Taloudessa tavarat ja palvelut lausutaan usein samaan hengenvetoon. Yritykset tarjoavat niitä asiakkaille tarjotakseen hyötyjä ja tyydyttääkseen heidän tarpeensa. Nykyisin yritysten menestys perustuu tavaroiden parhaan laadun ja asiakaslähtöisten palvelujen yhdistelmään. ”Tavarat” ovat fyysisiä esineitä, kun taas ”palvelut” ovat toimintaa, jossa tehdään työtä muille.
Tavarat tarkoittavat konkreettista hyödykettä tai tuotetta, joka voidaan toimittaa asiakkaalle. Siihen liittyy omistusoikeuden ja hallinnan siirtyminen myyjältä ostajalle. Toisaalta palveluilla viitataan aineettomiin toimintoihin, jotka ovat erikseen yksilöitävissä ja jotka tyydyttävät tarpeita.
Yksi tärkeimmistä eroista tavaroiden ja palveluiden välillä on se, että ensin mainitut tuotetaan ja jälkimmäiset suoritetaan. Jos haluat tietää lisää näiden kahden eroista, lue sinulle esitelty artikkeli.
Sisältö: Goods Vs Services
- Vertailukaavio
- Määritelmä
- Keskeiset erot
- Johtopäätös
Vertailukaavio
| Vertailun perusta | Hyödykkeet | Palvelut | |
|---|---|---|---|
| Merkitys | Hyödykkeet ovat aineellisia esineitä, jotka voidaan nähdä, koskettaa tai tuntea ja jotka ovat valmiita myytäväksi asiakkaille. | Palvelut ovat muiden ihmisten tarjoamia mukavuuksia, tiloja, etuja tai apua. | |
| Luonto | Aineellinen | Aineeton | |
| Omistusoikeuden siirto | Kyllä | Ei | |
| Arvonmääritys | Erittäin yksinkertainen ja helppo | Yksinkertainen | Monimutkainen |
| Palautus | Tavarat voidaan palauttaa. | Palveluja ei voi palauttaa takaisin sen jälkeen, kun ne on toimitettu. | |
| Erilliset | Kyllä, tavarat voi erottaa myyjästä. | Ei, palveluja ei voi erottaa palveluntarjoajasta. | |
| Vaihtuvuus | Identtinen | Vaihteleva | |
| Varastointi | Hyödykkeitä voidaan varastoida tulevaa käyttöä tai moninkertaista käyttöä varten. | Palveluja ei voida varastoida. | |
| Tuotanto ja kulutus | Hyödykkeiden tuotannon ja kulutuksen välillä on aikaviive. | Palvelujen tuotanto ja kulutus tapahtuvat samanaikaisesti. |
Hyödykkeen määritelmä
Hyödykkeillä tarkoitetaan aineellisia kulutushyödykkeitä, esineitä, hyödykkeitä, joita yritykset tarjoavat asiakkaille rahaa vastaan. Ne ovat tavaroita, joilla on fyysisiä ominaisuuksia eli muoto, ulkonäkö, koko, paino jne. Ne pystyvät tyydyttämään ihmisten tarpeet tarjoamalla heille hyötyjä. Jotkin esineet on tehty kuluttajan kertakäyttöön, kun taas joitakin voidaan käyttää toistuvasti.
Hyödykkeet ovat tuotteita, joilla käydään kauppaa markkinoilla. Tavaroiden tuotannossa, jakelussa ja kulutuksessa on aikaväli. Kun ostaja ostaa tavaran ja maksaa hinnan, omistusoikeus siirtyy myyjältä ostajalle.
Tuotteita valmistetaan erissä, jotka tuottavat samanlaisia yksiköitä. Näin yrityksen tarjoamalla tietyllä tuotteella on samat tekniset tiedot ja ominaisuudet kaikkialla markkinoilla.
Esimerkki:
Palvelujen määritelmä
Palvelut ovat aineeton taloudellinen tuote, jonka henkilö tarjoaa toisen henkilön pyynnöstä. Se on toimintaa, joka suoritetaan jonkun toisen puolesta.
Palveluja voidaan toimittaa vain tiettynä hetkenä, ja siksi ne ovat luonteeltaan katoavia. Niiltä puuttuu fyysinen identiteetti. Palveluja ei voida erottaa palvelun tarjoajasta. Myyntipiste on palvelujen kulutuksen perusta. Palveluita ei voi omistaa, vaan niitä voi vain käyttää. Tämän voi ymmärtää esimerkin avulla: Jos ostat lipun elokuvan katsomista varten multiplexissä, se ei tarkoita, että olet ostanut multiplexin, vaan olet maksanut hinnan palvelujen käyttämisestä.
Palvelun vastaanottajan tulisi osallistua täysimääräisesti, kun palvelua tarjotaan. Palvelujen arviointi on suhteellisen vaikea tehtävä, koska eri palveluntarjoajat tarjoavat samoja palveluja, mutta veloittavat niistä eri määrän. Tämä voi johtua siitä, että heidän palveluntarjontamenetelmänsä on erilainen tai parametrit, jotka he ottavat huomioon palvelujaan arvioidessaan, vaihtelevat.
Esimerkki: Postipalvelut, pankkipalvelut, vakuutuspalvelut, kuljetuspalvelut, viestintäpalvelut jne.
Hyödykkeiden ja palveluiden keskeiset erot
Hyödykkeiden ja palveluiden väliset peruserot mainitaan seuraavassa:
- Hyödykkeet ovat aineellisia hyödykkeitä, jotka asiakkaat ovat valmiita ostamaan hinnasta. Palvelut ovat muiden henkilöiden tarjoamia mukavuuksia, etuja tai palveluja.
- Hyödykkeet ovat aineellisia esineitä eli niitä voidaan nähdä tai koskettaa, kun taas palvelut ovat aineettomia esineitä.
- Kun ostaja ostaa tavaran maksamalla vastikkeen, tavaran omistusoikeus siirtyy myyjältä ostajalle. Sitä vastoin palveluiden omistusoikeus ei ole siirrettävissä.
- Palveluiden arviointi on vaikeaa, koska jokaisella palveluntarjoajalla on erilainen lähestymistapa palveluiden toteuttamiseen, joten on vaikea arvioida, kenen palvelut ovat toisiaan parempia verrattuna tavaroihin.
- Hyödykkeet voidaan palauttaa myyjälle tai vaihtaa myyjän kanssa, mutta palveluita ei voida palauttaa tai vaihtaa sen jälkeen, kun ne on toimitettu.
- Hyödykkeet voidaan erottaa myyjästä. Toisaalta palvelut ja palveluntarjoaja ovat erottamattomia.
- Tämä tietty tuote pysyy samana fyysisten ominaisuuksien ja spesifikaatioiden osalta, mutta palvelut eivät voi koskaan pysyä samanlaisina.
- Hyödykkeitä voidaan varastoida myöhempää käyttöä varten, mutta palvelut ovat aikasidonnaisia, eli jos niitä ei oteta käyttöön tietyssä ajassa, niitä ei voida varastoida.
- Hyödykkeet tuotetaan ensin, sitten niillä käydään kauppaa ja lopuksi ne kulutetaan, kun taas palvelut tuotetaan ja kulutetaan samanaikaisesti.
Johtopäätökset
Yritykset pitävät yleensä tavaravarastoa itsellään, jotta ne voivat täyttää kiireellisen tavarantarpeen. Se pitää myös kirjaa tavaran määrästä alussa ja lopussa. Palvelut sen sijaan toimitetaan asiakkaan omien pyyntöjen mukaan. Lyhyesti sanottuna palvelujen tuotanto riippuu asiakkaan kysynnästä. Molemmat ovat veronalaisia, kuten tavaroista peritään arvonlisäveroa ja palveluista palvelumaksua.
Joskus yritysten tarjoamat tuotteet ovat sellaisia, että tavaroita ja palveluita on vaikea erottaa toisistaan, kuten ravintolassa, jossa maksetaan ruoasta, jota syödään, sekä tarjoilijoiden, keittiömestarin, vahtimestarin ja niin edelleen tarjoamista lisäpalveluista.
