Megtévesztő reklám
Mi a megtévesztő reklám?
A megtévesztő reklám az, amikor a nyomtatott, digitális formátumú vagy videós reklámokban használt képek és szavak közvetlenül vagy közvetve olyan állításokat sugallnak a termékekről, amelyek nem igazak, vagy kihagyják az igazság teljes megértéséhez szükséges információkat.
A Szövetségi Kereskedelmi Bizottság és a fogyasztóvédelmi gyakorlat szerint:
A terméknevek, árképzések és állítások nem vezethetik félre a fogyasztókat.
Főleg mindennek, ami befolyásolja a fogyasztók viselkedését vagy döntését a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, a valóságnak kell megfelelnie.
Ez magában foglalja:
- Termékcsomagolás,
- címkézés,
- brosúrák,
- reklámok,
- digitális média
Egy egyszerű példa a megtévesztő reklámra:
Egy fagylalt egy közösségi média posztban tejmentes alternatívaként reklámozza magát. Bizonyos összetevők azonban valójában tejtermékekből származnak.
Ez a fogyasztóvédelmi törvények megsértése lenne.
Egy reklám akkor is félrevezetőnek minősül, ha nem nyújt a fogyasztó tájékozódásához szükséges információkat.
Egy példa:
Egy új étrend-kiegészítő úgy reklámozza magát, mint megoldást egy súlyos, migrénhez vezető tápanyaghiányra.
De…
A reklám nem tájékoztatja az embereket arról, hogy a migrénben szenvedők kevesebb mint 1%-a szenved ebben a hiányban.
Ez félrevezetőnek minősül, és közvetlenül sérti a fogyasztóvédelmi törvényeket, mert a fogyasztók valószínűleg azt feltételezik, hogy a táplálékkiegészítő bárkinek segít, akinek migrénje van.
Apropó;
Mind üzletemberként, mind fogyasztóként ébernek kell lennünk, ha étrend-kiegészítőkről van szó. Ez a termékkategória különösen érzékeny a fogyasztók megtévesztésére és a valótlan marketingre.
Éppen ezért…
Az FTC létrehozott egy reklámkalauzt az étrend-kiegészítőkre és a fogyókúrás termékekre vonatkozóan, hogy felvázolja, mit tehetnek és mit nem tehetnek a marketingesek, amikor a termékük egészségügyi előnyeit reklámozzák.
Fogyasztóvédelmi törvény és környezetvédelmi állítások
A Szövetségi Kereskedelmi Bizottság előírja, hogy a környezetvédelmi állításoknak:
- specifikusnak
- igaznak kell lenniük, és;
- bizonyítékokkal, például hivatalos
A gyakran használt környezetvédelmi kifejezések közé tartoznak az olyan szavak, mint “biológiailag lebomló”, “újrahasznosítható” vagy “nem mérgező”.”
Az ilyen állításokat azonban a fogyasztóvédelmi törvényeknek való megfelelés érdekében tanúsítványokkal vagy egyértelmű magyarázatokkal kell bizonyítani, hogy hogyan érik el az adott környezetvédelmi állítást.
Például…
Ha egy termék anyagát “újrahasznosítható”-ként jelölik meg, a marketingeseknek kifejezetten fel kell sorolniuk az ismert újrahasznosítható anyagokat, és ezt a csomagoláson meg kell magyarázniuk.
Ie. “Termékeink 100%-ban bambuszból készülnek, amely ismert újrahasznosítható és fenntartható anyag.”
Ha többet szeretne megtudni arról, hogy milyen környezetvédelmi állítások tehetők és milyenek nem, nézze meg az FTC “Zöld útmutatókat”. Ez az FTC iránymutatása, amelyet a marketingeseknek követniük kell ahhoz, hogy a környezetvédelmi ígéretek megtételekor megfeleljenek a fogyasztóvédelmi törvényeknek.
“Made in USA” állítások
A termék származási országa egy elvárt színvonalat és érzékelt értéket sugall, ami befolyásolhatja a fogyasztó vásárlási szokásait. Éppen ezért a félrevezető származási állítások megtévesztőek és sértik a fogyasztóvédelmi törvényeket.
Képzelje el:
Van két egyforma tolla.
Az egyiket az Egyesült Királyságban, míg a másikat Bangladesben gyártották. A legtöbb fogyasztó különböző értékeket társítana mindkét tollhoz, mert a két ország gyártási gyakorlata között általánosan elterjedt észlelési különbségek vannak.
Ez azt jelenti…
A termék eredetének ismerete befolyásolná a vásárlási döntésüket.
Ezért:
Az FTC fogyasztóvédelmi törvényének megsértése lenne, ha azt állítanák, hogy a toll az Egyesült Királyságban készült, holott Bangladesben gyártották.
A CAN-SPAM törvény
A CAN-SPAM törvény – köznapi nevével ellentétben – a fogyasztókat védi a spamnek vagy nem kívánt elektronikus kommunikációnak minősülő tartalmaktól azáltal, hogy olyan kommunikációs követelményeket érvényesít, mint például:
- Pontos tárgysorok biztosítása, amelyek nem vezetik félre az olvasót
- Az olvasók számára egyszerű módot biztosítanak arra, hogy lemondjanak az üzenetek fogadásáról
(és tiszteletben tartják döntésüket a lemondással) - A küldőnek fel kell tüntetnie vállalkozásának fizikai helyét,
- A küldőnek meg kell adnia, hogy kik ők és szándékaik.
Szóval, ha legközelebb olyan valakitől kap egy nem kívánt e-mailt, akiről már leiratkozott, tudja, hogy megsérti a törvényt, és minden joga megvan ahhoz, hogy jogi úton üldözze őket, ha továbbra is figyelmen kívül hagyják a “leiratkozási” kérését.
Telemarketing értékesítési szabályok
A hívás éppen akkor érkezik, amikor leül vacsorázni, majd rájön, hogy valaki el akar adni Önnek valamit. Mindannyian utáljuk, igaz?
Hála Istennek, szigorú törvények védik a fogyasztókat a telemarketingesek tisztességtelen és megtévesztő cselekedeteitől, amelyeket a Telephone Consumer’s Protection Act, vagy TCPA néven ismert törvényhozás tartalmaz.
Ezek a törvények biztosítják, hogy a fogyasztókat ne zaklassák, ne tévesszék meg, és ne bánjanak rosszul a telemarketingesek. Olyan témakörökkel foglalkoznak, mint:
- Robocallok, vagy automatizált tárcsázó rendszerek;
- Automatizált szöveges üzenetek;
- A nemzeti “Ne hívj” lista
- Mikor és hogyan léphet kapcsolatba Önnel a telemarketinges
.
