A márka a fogyasztók fejében létezik. Ennyi. Sehol máshol. Nem számít, milyen okos a márkaüzenete, a márkát nem tudja megváltoztatni. Csak növelheti a tudatosságot, vagy megerősítheti a meglévő felfogást. Ha a fogyasztók tudják, hogy a márkaígéret üres, akkor csak gúnyolódni fognak az üzenet és a tényleges vásárlói élmény közötti szakadék miatt.
Félelmetes gondolat, igaz?
Nem, ha elkötelezett a márkaígéret betartása mellett, és eget és földet mozgat ennek érdekében.
Néhány márka megérti ezt. Tudják, hogy a siker az ügyfél meghallgatásán és megértésén múlik, az alkalmazottak felhatalmazásán a kiválóság elérésére, a márkaszabványok betartásának biztosításán a frontvonalon és a piaci trendekre reagáló innováción.
Más márkák elszigeteltebb szemlélettel rendelkeznek. És mindannyian tudjuk, mi történik, ha az ügyfélközpontú vállalkozások szem elől tévesztik a fontos dolgokat. Számunkra az alábbi példák a márkaígéretekre azt jelentik, hogy teljes szívvel fektetnek be az ügyfelek igényeinek kiszolgálásába – és még tovább mennek, hogy elnyerjék bizalmukat, hűségüket és bizalmukat.
Az általunk valaha látott 12 legnagyszerűbb márkaígéret példáját gyűjtöttük össze. Ezek közül néhány márkára számíthat, hogy felkerül a listára, mások viszont meglepetést okozhatnak. De ez is csak azt mutatja, hogy egy sikeres márka sokkal több, mint egy logó, egy ikon vagy egy emlékezetes szlogen.
- A legjobb márkaígéretek listája
- Geico: “
- Coors Light: “The World’s Most Refreshing Beer”
- Coca-Cola: “Az optimizmus és a felemelkedés pillanatainak inspirálása.”
- BMW: “The Ultimate Driving Machine”
- Nike: “
- Harley Davidson: “Mi vagyunk a Harley Davidson.”
- Apple: “
- H&M: “Több olyan divatválasztás, amely jó az embereknek, a bolygónak és a pénztárcának.”
- Starbucks: “
- Wegmans: “
- Marriott: “Csendes luxus. Kézműves élmények. Intuitív szolgáltatás.”
- Walmart: “Spóroljon. Élj jobban.”
- Hogyan hozzon létre egy olyan márkaígéretet, amely megragad
- Tegye mérhetővé
- Mondjon értelmet
- Mit ér a márkaígérete
A legjobb márkaígéretek listája
Geico: “
Ez a márkaígéret a Geico teljes marketingstratégiájának alapjává vált, és az autóbiztosítási iparág csúcsára vezette őket. Bár egy időalapú ígéretet nehéz lehet betartani, könnyen mérhető. A Geico nagyszerű munkát végzett az imázsuk fenntartásában és az ígéretük betartásában.
Ragadós kezek. Nagyszerű a focihoz. Nem annyira jó a postához. @GEICO – you still owe me a new mailbox #ad https://t.co/fpc2ihl9cu pic.twitter.com/JWM5tRaWjc
– DIGGS (@stefondiggs) September 6, 2018
Coors Light: “The World’s Most Refreshing Beer”
Ez az egyszerű márkaígéret egyszerre egyszerű és informatív, könnyen megragadja a vállalat szellemiségét egy mondatban. Bár a “frissítő” különböző embereknek mást és mást jelenthet, a világos sör általános koncepciója általánosan elfogadott – és a “világ legfrissebbje” állítással némi túlzást is sugall (és elfogadható).”
Coca-Cola: “Az optimizmus és a felemelkedés pillanatainak inspirálása.”
A Coca-Cola márkaígérete egy kicsit más úton halad. Nem említi a terméket vagy a szolgáltatást, hanem egy olyan gondolkodásmódot kíván közvetíteni, amelyet mindazok vallanak, akik a vállalathoz tartoznak. Egy ilyen márkaígérettel a Coca-Cola olyan életmódmárkaként pozícionálja magát, amely sokkal többről szól, mint a népszerű italok gyártásáról.
BMW: “The Ultimate Driving Machine”
Ez a merész kijelentés a BMW márkájának mozgatórugója. Céljuk, hogy csak a leghatékonyabb és legelegánsabb járműveket állítsák elő, és ezt márkaígéretük magabiztosan állítja.”
Nézze meg exkluzívan flottánk vadonatúj járműveit: a 3-as sorozat, az X5, a 8-as sorozat, a Z4 és az első BMW X7, valamint más kivételes modellek. Csak az LA Auto Show-n. pic.twitter.com/e779g0a3Ht
– BMW USA (@BMWUSA) November 29, 2018
Nike: “
A Coca-Colához hasonlóan ez a márkaígéret nem is említi a Nike termékeket, hanem a sportruházatnál és -felszereléseknél sokkal nagyobb léptékben mondja el a fogyasztónak, hogyan gondolkodnak és mit szeretnének elérni.
Harley Davidson: “Mi vagyunk a Harley Davidson.”
A Harley Davidsonnak az évek során számos különböző márkaígérete volt, de ezek mindegyike az egyszerű tény körül forog, hogy nincs is jobb egy Harley-nál. A kulturális ikon kevés magyarázatra szorul, ezért a legújabb márkaígéretük sem próbál más lenni, mint egyszerű és lényegre törő, minden egyes alkalommal egységes élményt ígérve a vállalatukkal kapcsolatban.
Apple: “
Az Apple márkaígérete, amely az IBM “Think” (Gondolkodj másképp) szlogenjének vállrándításaként indult, vitathatatlanul minden idők leghíresebb szlogenje, és az Apple számítógépiparban elért vad sikerének kulcsa. Az Apple márkaígérete kétoldalú: garantálják, hogy olyan termékeket hoznak létre, amelyek azon alapulnak, hogy egy kicsit másképp látják a világot, és azt is, hogy vásárlóikat is erre ösztönzik.”
H&M: “Több olyan divatválasztás, amely jó az embereknek, a bolygónak és a pénztárcának.”
Karl-Johan Persson, a H&M vezérigazgatója szerint: “Azt a kihívást tűztük ki magunk elé, hogy végül fenntarthatóvá tegyük a divatot és divatossá a fenntarthatóságot”. Ezt az ígéretet a márka a termékeikben található fenntartható anyagokkal és a következetesen alacsony árakkal éri el.”
Starbucks: “
Egy olyan ikonikus követővel, mint az Apple, nem meglepő, hogy a Starbucks nagyszerű példát szolgáltat a márkaígéretre, amelyet folyamatosan betartanak. Sok vállalathoz hasonlóan a Starbucks is életmódmárkaként különböztette meg magát, amely sokkal többet szeretne nyújtani a világnak, mint egy nagyszerű csésze kávé.
Wegmans: “
A Wegman’s olyasmit ígér a vásárlóinak, amire számíthatnak – következetesen alacsony árakat. Ez a vállalat elkötelezett a vásárlói elégedettség iránt minden egyes bolti élményével, és hisz abban, hogy a családoknak képesnek kell lenniük arra, hogy azt vegyenek, amit akarnak, amikor akarnak, ahelyett, hogy a kuponokra és arra hagyatkoznának, hogy mi van “akciós” minden héten.”
Marriott: “Csendes luxus. Kézműves élmények. Intuitív szolgáltatás.”
Ez a márkaígéret példa a következetes élményről szól. Akár New Yorkban, Kaliforniában vagy Utahban száll meg egy Marriottban, ugyanazt az élményt és szolgáltatást várja el. Ha a Marriott nem tartaná be ezt az ígéretet, akkor ma nem lenne az egyik legsikeresebb vállalat a vendéglátóiparban.
Kapcsolja ki a kényelmet, és indítsa újra a hűvös semleges színeket és a hívogató minimalizmust a @MarriottP-ban / Photo by IG user chinsiang117 pic.twitter.com/TzZfEz68cZ
– Marriott Hotels (@Marriott) May 14, 2019
Walmart: “Spóroljon. Élj jobban.”
Nem meglepő, hogy a Walmart szerepel a nagyszerű márkaígéretek példáinak listáján. Az alacsony árak nyilvánvaló ígéretét érzelmi előnyökkel kombinálva a Walmart jobb életminőséget kínál vásárlóinak a szükséges dolgokhoz való könnyű hozzáféréssel.
Hogyan hozzon létre egy olyan márkaígéretet, amely megragad
A nagyszerű márkaígéret gondos mérlegelést, bátorságot és kreativitást tükröz. Minél merészebb és egyértelműbb, annál jobb. A legjobb márkaígéretek nagyszabásúak, megkérdőjelezik a status quo-t, és mély érzelmi szinten kapcsolódnak a fogyasztókhoz.
Tegye mérhetővé
Sok márkaígéret példájánál az ígéret túl sok dologgá válik abban a kísérletben, hogy mindenkinek minden legyen, és a végén senkinek sem lesz semmi. Ahhoz, hogy a márkaígérete hatékony legyen, mérhetőnek kell lennie.
Mit jelent a barátságos? Hogyan lehet ezt mérni? Mit jelent a biztonságos? A biztonságos csak azt jelenti, hogy a sofőr soha nem szenvedett balesetet? Mindannyian ismerünk olyan embereket, akik nem feltétlenül vezetnek biztonságosan, de még nem szenvedtek balesetet – eddig.
Ha nem tudja meghatározni, mit jelent az ígérete, akkor nem tudja mérni sem. Ha valamit nem tudsz mérni, nem tudod irányítani.”
A FedEx Ground 2020 januárjától a hét minden napján szállítani fog a lakóhelyekre, mert a vásárlók nem munkanapokon futnak, hanem minden nap. https://t.co/SE0suhqcMm
– FedEx (@FedEx) May 30, 2019
Vegyük például a FedExet. Amikor a FedEx először indult, a márkaígéretük az volt, hogy “másnap reggel 10:30-ig eljuttatjuk önnek a csomagját”. Az idő egy olyan mérőszám, amiben mindannyian egyetértünk. Ha a csomag 10:30 előtt megérkezik, akkor a márkaígéretet betartják. 10:31-től kezdődően az ígéretet megszegik. Egy erős márkaígéretet könnyű mérni.”
Mondjon értelmet
Ez az a régi közhely, hogy “a tettek hangosabban beszélnek, mint a szavak”, különösen igaz. Egy márkaígéret semmit sem ér, ha nem követik tettek.
Az egyetlen dolog, amit az erős kiskereskedők jól csinálnak, hogy következetesen betartják a márkaígéreteiket. Kötelezettséget vállalsz a vásárlóidnak, és ha nem tartod be, elveszíted őket. A probléma az, hogy sok vállalatnak van egy nagy akadálya abban, hogy következetesen teljesítse ezeket az ígéreteket – az alkalmazottai.
Az üzlettársai az üzlete arcai. Ők azok, akik naponta kapcsolatba kerülnek a vásárlóival, és ők teszik a legerősebb és legmaradandóbb benyomást a vásárlóira. Az ő feladatuk, hogy ők legyenek a kapcsolattartó pont a márkája és a vásárlói között.
@ChipotleTweets látogasson el hozzánk, hogy lásson minket flip
@lilandrae_ pic.twitter.com/Igrufj1Cju
– daniela
(@danielaaxgomez) January 16, 2019
De tudod mi az ijesztő?
A legtöbb alkalmazott nem is tudja, mit ígér a cégük. Ahelyett, hogy segítenének javítani a márkáján, lehet, hogy inkább ártanak neki.
Az alkalmazottak oktatása a márka üzenetéről a kulcsa annak, hogy a vállalat betartja az ügyfeleknek tett ígéreteit. A képzési programoknak egyértelmű üzeneteket kell tartalmazniuk arról, hogy mit képvisel a márkája, mit vállalt a vásárlóinak, és miért fontos ez.
Ha az alkalmazottak mélyebben megértik, hogy mit ígér a vásárlóinak, és hogyan teljesítik teljesítményükkel ezt az elkötelezettséget, az alkalmazottak következetesen azt a nagyszerű márkaélményt fogják nyújtani, amit a vásárlók elvárnak.
És így teljesíti a márkaígéretet.
Mint minden üzleten belüli kezdeményezést, biztosítsa, hogy mérje azokat. Használjon olyan eszközöket, mint a Journey IQ a titkos vásárlásokhoz és a vásárlói elégedettségi felmérésekhez, hogy nyomon követhesse a teljesítményt és a vásárlói élmény megítélésére gyakorolt hatást.
Mit ér a márkaígérete
Ez a millió dolláros kérdés, nem igaz? Nem remélheti, hogy versenyképes maradhat (nemhogy érdemi nyereséget érhet el) anélkül, hogy tudná, hogy az ügyfélélménye mennyire felel meg a márkaígéretének. Csak úgy lehetsz biztos benne, ha folyamatosan gyűjtöd a megfelelő adatokat. Ezután az eredményeket az egész szervezetében alkalmazhatja a hiányosságok megszüntetésére.
Hogy megtudja, hogyan használják a vezető márkák a szubjektív és objektív adatokat a márkaígéreteik következetes teljesítéséhez minden csatornán, kérje a Journey IQ bemutatóját még ma!
