Asiakashankinta on prosessi, jolla saat uusia käyttäjiä tai pelaajia mobiilisovellukseesi tai peliin. Tämän prosessin tavoitteena on luoda järjestelmällinen, kestävä asiakashankintastrategia, joka voi kehittyä uusien trendien ja alustamuutosten myötä, kuten Googlen tai Facebookin hankinta-alustojen tuotemuutosten myötä.
Uusien käyttäjien hankkiminen tarkoittaa, että heidät suostutellaan kokeilemaan ja sitten tekemään ostos tai rekisteröitymään sovellukseesi. Julkaisijat pitävät asiakashankinnan kustannuksia tärkeänä mittarina arvioidessaan, kuinka paljon arvoa asiakkaat tuovat heidän liiketoiminnalleen. Asiakashankinnan hallinnalla tarkoitetaan menetelmien ja järjestelmien kokonaisuutta, jolla hallitaan eri markkinointitekniikoiden tuottamia asiakasnäkymiä ja kyselyitä. Joitakin menestyksekkäitä asiakashankintastrategioita ovat esimerkiksi suosittelut, palkitsemis- tai kanta-asiakasohjelmat. Yksi tapa ajatella asiakashankinnan hallintaa on tarkastella mainonnan ja asiakassuhteiden hallinnan välistä yhteyttä, sillä se on kriittinen yhteys, joka helpottaa kohdennettujen asiakkaiden hankkimista tehokkaalla tavalla.
Asiakashankintastrategioiden määrittely
Kaikenlaisen mainonnan ja markkinoinnin tarkoituksena on houkutella käyttäjiä sovelluksen tai pelin pariin siinä toivossa, että heistä tulee lopulta kanta-asiakkaita, jotka evankelioivat rakkauttaan sovellusta kohtaan. Linjan yläpuolella oleva mainonta, kuten mainostaulut, televisio- ja radiomainokset, julisteet, printtimainokset ja elokuvamainokset, tekevät hyvää työtä saadakseen brändin miljoonien silmien eteen, mutta ne harvoin sulkevat myyntiä tai sisältävät menetelmiä, joilla seurataan asiakkaiden konversiota.
Mobiilimainonnassa käytetään paljon tieteellisempää ja informatiivisempaa lähestymistapaa. Erityisesti Google ja Facebook ovat osoittautuneet luotettaviksi resursseiksi asiakashankintakampanjoissa. Molempien alustojen avulla voit kohdentaa tietyt käyttäjäsegmentit ja sitouttaa heidät houkuttelevalla luovuudella, joka muuntaa käyttäjät sovelluksen tilaajiksi tai sovelluksen sisäisten tuotteiden ostajiksi.
Asiakashankintakustannusten (CAC)
Asiakkaiden hankkimisesta aiheutuvia kustannuksia kutsutaan asiakashankintakustannuksiksi (CAC). Se on yksinkertainen laskelma, jossa markkinointikustannukset jaetaan hankittujen asiakkaiden määrällä. Jos esimerkiksi käytät 5 000 dollaria markkinointikampanjaan, joka houkuttelee 500 uutta asiakasta, CAC-kustannuksesi on 10 dollaria.
Cost per install (CPI), joka on mobiilikäyttäjien hankintakampanjan yksinkertaisin CAC-kustannus, on huomattavasti alhaisempi kuin kustannukset, joita aiheutuu uusien asiakkaiden hankkimisesta muiden mainoskanavien kautta. Viimeaikaiset alan muutokset ovat laskeneet mobiilimainostajien kustannuksia entisestään.
Vuonna 2018 Facebookin ja Googlen UAC esitteli koneoppivat mainosalgoritmit, jotka voivat ottaa haltuunsa käyttäjähankintakampanjan perustoiminnot ja automatisoida työnkulkuja. Muutokset ovat tulleet useiden päivitysten, parhaiden käytäntöjen ja uusien ominaisuuksien kautta. Kaikkien näiden muutosten seuraaminen voi saada mainosalustat tuntumaan monimutkaisilta ja jopa ylivoimaisilta. Mutta kun otat askeleen taaksepäin ja käytät uutta kehystä, kaikessa on paljon enemmän järkeä.
Muutokset ovat olleet suuri plussa myös asiakashankinnan johtajille. Sen lisäksi, että pienillä, keskisuurilla ja suurilla mainostajilla on enemmän aikaa käyttää luovan kehityksen ja luovan testauksen kehittämiseen, he voivat myös lisätä sovellusten asennuksia ja voittoja pienemmillä mainoskuluilla.
(Lisätietoja Facebookin uusimmista ominaisuuspäivityksistä on blogikirjoituksessamme ”Facebook Ads Keep Evolving”. See Facebook’s NEW Simplified Campaign Structure Recommendations.”)
Measuring Customer Acquisition
Mobile Customer Acquisition -kampanjoita on helpointa seurata, koska näet, kuinka moni käyttäjä katsoi mainoksesi, kuinka moni klikkaa mainoksen läpi, asentaa sovelluksen ja suorittaa rekisteröinnin tai ostoksen.
Jotta voit laskea CPI:n tarkemmin, sinun on hyvä ottaa talteen myös käyttäjiesi elinikäinen arvo (Lifetime Value, LTV). Ja CAC:n ja kampanjoiden yleisen terveyden kannalta sinun kannattaa tallentaa myös muita asiaan liittyviä mittareita, kuten kuukausittainen liikevaihdon kasvu, asiakkaiden vaihtuvuus ja asiakaskasvu (kuukausittain hankittujen asiakkaiden määrä).
Strategioidesi parantaminen
Brändiuskollisuuden rakentaminen on myös tärkeää. Asiakkaiden hankkiminen on hyvä ensimmäinen askel. Mutta nämä asiakkaat ovat arvokkaimpia, jos he palaavat yhä uudelleen. Toivottavasti he jopa kertovat siitä ystävilleen. Tämän seurauksena auttaa sinua hankkimaan uusia asiakkaita suusanallisesti. Mikä voi olla jopa osa strategiaasi.
Markkinoi tuotteitasi voimakkaasti yhteisön vaikuttajille. Tämän seurauksena voit nopeammin rakentaa uskollisen kannattajakunnan, joka voi kasvaa luotettavien lähteiden suosittelujen kautta. Toinen tapa rakentaa brändiuskollisuutta on se, että olet näkyvästi esillä yhteisössäsi. Tee tämä kokoamalla kalenteri paikallisista tapahtumista ja korostamalla niitä, jotka todennäköisimmin houkuttelevat kohdemarkkinoitasi.
Myydä esimerkiksi tuotetta tai palvelua, josta olisi hyötyä kouluikäisten lasten vanhemmille. Kohdista sitten tapahtumat, jotka on suunnattu tämän ikäisille nuorille. Tutki sponsorointi- tai kumppanuusmahdollisuuksia.
Välttää luovan työn väsymistä kampanjoissasi
Monissa mainonnan muodoissa toisto on avain menestykseen. Kun kyse on asiakashankintakampanjoista, toisto kuitenkin tyhjentää mainonnan suorituskyvyn ja mainostajien budjetit. Käyttäjät alkavat hylätä mainoksen, jonka he ovat nähneet liian monta kertaa – yleensä jo muutaman päivän kuluessa mainoksen julkaisusta.
Luovaa väsymystä vastaan taistellakseen ja varmistaakseen tehokkaan mainoskulutuksen mainostajilla on oltava valmiudet luoda ja testata uusia mainoksia säännöllisesti. Pienet ja keskisuuret yritykset olivat aiemmin tässä suhteessa erittäin epäedullisessa asemassa. Koska heillä oli vain rajoitetusti tai ei lainkaan pääsyä laadukkaisiin luoviin palveluihin. Onneksi porrastetut hallinnoidut palvelut (otettu käyttöön tammikuussa 2019) ovat poistaneet esteet alentamalla luovien mainosten kustannuksia mittakaavassa.
Kasvattaessasi asiakashankintastrategiaasi, älä tee sitä yksin
Tietäen, mitkä kanavat toimivat mobiilisovelluksesi asiakashankintatyökaluna, on testattava jatkuvasti uusia luovia kanavia ja uusia lähestymistapoja, minkä ansiosta voit selvittää, mikä toimii parhaiten ainutlaatuiselle sovelluksellesi, ja estää liiallisen riippuvuussuhteen yhdestä ainoasta lähdöstä.
Asiakashankintastrategialla, jossa hyödynnetään syvällistä sosiaalisen markkinoinnin asiantuntemusta ja maailmanluokan luovaa osaamista, on parhaat mahdollisuudet onnistua. Loppujen lopuksi mainonnan luova osaaminen on nykyään suurin kilpailuetu, joka mainostajilla on. Näiden kyvykkyyksien ja vahvuuksien avulla yritykset voivat reagoida ketterästi kuluttajien ja toimialan muuttuviin trendeihin. Kaikki tämä resursseja säästäen ja voittoja maksimoiden.
Haluatko tietää lisää asiakashankintastrategian kehittämisestä, toteuttamisesta ja skaalaamisesta rajallisella budjetilla? Ota yhteyttä jo tänään, niin autamme sinua pääsemään alkuun.
