Top Marketing KPI examples (infographic)

Tänä päivänä brändit panostavat kaikenlaista työtä ja vaivaa markkinointistrategioihinsa ja tukevat brändin tunnettuutta, konversioita ja asiakastyytyväisyyttä erilaisilla materiaaleilla ja sisällöllä. Mutta miten voit olla varma, että blogisi, sosiaalinen media ja kampanjasi oheismateriaalit todella vaikuttavat kohdeyleisöösi ja edistävät brändisi menestystä?

Tässä kohtaa keskeiset tulosindikaattorit (KPI) astuvat kuvaan. Kyse ei kuitenkaan ole vain siitä, että markkinointitiimisi tarkastelee jokaista Google Analyticsin ja muiden alustojen dataa – se on kuin heittäisi spagettia seinään.

On tärkeää ymmärtää, mitä tunnuslukuja sinun pitäisi oikeasti seurata ja mihin kiinnittää huomiota, mitkä kertovat eniten markkinointitoimiesi tuloksista ja miten voit käyttää näitä lukuja markkinointibudjettisi hienosäätöön ja viime kädessä tukemaan yleisiä päämääriäsi ja tavoitteitasi.

Ensiksikin:

Ennen kuin menemme pidemmälle, selitetään hetki, mitä tarkoitamme KPI:llä. Avainindikaattoreihin voi liittyä koko joukko näkökohtia – on olemassa sisällön KPI:tä, inbound-markkinoinnin KPI:tä, orgaanisen haun KPI:tä, asiakastyytyväisyyden KPI:tä, brändin tunnettuuden KPI:tä … luettelo jatkuu loputtomiin. Älä huoli, syvennymme kuhunkin näistä osa-alueista tarkemmin ihan kohta.

Periaatteessa KPI:t ovat mitattavissa olevia arvoja, jotka liittyvät markkinointikampanjoiden ja -strategian puitteissa tehtyihin ponnisteluihin. KPI:iden tulisi:

• Olla mielekkäitä, päätöksenteon mahdollistavia ja sitä tukevia.
• Olla aineellisia (tai mitattavia. Emme pyri tässä abstraktiin.).
• Tukea strategista asemointia koskevia päätöksiä.
• Liittyä yhteen tuotemerkin strategisen suunnan kanssa.

Muistatko tavoitteet ja päämärät, jotka loit osana markkinointistrategiasi kokonaisvaltaista strategiaa? Ne (erityisesti S.M.A.R.T.-tavoitteesi) voivat tarjota hyvän lähtökohdan.

Tarkastellaanpa joitakin muita markkinoinnin kriittisiä KPI-alueita, mukaan lukien muutama esimerkki, jotka voit ottaa mukaan ja hyödyntää oman brändisi hyväksi:

Markkinoinnin KPI:t

Tässä on muutamia tavallisia epäiltyjä, jotka voit ottaa huomioon, seurata ja mitata. Vaikka ne saattavat vaikuttaa perusasioilta, on syy siihen, että nämä markkinoinnin suorituskyvyn KPI:t ovat perusasioita.

• Myyntitulot: Tämä ei ole vain kokonaismyyntiä, vaan suoraan inbound-markkinointikampanjastasi johtuvat erityiset tulot. Voit laskea tämän KPI:n tarkastelemalla vuotuista kokonaismyyntiäsi ja vähentämällä siitä inbound-markkinoinnin avulla hankituista asiakkaista saadut kokonaistulot. Voila! Tämä kertoo sinulle tarkalleen, kuinka paljon inbound-markkinointisi on tuottanut brändillesi.
• Cost per lead: On tärkeää, että asioita ei tarkastella vain sen kautta, kuinka paljon olet saanut aikaan, vaan myös sen kautta, kuinka paljon se on maksanut. Tässä kohtaa tulee kyseeseen Cost Per Lead (CPL – tai CAC, jos olet mielikuvituksellinen) KPI, joka voi näyttää tarkalleen, kuinka paljon käytät uusien asiakkaiden hankkimiseen. Voit tarkastella yleiskustannuksia, kuten yleiskustannuksia, teknologia- ja ohjelmistoinvestointeja sekä luovien toimien kustannuksia laskeaksesi CPL:n inbound-markkinoinnin osalta; tai tutkia mainontaan, jakeluun, myyntiin ja markkinointiin liittyviä kustannuksia sekä yleiskustannuksia laskeaksesi CPL:n outbound-markkinoinnin osalta.
• Liikennemäärän ja liidien suhde: Vertailemalla kävijämäärän suhdetta luotujen uusien liidien määrään voidaan saada erityisen paljon tietoa. Jos tämä suhde on alhainen, se voi tarkoittaa, että on aika tarkistaa tavoitteitasi ja tehdä joitain muutoksia, joilla tuetaan mielekkäämpiä konversioita.

Organisen haun KPI:t

Liikenteestä puheen ollen, on olemassa muutama kriittinen orgaanisen haun KPI, jotka on syytä ottaa huomioon. Tässä vaiheessa on aika kääntyä jokaisen markkinoijan parhaan ystävän puoleen: Google Analytics. Kuten aiemmin totesimme, on kuitenkin tärkeää tietää, mistä etsiä, jotta et eksyisi kaikkien niiden lukujen ja oivallusten sekaan, joita vanha kunnon GA voi tarjota.

• Sitoutuminen: Tässä voit tarkastella indikaattoreita, kuten sivustolla vietettyä aikaa, käyntien lukumäärää, vierailtuja sivuja ja yleistä hyppyprosenttia. Muista kuitenkin suhtautua tuohon jälkimmäiseen varauksella – hyppyprosentti voi olla harhaanjohtava, ja jopa Google ymmärtää, että tämä luku on todennäköisesti korkea sivustotyypistä riippuen. Mieti esimerkiksi tätä:
• Konversio: Tämä on iso asia, mutta sitä voi olla hieman vaikea seurata, erityisesti palveluntarjoajille. Jälleenmyyjät asettavat yleensä Google Analyticsissa tavoitteita, joilla seurataan konversiolukuja, jotka liittyvät tilin rekisteröintiin, tuotteiden asettamiseen ostoskoriin ja ostosten loppuunsaattamiseen. Palveluntarjoajat taas voivat mitata laskeutumissivuilla käyntejä, sitoutumista toimintakutsuihin ja tietenkin palveluostoja.

Brändin tunnettuuden KPI:t

Brändin tunnettuus on melko kriittinen asia – jos kohdeyleisösi ei ole tietoinen brändistäsi, miten he voivat sitoutua sinuun? Voit mitata yleistä brändin tunnettuutta muutamalla tavalla, muun muassa seuraavilla KPI:illä:

• Sosiaalisen median tavoittavuus: Katso, kuinka paljon jakoja sosiaalinen sisältösi saa Facebookissa, Pinterestissä ja LinkedInissä, ja kiinnitä erityistä huomiota alan vaikuttajiin liittyviin jakotilastoihin. Kuten Content Marketing Instituten toimittaja Sujan Patel huomautti, vaikka Twitter ei tällä hetkellä laske tätä puolestasi, voit hyödyntää työkaluja, kuten Shared Count ja Get Social, saadaksesi paremman käsityksen tavoittavuudestasi sosiaalisen median alustoilla.
• Brändin maininnat: Samaan tapaan kuin sosiaalinen tavoittavuus on brändin maininnat – mitä useammin asiakkaat, vaikuttajat ja muut brändit mainitsevat brändisi toimialallasi ja sen ulkopuolella, sitä parempi. Jokainen maininta voi auttaa sinua vaalimaan ja kasvattamaan brändisi tunnettuutta.
• Mediamaininnat: Emme mene niin pitkälle, että sanoisimme kaiken lehdistön olevan hyvää lehdistöä (tarkoitan, älä viitsi.), mutta positiiviset maininnat mediassa ovat yhtä hyvää kuin kultaa brändisi tunnettuudelle.

KPI:t ovat mitattavissa olevia arvoja, jotka liittyvät markkinointikampanjoidesi ja -strategiasi puitteissa tehtyihin ponnisteluihin.

Sisällölliset KPI:t

Okay, tässä kohtaa asiat muuttuvat hyväksi. Monille markkinoijille sisältö on heidän strategioidensa kulmakivi – Content Marketing Instituten mukaan 88 prosenttia markkinoijista oli integroinut sisällön kokonaisvaltaisiin lähestymistapoihinsa. Samaan aikaan kuitenkin yli puolet heistä myöntää, että heillä on vaikeuksia mitata, toimiiko sisältö heidän kohdeyleisönsä ja brändinsä kannalta.

Me olemme täällä muuttamassa tätä. Tässä muutama tärkeä KPI, joita kannattaa seurata sisältösi yhteydessä:

• Time on page: Tätä voidaan soveltaa lähes kaikenlaiseen sisältöön, mutta se on erityisen tärkeää hakukoneoptimoituihin (SEO) blogeihin. Lukijat, jotka ovat todella sitoutuneita ja löytävät sisällöstäsi arvoa, viipyvät sivulla pidempään. Älä kuitenkaan lannistu, jos tämä KPI on odotettua lyhyempi – lukijat lukevat artikkelia yleensä vain 37 sekuntia. Mutta asiat, kuten väliotsikot, gifit, grafiikat, bulleted-listat ja muut elementit, voivat auttaa rikkomaan sisältöä ja pitämään lukijasi huomion.
• Sivulataukset: Yhdistettynä edellä mainittuun mittariin sivulataukset auttavat sinua määrittämään, onko sisältösi kiinnostavaa. B2B- ja B2C-yrityksillä voi olla erilaisia odotuksia tämän mittarin suhteen. Esimerkiksi verkkokauppasivut saattavat saada enemmän sivunäkymiä, kun ostajat tarkastelevat eri tuotteita. Palveluyrityksellä taas voi olla vain kourallinen arvokkaita laskeutumissivuja.
• Liikenteen hankintakanavat: Mistä sivustosi kävijät tulevat? Orgaanista liikennettä tukevat hakukoneoptimoinnin (SEO) toimet, jotka auttavat sisältösi sijoittumaan korkealle hakukoneiden tulossivuilla (SERPS). Orgaaninen liikenne voi tulla myös suosittelukanavista, kuten sosiaalisen median sivuilta. Samaan aikaan pay-per-click (PPC) -mainonta voi lisätä sivustollesi tulevien, markkinointiin soveltuvien liidien määrää. Katso web-analytiikkaasi selvittääksesi, mistä kävijäsi tulevat, jotta voit optimoida käyttäjävirran.
• Tilaajien määrä: Tämäkin voi soveltua kaikentyyppiseen sisältöön, mutta on erityisen kuvaava uutiskirjeille ja podcasteille. Uudet tilaajat – erityisesti tasainen määrä ajan mittaan – ovat merkki siitä, että teet jotain oikein: Ihmiset ovat sitoutuneita ja arvostavat sitä, mitä julkaiset.
• Sosiaalinen sitoutuminen: Aina kun sisältöä jaetaan – erityisesti vaikuttajien toimesta – se on hyvä merkki.

Sähköpostimarkkinoinnin tunnusluvut

Sähköposti on digitaalisten markkinointikanavien joukossa yksi parhaista keinoista houkutella potentiaalisia asiakkaita verkkosivustollesi. Sijoitetun pääoman tuoton laskeminen on melko suoraviivaista. Sinun tarvitsee vain vähentää kulutuksesi voitosta ja jakaa tämä luku käytetyllä kokonaissummalla. Jos siis käytät 100 dollaria ja saat 125 dollaria, ROI on 25 prosenttia.

Sähköpostimallien testaaminen ja käyttöönotto voi auttaa sinua saamaan kampanjoistasi johdonmukaisia tuloksia. Kun kasvatat sähköpostilistojasi, voit houkutella palaavia verkkosivuston kävijöitä ja pitkällä aikavälillä alentaa keskimääräisiä hankintakustannuksiasi.

Sijoitetun pääoman tuotto voi kertoa vain vähän. Jos haluat enemmän toimivaa tietoa, harkitse seurantaa:

• Avausprosentti: Tämä on niiden ihmisten määrä, jotka avaavat sähköpostiviestisi. Alhainen avausprosentti kertoo yleensä siitä, että sähköpostisi otsikkorivit eivät ole tarpeeksi houkuttelevia. Harkitse muutamien vaihtoehtojen A/B-testausta selvittääksesi, mikä otsikkorivi vastaa yleisöäsi.
• Click-through rate (CTR): Tämä on yksi tärkeimmistä sähköpostimarkkinoinnin mittareista. Ihmisten saaminen ulos postilaatikostaan ja verkkosivustollesi on jokaisen sähköpostimarkkinointikampanjan ensisijainen tavoite. Käytä mukaansatempaavia tekstikappaleita ja toimintakutsuja houkutellaksesi enemmän klikkauksia.
• Peruutusprosentti: Markkinoijat ovat lain mukaan velvollisia tarjoamaan helpon tavan peruuttaa markkinointiviestien tilaus. Jos peruutusprosentti nousee liian korkeaksi, sinun on ehkä harkittava uudelleen, millä tahdilla lähetät viestejä yleisöllesi.
• Liidien luominen: Yhdistämällä asiakassuhteiden hallintaratkaisusi (CRM) sähköpostimarkkinointialustaan voit määrittää, mitkä liidit tulevat tästä kanavasta. Sähköpostimarkkinointikampanjasta saatavien liidien määrä riippuu toimialastasi ja yleisöstäsi. Jos keskityt myynnin kasvattamiseen, tämä on yksi mittari, jota sinulla ei ole varaa jättää huomiotta.

Asiakastyytyväisyyttä kuvaavat tunnusluvut

Vaikka kaikki edellä käsitellyt tunnusluvut ovat tärkeitä, olemme säästäneet viimeiseksi yhden tärkeimmistä – ja yllättäen kaikkein vähälle huomiolle jääneistä – tunnusluvuista: asiakastyytyväisyys.

Ymmärrämme, että asiakaskuntasi kokonaistyytyväisyyttä ei ole helppo mitata tarkasti. Mutta jos jätämme haasteet syrjään, tämä on asia, jota sinun on ehdottomasti pyrittävä mittaamaan. Tyytyväiset asiakkaat ovat uskollisia asiakkaita, ja uskolliset asiakkaat voivat laajentaa tunnettuuttasi ja yleisöäsi sosiaalisten jakojen, suusanallisten suositusten ja muun muassa sosiaalisen jakamisen kautta.

Tässä on muutamia KPI-mittareita, joita voit tarkastella asiakastyytyväisyyden osalta:

• Net promoter score: Tämä KPI kertoo, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelevat brändiäsi muille. Ja vaikka näiden promoottoreiden hankkiminen varmasti maksaa brändillesi (ks. kustannus per lead), tyytyväisimpien asiakkaidesi pyytämättömien suositusten saaminen on todellinen osoitus markkinointiponnisteluistasi kokonaisuudessaan. Lisäksi mittaamisen ei tarvitse olla vaikeaa – yksinkertainen kysely riittää.
• Asiakaspysyvyys: Toistuvat ostot ovat hyvä osoitus asiakastyytyväisyydestä. Loppujen lopuksi nykyisessä maisemassa tyytymättömien ostajien ei todellakaan ole vaikeaa etsiä kilpailijoitasi. Markkinointiin ja markkinointiin panostamasi ponnistelut tuottavat tulosta, mikä näkyy asiakaspysyvyysprosenttina ja asiakkaiden elinkaariarvon kasvuna.

Lukuja ja analytiikkaa on nykyään kaikkialla, ja voi olla helppoa jäädä kiinni kaikista erilaisista vertailuarvoista ja indikaattoreista, joita markkinoijat pystyvät nyt seuraamaan. Orgaanisen haun, brändin tunnettuuden, sisällön ja asiakastyytyväisyyden poraaminen alaspäin voi auttaa sinua seuraamaan niitä KPI:itä, jotka antavat eniten oivalluksia strategiallesi, ja samalla vältyt hukkumasta saatavilla olevan datan vyöryyn.

Onko olemassa muita KPI:itä, jotka ovat mielestäsi erityisen hyödyllisiä? Kerro meille alla!

Toimittajan huomautus: Päivitetty marraskuussa 2020.