A közelmúltban kellett vennem egy új telefont, miután a 3 éves iPhone 3GS használhatatlanná vált. Az AT&T Wireless, mint mindig, most is rászorított a frissítési díjra – ezúttal a bosszantó és ízléstelen 18 dollárról nevetséges 36 dollárra emelkedett.
Mint mindig, felhívtam és kértem, hogy engedjék el a díjat. A hölgy közölte velem, hogy ez még a számítógépes rendszerében sem lehetséges.
Pár perccel később közölte velem, hogy az állása kerülne veszélybe, ha lemondana róla.
Megkérdeztem tőle, “tehát ha hazudik az ügyfeleknek, az nem veszélyezteti az állását?”. Épp most mondtad, hogy nem is vagy képes rá.”
A hazugságon fennakadva motyogott valamit arról, hogy ha megteszi, egy vezető meglátja, és bajba kerül, de ha szeretném, megengedheti, hogy beszéljek egy felügyelővel. Azt is mondta, hogy most azonnal tudna adni egy 25 dolláros jóváírást.
Ahelyett, hogy tovább folytattam volna a dolgot, és kockáztattam volna egy ökölnyi lyukat a gipszkartonomban, elfogadtam a 25 dolláros jóváírást.
Kérem, bocsássa meg a szónoklatomat, de az AT&T Wireless nem gondolhatja, hogy értékes ügyfél vagyok, amikor “frissítési” díjjal sújtanak azért, hogy még két évig az ügyfelük lehetek.
Hosszú távú ügyfélként, aki több mint 10.000 dollárt költött ennél a cégnél, nagyon felháborít, amikor arra kérnek, hogy fizessek díjat pusztán azért, mert ügyfél vagyok.
Ebben a cikkben
Mi a fene az a frissítési díj?
Feltöltési díj? Komolyan?
Nem frissítek semmit. Vettem egy alacsonyabb kategóriájú telefont.
Azt kérem, hogy továbbra is adjak pénzt havonta a következő két évben, nem pedig azt, hogy beköltözzek a pincébe.
A fenébe, fel kellene hívniuk és megköszönni, hogy ügyfél vagyok, nem pedig díjat kérni.
Tessék AT&T, boldog vagy? Miután 10.000 dollárt kaptál tőlem, újabb 11 dollárt kellett kiráznod belőlem.
Ha ennyire kell 11 dollár, egyáltalán bízzak a cégedben?
Ha pénzt akarsz kicsikarni a vásárlóidtól, légy okosabb
Nézd, ha tényleg több pénzt kell visszaszedned a vásárlóidtól, mert a “frissítés” ára felment (SIDE RANT: Talán az, hogy a vásárlók számára a papírok aláírásának költségei emelkednek, annak az oka, hogy a legutóbbi alkalommal, amikor a boltodban jártam, egy sereg diákszövetségi robotot láttam a csípőjükre szíjazott iPaddel).
Ha jól tudom, a Verizon Wireless nem számít fel frissítési díjat. Gyanítom, hogy ez nem azért van, mert nem szeretik a pénzt, hanem mert elég okosak ahhoz, hogy egyszerűen belecsempésszék a telefonok vagy a csomagok árába, vagy bármilyen más módon, amit használnak.
Ez a lényeg.
Ha megnövekedtek az üzleti költségeid, emeld az áraidat. Ne bújjon valami ostoba “frissítési díj” mögé.
Ezzel olyan társaságba kerül, mint azok a késő esti infomercialok, akik tíz dolláros terméket árulnak húsz dolláros szállítási és kezelési költséggel.
Mondjon, amit akar az AT&T és a Verizon között – a Verizon legalább úgy tesz, mintha törődne az ügyfeleivel, vagy ami talán még megdöbbentőbb, felismeri, hogy az ügyfelekkel való jó bánásmód hosszú távon jó üzlet.
Hogyan lehet elengedni az AT&T frissítési díját
Ha még soha nem engedték el az AT&T Wireless frissítési díját, csak hívja fel és kérje. Nem hiszem, hogy az üzletben dolgozóknak van erre hatásköre.
Még ha korábban elengedték is, akkor is hívd fel. Legalább megérdemlik, hogy tudják, hogyan érzel a díjjal kapcsolatban.
Elképzelhető, hogy egy felügyelőhöz vagy vezetőhöz kell fordulniuk, vagy felajánlhatnak egy kisebb összegű jóváírást abban a reményben, hogy belefáradsz a harcba és engedsz.
A legvalószínűbb, hogy elengedik neked a díjat.
Ez nekem szinte minden alkalommal bejött.
