5 márka, amely sikeresen használja az oktatást az elköteleződésre

Az emberek vásárlásra való késztetésének pszichológiája, valamint a közösségi oldalak és a tartalom hatása erre a dinamikára egy hatalmas kutatási projekt (amellyel a The Social Habit projekt keretében fogunk foglalkozni). De egy dologról tudjuk, hogy hatékonyak lehetnek azok a cégek, amelyek információba csomagolják a dobást. Ez az a kanál cukor, amely segít a gyógyszer lenyelésében. Íme öt márka, amely kivételes munkát végez a közönségük felvilágosításában, ami aztán vásárlásra ösztönzi őket.

Whole Foods

A Whole Foods egyszerűen a termék jellege és a vásárlók érdeklődése miatt van előnyben, de az egészséges bioélelmiszerek, amelyeket kínál, nem elég ahhoz, hogy a Whole Foods egyedülálló legyen. A közösségi blogjuk azonban egyedülálló. Ízletes recepteket osztanak meg az összetevőkről készült lenyűgöző fotókkal együtt, tippeket adnak a gyerekek egészségének megőrzéséhez, és reflektorfénybe helyezik az új helyi eladókat. Hogy az oktatási értéket még egy lépéssel tovább vigye, a Whole Foods plakátokat helyez el az üzleteiben, amelyeken olyan dolgokat magyaráznak el, mint a frissített fenntartható tenger gyümölcseinek biztonsági listája, vagy a különböző gombafajták forrása és íze.

Mint.com

A jelenlegi meh gazdaság különösen súlyosan érinti a friss diplomásokat, akik hatalmas adóssággal és gyakran kevés pénzügyi ismerettel rendelkeznek. A Mint.com ingyenes online költségvetési alkalmazása segít megoldani ezt a problémát azzal, hogy gyönyörű diagramokkal, grafikonokkal és listákkal segíti a felhasználókat abban, hogy költségvetési korlátokat állítsanak be, és pontosan lássák, hova megy a pénzük. Az alkalmazás legjobb része a mobilbarát jellegén és biztonságos szerverén kívül a közösségi központja, amely informatív blogbejegyzéseket és videókat tartalmaz arról, hogyan gazdálkodjunk a pénzzel, függetlenül attól, hogy milyen a jelenlegi pénzügyi helyzetünk. A Mint.com az Intuit támogatásával működik, amit nem is tudnánk, ha nem görgetnénk az oldal aljára, és nem találnánk meg a kis Intuit logót. A márkajelzés hiánya és az ingyenes információkra helyezett hangsúly az Intuit-tal kapcsolatos pozitív tapasztalatokat ösztönzi, így ha eljön a fizetős könyvelőszoftverek ideje, az Intuit az ügyfelek figyelmének előterében marad.

General Electric

Ez a kedvenc példám egy olyan vállalatra, amely valóban büszke az alapértékeire. Először akkor kezdtem el figyelni a GE-re, amikor tavaly nyáron a Maker Faire-en voltam Queensben. Képeket tweeteltem a különböző kiállításokról és technológiákról, amelyeket tapasztaltam, néha hashtaggel, néha anélkül, amikor kaptam egy tweetet a @generalelectric-től. Azt kérdezték tőlem, hogy mi volt eddig a kedvenc kiállítási tárgyam, és arra biztattak, hogy fedezzek fel többet. Kellemes oda-vissza interakciót folytattunk, ami végig tartott, amíg a fesztiválon voltam, és nem volt szó semmilyen versenyről, kuponról vagy értékesítési nyelvezetről. Később rájöttem, hogy a GE a fesztivál egyik szponzora, de úgy éreztem, hogy ez egy megfelelő és hasznos módja annak, hogy a GE elérje a célközönségét. Megnéztem a többi közösségi csatornájukat, és csak azt találtam, hogy minden, amit megosztottak, szórakoztató, hasznos, időszerű volt, és közvetlenül összhangban állt a vállalat értékrendjével, az élvonalbeli innovációval és technológiával.

Cabot sajt

Kicsit sajtfanatikus vagyok, így némileg elfogult voltam, amikor rábukkantam erre a termékre, azonban a Cabot korábban sosem volt számomra különösebben érdekes. Amikor a Cabotra gondoltam, narancsos cheddar és Vermont jutott eszembe, de semmi különösebben finom. Amikor azonban a Pinterest-járvány elkapott, a sajtos receptek megragadták a szemem. A Cabot nem az egészséges utat hirdeti, mint a Whole Foods, ők ragaszkodnak a finomhoz. További vizsgálódás után rájöttem, hogy a Pinterest használata sokkal tovább terjed, mint a 100 különböző grillezett sajt recept. Információkat kínálnak a farmjaikról és a gazdáikról, a New England-i síelésről és a laktózmentes étrendet igénylők lehetőségeiről is. Ezek az erőforrások a “Hogyan készítsük el” videósorozatukkal kombinálva telitalálatot értek el a hozzáadott értékű ügyfélélmény részlegben.

Stanford University

Stanford képes volt az egyes népszerű közösségi csatornák erejét különböző célokra kihasználni. Az oktatási megközelítésük kissé szokatlan, mert egy specifikusabb (de még mindig hatalmas) közönséget szólítanak meg, akiket érdekel a felsőoktatás akár saját maguk, akár gyermekeik számára. A Facebook, a YouTube és a személyre szabott mobilalkalmazásuk kombinációját használva a Stanford képes megosztani a diákok munkáit és tapasztalatait, nyílt “fogadóórákat” tartani a tanároknak, hogy válaszoljanak a rajongók kérdéseire, és útközbeni forrásokat biztosítani a jelenlegi és jövőbeli diákok számára.

Miért nem oktat több vállalkozás?

Ez időigényes. Bár az értékes tartalmak megosztására használható eszközök többsége ingyenes, valakinek időt kell szánnia vagy a tartalom megírására vagy kurátori munkára.

Megoldás: Kötelezze el magát kis célok mellett. Heti egy blogbejegyzés. Heti 2-3 kurátori Facebook/Twitter-bejegyzés. Még ha a folyamat lassú is, az örökzöld tartalmak navigálható könyvtárának kiépítése egyre fontosabbá válik, ahogy növeli a márka ismertségét. Mark Schaefer a minap írt egy remek bejegyzést arról, hogy az igazi kapcsolatok kis interakciókkal kezdődnek. Ha át tudsz vágni a szégyentelen önreklámozás zűrzavarán, és időnként valami hasznosat adsz a jelenlegi és potenciális ügyfeleidnek, emlékezni fognak rád, amikor eljön a vásárlás ideje.

Nem azonnali ROI. Ha nem reklámozza állandóan a termékét, vajon tudják-e az emberek, hogy valójában mit kínál? És fognak-e vásárolni Öntől, ha nem kérik erre kifejezetten?

Megoldás: A közösségi oldal egy olyan folyamat, amely különleges gondosságot és időt igényel. A vásárlóiddal való kapcsolatteremtés az első lépés a velük való bizalmi kapcsolat kiépítésében, ami elég ahhoz, hogy a vásárlók jól érezzék magukat az indítékaiddal kapcsolatban, és ennek eredményeként bízzanak a termékedben. A közösségi ROI egy maraton, nem pedig sprint.

Melyek a kedvenc példái arra, hogy a vállalkozások hogyan használják az oktatást az elköteleződésre?