Az EarthLink internetszolgáltatás előnyei és hátrányai egy pillantásra
Az EarthLink javára szól, hogy az internetszolgáltatás tekintetében három tervezési lehetőséggel rendelkezik, amelyek az alábbiakban vannak felsorolva. Vannak nagyon alacsony árú tervezetek is, és az EarthLink elég sok területen elérhető különböző csatlakozási lehetőségekkel.
Van néhány kulcsfontosságú terület, ahol az EarthLink sajnos alulmarad. Sok más internetszolgáltatóval (ISP) ellentétben az EarthLink nem ad a felhasználóknak semmiféle szülői felügyeleti lehetőséget. Az ügyfélszolgálat a vállalat gyenge pontja, mivel kiszervezéssel oldja meg a támogatási hívásokat és a szervizkérelmeket. Ha helyi javításokra van szükség, gyakran harmadik fél szakemberei végzik el a munkát. Ez nem mindig rossz dolog, de a minőség elmaradhat.
Az EarthLinknél elérhető internetszolgáltatási csomagok
Az EarthLink háromféle internetszolgáltatással rendelkezik.
A legolcsóbb és legalapvetőbb opció a DSL internetcsomag, amely legfeljebb 15 Mbps sebességgel rendelkezik. Ez a csomag már havi 14,95 $-tól kezdődik. A felhasználónak ehhez a csomaghoz nincs szüksége otthoni telefonszolgáltatásra.
Aki a lehető leggyorsabb internetsebességre vágyik, annak a Hyperlink Internet csomagot ajánljuk, amely akár 75 Mbps sebességgel is rendelkezik. Az árak havi 39,95 $-tól kezdődnek, és ez a csomag üvegszálas technológiát használ.
Az EarthLink műholdas internetcsomagot is kínál, amely akár 25 Mbps sebességgel is rendelkezik, és havi 49,99 $-tól kezdődik. Ez a fajta tervezet országszerte elérhető, és nagyobb, akár havi 50 GB-os adatkeretet tartalmaz.
Míg ezek az EarthLink standard tervezetei, az árképzés és a sebesség az ügyfél helyétől függően változhat. Ezek jellemzően csak induló árak, amelyek az ügyfél szerződésének első három hónapjára szólnak.
Egy mélyreható pillantás az EarthLinkre
Az EarthLinknek mint internetszolgáltatónak megvannak az előnyei, de van néhány nagyon észrevehető hátránya is. Bár sok éven át fennmaradt, biztosan nem virágzott, mivel több ezer alkalmazottat kellett elbocsátania, és be kellett zárnia az Egyesült Államokban található call centereit, ezért most kiszervezi az ügyfélszolgálatot. Ez elég sok szolgáltatási problémához vezetett, mivel az ügyfelek megjegyezték, hogy a szolgáltatás csak elvétve működik, és gyakran hosszú időbe telik, amíg egy képviselővel összekapcsolódnak, ha betelefonálnak.
Az EarthLink javára legyen mondva, hogy rengeteg betárcsázós hozzáférési számmal rendelkezik, valamint bizonyos helyeken kábeles vonalakkal is. Az üvegszálas kábelhálózatának fejlesztésében is előrelépett. Ezek a fejlesztések gyorsabb internetsebességet és nagyobb megbízhatóságot eredményezhetnek.
Még az EarthLink alapcsomagja is legfeljebb nyolc e-mail címet, saját személyes honlapot és vírusvédelmet biztosít a felhasználónak. Az ügyfélszolgálat is rendelkezésre áll minden órában, bár az idő nagy részében kiszervezett ügyfélszolgálatról van szó. Annak köszönhetően, hogy az EarthLink hány hozzáférési számmal rendelkezik, azok az ügyfelek, akik ezen az internetszolgáltatón keresztül betárcsázós internetszolgáltatással rendelkeznek, általában hosszú várakozás nélkül kaphatnak szilárd kapcsolatot. Hogy érzékeltessük, hány hozzáférési számmal rendelkezik az EarthLink, több mint 45-tel büszkélkedhet a San Diego-i körzetben és több mint 50-nel Miamiban.
Az EarthLink számos extrával is rendelkezik, amelyeket az ügyfelek kihasználhatnak. Ezek közé tartozik egy ingyenes védelmi központ víruskereső eszközzel, kémprogramok elleni védelemmel, tűzfallal, valamint azonnali üzenetküldő és e-mail szolgáltatások védelmével. Ha a felhasználó nagyobb szintű védelemre vágyik, az EarthLink havonta kis díj ellenében elérhetővé teszi a Norton 360 szolgáltatást. Ez egyszerre nyújt a felhasználónak internetes védelmet és személyazonosság-védelmet. Egy másik kis havi díj ellenében az EarthLink-en keresztül fájlmentési szolgáltatás is elérhető.
A támogatási lehetőségek tekintetében az ügyfelek e-mailen, élő chat-en és telefonon keresztül is kapcsolatba léphetnek az EarthLinkkel. A várakozási idő jelentősen függ attól, hogy a vállalat mennyire elfoglalt, és az egyik teszt során az EarthLink e-mail válaszideje néhány napot vett igénybe. Az ügyfélpanaszok száma folyamatosan emelkedik, mivel még 2005-ben kellett elkezdeni a call centerek bezárását és az alkalmazottak elbocsátását. Ami a telefonos ügyfélszolgálatot illeti, néha eltarthat egy ideig, amíg elérjük a képviselőt, és ezeket a képviselőket nem mindig könnyű megérteni. Az EarthLink rengeteg információt tesz könnyen elérhetővé a weboldalán, hiszen vannak útmutatók az induláshoz és a hibaelhárításhoz, GYIK-ek a számlázással kapcsolatban, és egyéb válogatott segédtémák. Az üzemzavarokról is tájékoztat, amint tudomást szerez róluk. Természetesen az online információk nem pótolják a gyenge ügyfélszolgálatot.
A végső szó
Az EarthLink nem feltétlenül rossz internetszolgáltató, és elégedett ügyfelei is vannak. Ennek ellenére egyszerűen nem képes olyan szintű szolgáltatást nyújtani, mint néhány nagyobb internetszolgáltató. Tervei összehasonlíthatók más internetszolgáltatókéval, de a magas színvonalú ügyfélszolgálat hiánya komoly hátrányt jelent számára.
Azoknak az ügyfeleknek, akik jól lakott, többféle internetszolgáltatási lehetőséggel rendelkező területeken élnek, jobb, ha először más lehetőségek után néznek. Ha még mindig az EarthLinkben gondolkodnak, a legjobb lenne, ha megkérdeznék olyan ismerőseiket, akiknek van EarthLinkjük, vagy megnéznék az EarthLinkre vonatkozó ügyfélértékeléseket a területükön. Ez elég pontos képet adhat arról, hogy mennyire jó ott az internetszolgáltató szolgáltatása, és hogy az EarthLink megéri-e a pénzét.
