Facebook marketing

Most Updated:

A közösségi hálózatok első néhány évében a MySpace volt a nagy név. 2003 és 2006 között 100 millió felhasználóra nőtt, és 2006 júniusára a weboldalt még a Google-nél is többen látogatták. Aztán jött a Facebook.

2008-ra a Facebook a felhasználók számát tekintve megelőzte a MySpace-t világszerte, egy évvel később pedig az Egyesült Államokban. Ahogy a MySpace hanyatlott (2012 júniusában körülbelül 25 millió felhasználóra esett vissza), néhány vállalkozás elgondolkodott azon, hogy jelentős reklámbefektetést eszközöljön a Facebookon – nem lehet, hogy azt is kiszorítják, mint a MySpace-t?

Nos, talán – de időközben a Facebook meghaladta a 950 millió felhasználót (és körülbelül 145 millió felhasználót az Egyesült Államokban, az ország lakosságának körülbelül 43 százalékát). A Google.com-on kívül ez az egyetlen leglátogatottabb weboldal az interneten, ami a vállalatoknak soha nem látott hozzáférést biztosít a potenciális fogyasztókhoz.

Mi a Facebook marketing?

A Facebook marketing a Facebook-oldal létrehozására – és aktív használatára – utal, mint kommunikációs csatornára a kapcsolattartás és a vásárlók megnyerése érdekében. A Facebook aktívan gondoskodik erről, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy egyéni profilokat vagy üzleti oldalakat hozzanak létre vállalatok, szervezetek vagy bármely olyan csoport számára, amely egy termék, szolgáltatás vagy márka rajongói bázisának kialakítására törekszik.

Ki valósítja meg a Facebook marketinget?

Mivel közel egymilliárd potenciális ügyfél van, minden vállalkozásnak használnia kellene a Facebookot. Legalább annyira lényeges, mint egy üzleti weboldal – és valójában sokkal egyszerűbb létrehozni. Akár nagy márkát képvisel, akár csak egy maroknyi embert foglalkoztató kisvállalkozást, biztos lehet benne, hogy ügyfeleinek egy része már használja a Facebookot. Gyakran használják a Facebook marketinget:

• Márkák. Élelmiszerek, elektronikai cikkek, háztartási cikkek, éttermek – szinte bármilyen márka népszerűsíthető a Facebookon keresztül, a passzív vásárlókból aktív rajongókká válnak, akik követik az akciókról és fejlesztésekről szóló híreket, és megosztják azokat saját barátaikkal.
• Helyi vállalkozások. Akár családi vállalkozásról, akár egy nagyobb cég franchise-járól van szó, egy Facebook-oldal segítségével a helyi ügyfélkörből olyan rajongói bázis válhat, akik gyakrabban látogatják az üzletet.
• Személyiségek. Zenészek, hírességek, írók, szindikátusi rovatvezetők – bárki, aki az ismertségen keresztül keresi a pénzét, minél több ember szeretné, ha minél többen ismernék a Facebookon.
• Nonprofit szervezetek. Jótékonysági szervezetek, politikai csoportok és közszolgálati kampányok mind kihasználhatják a Facebook természetes megosztási képességeit.

Milyen ügyfelek számára hatékony a Facebook marketing?

Míg eredetileg főiskolai hallgatóknak marketingeltek, a Facebook mára jóval túlterjedt ezen a demográfiai körön (lásd még: Campus marketing). A felhasználók több mint fele a 18-34 éves korosztályba tartozik, és az Egyesült Államokban a felhasználók valamivel több mint fele nő. Az Egyesült Államokban a felhasználói profilok mintegy felét a számítógépek mellett mobileszközökön keresztül is elérik. A felhasználók jelentős számának köszönhetően a Facebookon a legkülönbözőbb piaci szegmensek érhetőek el, és szinte minden piaci résnek van aktív rajongótábora.

A Facebook ügyfeleivel kapcsolatos hasznosabb kérdés a következő lenne: Mikor a leghatékonyabb a Facebook marketing? A márka- és céges oldalak esetében a reggeli posztok több hozzászólást vonzanak, mint a délutániak. Az otthon tartózkodó fogyasztók a nap folyamán bármikor megnézhetik a Facebookot (a forgalom csúcsidőszaka délután 3 óra körül van). A dolgozó vagy iskolába járó fogyasztók azonban általában munka/iskola előtt és után ellenőrzik a Facebookot; ezért a csak a 9-5-ig tartó munkanapon történő posztolással sok lehetőséget kihagynak.”

Hogyan alakul ki egy Facebook marketing kampány?

A Facebook oldalak gyakran kapcsolódnak az interneten máshol található vállalati weboldalakhoz; ezért az ismertség fenntartása érdekében gyakran érdemes mindkét helyen ugyanazokat az információkat használni. Egy üzleti oldalra rögtön keresni lehet, amint felkerül, de a személyes profillal ellentétben nem lehet rajta keresztül barátokat meghívni. Az üzleti oldalak nem “barátokat”, hanem “rajongókat” kapnak – és ez a különbség nem mindegy. (Lásd még: Webmarketing)

A rajongói bázis kezdeti magjának megteremtéséhez a marketingcsapat minden tagjának azzal kellene kezdenie, hogy saját személyes profilján lájkolja az üzleti oldalt; valójában minden alkalmazottat arra kellene ösztönözni, hogy csatlakozzon. Amikor egy magánszemély lájkol egy oldalt, a Facebook azonnal közzéteszi (értsd: reklámozza) ezt az eseményt a profilján – és ezt a tevékenységet minden barátja láthatja. “Joe Smith kedveli .” A hír elkezd terjedni.

Minden Facebook-felhasználó, aki kedveli az oldalt, láthat minden olyan tartalmat, amelyet a vállalkozás közzétesz, és a hírfolyamán keresztül értesítést kap a bejegyzésekről. Ha az adott tartalom érdekli őket, hozzászólhatnak, vagy lájkolhatják az adott elemet; és a “Joe Smith kommentálta az állapotfrissítést” megjelenik az összes barátjuk hírfolyamában. Ezenkívül megoszthatják ezt a tartalmat, ami a teljes tartalmat a saját profiljukra teszi ki (ismétlem: hirdeti), és értesíti barátaikat, hogy nézzék meg. A vállalat feladata tehát az, hogy ezt a folyamatot minél jobban ösztönözze.

A Facebook marketing legfontosabb szempontja a kommunikáció következetessége. Egy Facebook-oldal létrehozása, majd magára hagyása nem hoz semmit a vállalkozásnak. A rajongók megnyerése érdekében a vállalkozásnak rendszeresen új tartalmakat kell közzétennie különböző formátumokban, hogy minél többen lássák és osszák meg az oldalt. A tartalmak bejelenthetnek közelgő promóciókat, kiemelhetnek bizonyos termékeket vagy személyeket, megoszthatnak szórakoztató tényeket, adhatnak ösztönző kódokat a termékek és szolgáltatások kedvezményeire, és bármi mást, ami felkelti a rajongók érdeklődését.

A Facebook hírfolyamának működése miatt a posztok frissessége fontos tényező a felhasználó által látottak rendszerezésében. Egy átlagos felhasználónak több mint 130 barátja van, és több márkának, személyiségnek és szervezetnek is rajongója lehet. Amikor bejelentkezik, nincs mód arra, hogy azonnal lássa az összes ilyen forrásból származó aktivitást.

A hírfolyamban azoktól az ismerősöktől/azoktól a posztokat látja, akikkel a legtöbbet érintkezik, és amelyek a legfrissebbek. Ezért egy vállalat posztja valószínűleg csak körülbelül három órával a posztolás után lesz látható a rajongóik hírfolyamában. Ráadásul attól függően, hogy a nap melyik szakában teszik közzé, valószínűleg a rajongói bázisuk teljesen eltérő részei látják majd.

A változatos tartalom és formázás mellett a posztoknak interakcióra és válaszadásra kell ösztönözniük az ügyfeleket. A vállalkozásoknak következetes cselekvésre való felhívásokat kell bemutatniuk, amelyek lehetnek olyan egyszerűek, mint a “nézd meg ezt”, “lájkold ezt” vagy “oszd meg ezt”. Emellett a vállalkozások versenyeken és szavazásokon keresztül (amelyek egyben a piackutatás gyűjtésének egyik módját is jelentik) részvételre hívhatnak. Az ilyen alacsony elkötelezettségű befektetések az ismertséget és az affinitást ösztönzik az ügyfélkörükben.

Ezt a pozitív kapcsolatot tovább lehet elősegíteni a kétirányú kommunikáció fenntartásával. Más szóval, amikor a rajongók kommentet írnak a tartalomhoz, a vállalkozásoknak válaszolniuk kell. Az, hogy mennyire válaszolnak, attól függ, hogy hány rajongó kommentel, és mennyi időt tudnak a Facebook marketingre fordítani; de minél többet interakciózik egy adott rajongó az oldallal, annál valószínűbb, hogy vásárol. (Lásd még: Felhasználó által generált marketing)

Milyen foglalkozásúak dolgoznak a Facebook marketing stratégiákkal?

Internet marketing menedzserek

Hirdetési és promóciós menedzserek

Közkapcsolati menedzserek

Hogyan segíthet a marketingiskola a sikerben?

A hatékony Facebook marketing megköveteli a közösségi média hatékony használatának képességét, az ügyfelek bevonását úgy, hogy azok növeljék részvételi szintjüket. Mind a fogyasztói ismeretekre, mind a kiváló kommunikációs készségekre szükség van, és egy jó marketingprogram segít ezek fejlesztésében. (Lásd még: Social Media Strategist)

A marketingprogram megtanítja, hogyan lehet jobban megérteni az ügyfeleket. A piackutatással (beleértve a statisztikai elemzést is) foglalkozó tanfolyamok felvértezik Önt a különböző fogyasztói szegmensek azonosítására, és arra, hogyan érheti el őket. Megtanulod, hogyan ismerd fel a kereslet és kínálat változásait, és hogyan alkalmazkodj hozzájuk, valamint hogyan kezeld a különböző piaci trendeket és lehetőségeket. Mivel a piacot egyre inkább az online üzlet és a közösségi média alakítja, a speciális tanfolyamok felkészítenek ezekre a területekre, és segítenek megérteni, hogy a vásárlók hogyan működnek másképp ezen a helyszínen, mint a hagyományos piaci környezetben.

A marketingprogram másik fontos területe a kommunikáció. Egy marketingiskolában nemcsak azt tanulod meg, hogyan kommunikálj különböző eszközökön és csatornákon keresztül, hanem a többi órádon a beszéd- és prezentációs készségeket is gyakorolnod kell. Nemcsak az értékesítési kommunikációt, hanem a szervezeti és online kommunikációt is meg fogod tanulni. Hasonlóképpen, nemcsak szavakon keresztül fogsz kommunikálni, hanem képeken, videókon, grafikonokon és más médiumokon keresztül is. A készségek ezen sokasága fontos lesz, amikor a közösségi médiát (például a Facebookot) használja majd ügyfele(i) népszerűsítésére, mivel képes lesz többféle módszert alkalmazni, hogy többféle piaci szegmenst elérjen.

Ha többet szeretne megtudni arról, hogy mit tehet Önért egy marketingiskola, kérjen információkat a marketing szakos iskoláktól. Talán még a Facebook-oldalukon keresztül is felveheted velük a kapcsolatot.