai myyntiä mainostettavana, tämä voisi olla hyvä tilaisuus esitellä suosituimpia tuotteitasi tai tarjota kannustin uusille tilaajille.
Vedä & pudota-suunnittelueditorin avulla voit lisätä erilaisia moduuleja, joilla voit järjestää sähköpostin ulkoasua uudelleen tai lisätä sitä. Muista vain, että vähemmän on yleensä enemmän, kun kyse on sähköpostin pituudesta.
Kolmannessa sähköpostiviestissä esitellään VIP-ohjelma, joka tarjoaa tilaajille mahdollisuuden tasoittaa sitoutumistaan tähän brändiin. Ei VIP-ohjelmaa? Ei ongelmaa. Käytä kolmatta sähköpostia esittelemään fanien suosikkeja, mobiilisovellusta tai uutta tarjontaa, josta olet innostunut.
Katsele näiden kolmen sähköpostiviestin sitoutumista. Jos on vastaanottajia, jotka eivät osallistu lainkaan sähköposteihin sarjan loppuun mennessä, harkitse heidän poistamistaan listaltasi. He ovat saattaneet tilata sähköpostin tahattomasti tai eivät ole enää kiinnostuneita sisällöstä.
Tervetuloa-sarjan yhteenveto:
Tervetuloa-sarja on loistava tapa aloittaa automatisointi, sillä voit helposti rekisteröidä uudet tilaajasi sarjaan heti, kun heidät on lisätty yhteystietolistallesi.
Tervetulosarjassa sinun tulisi:
- Tervehtiä ja kiittää vastaanottajia rekisteröitymisestä.
- Muistuttaa heitä siitä, miksi he ovat liittyneet sähköpostilistallesi.
- Lähettää heille lahja, kuten alennuskoodi, motivoida heitä ostamaan.
- Jaa kohteita, joista arvelet heidän pitävän, kuten suosituimpia valintojasi.
Kun olet oppinut tervetulosarjan, kokeile laajentaa sähköpostiautomaatiosalkkuasi sähköpostiviesteillä, jotka opastavat vastaanottajia tuotteen läpi.
Valmis aloittamaan oman automatisoidun sähköpostisarjasi rakentamisen? Tilaa ilmainen kokeilujakso Twilio SendGridin sähköpostiautomaation käyttöön.
Sähköpostiautomaation vinkkejä
Kun olet määrittänyt työnkulut ja olet valmis aloittamaan automaattisten sähköpostiviestien lähettämisen, on olemassa muutamia parhaita käytäntöjä, jotka sinun kannattaa pitää mielessä ennen kuin lähetät viestejä asiakkaillesi:
Ajoitus – Harkitse, mikä on paras ajankohta viestin lähettämiselle laukaisevasta tapahtumasta ja sisällöstä riippuen. Jos lähetät sarjan, muista sijoittaa ne siten, että ne auttavat asiakkaitasi eivätkä hukuta heitä.
Volyymi – Enemmän ei aina ole parempi. Vaikka on hienoa lähettää merkityksellisiä viestejä asiakkaillesi, liian monen viestin lähettäminen voi kääntää asiakkaat pois. Keskity mahdollisuuksiin, jotka ovat asiakkaillesi (ja yrityksellesi) merkityksellisimpiä.
Testaus – Kun automaattinen sähköpostiviestisi on perustettu, muista testata (ja sitten testata uudelleen) optimoidaksesi viestisi. Testaa otsikkoriviä, sisältöä, CTA-kohteita, ajoitusta ja jopa mukautettuja mittareita, jotka heijastavat sähköpostisi tavoitetta, kuten päivityksiä tai keskeisiä sivulatauksia.
Testaa poistumiset – Varmista, että tarjoat helppoja poistumisvaihtoehtoja ja sähköpostiasetusten hallintaa. Näiden avulla voit keskittyä sitoutuneisiin käyttäjiin, ja brändisi kannalta on parempi tarjota tyylikäs ja käyttäjäystävällinen opt-out-kokemus kuin polttaa silta.
CAN-SPAM ja CASL – Koska useimpien automatisoitujen sähköpostiviestien ensisijainen tarkoitus on ohjata vastaanottajat takaisin sovellukseesi tai verkkosivustollesi, niitä pidetään markkinointiviestinnän muotona. Tämän vuoksi sinun on varmistettava, että kaikki automatisoidut sähköpostiviestit noudattavat CAN-SPAM- ja CASL-lainsäädäntöä.
Sähköpostiautomaation hyödyt
Maailman muuttuessa yhä yksilöllisemmäksi sähköpostimarkkinoinnin automaation hyödyt helpottavat epäilemättä työtäsi sähköpostimarkkinoijana. Sähköpostiautomaation avulla voit tehostaa sähköpostikampanjaasi lähettämättä manuaalisesti yksittäisiä sähköpostiviestejä.
Automaattisen sähköpostin käyttäminen sähköpostikampanjassasi auttaa lisäämään sitoutumista ja tarjoamaan vastaanottajille räätälöidymmän sähköpostikokemuksen. Oletko valmis aloittamaan sähköpostiautomaation käytön ohjelmassasi? Twilio SendGrid tarjoaa helppokäyttöisen automaatioratkaisun sähköpostiohjelmaasi. Ota sähköpostiautomaatio käyttöön muutamassa minuutissa rekisteröitymällä ilmaiseen kokeilujaksoon jo tänään.
