Hitelezők általi zaklatás

A hitelezők azok, akiknek Ön tartozik. Ha Ön tartozik egy hitelezőnek, és nem fizet, akkor a hitelező felléphet Ön ellen, hogy visszakapja a pénzét.

Ezen az oldalon megtudhatja, hogyan kell a hitelezőknek viselkedniük Önnel szemben, amikor megpróbálják behajtani a pénzüket.

Azt is megtudhatja, milyen viselkedés nem elfogadható, és hogyan állapíthatja meg, ha egy hitelező zaklatja Önt. Zaklatásnak minősül minden olyan cselekmény, amely miatt Ön szorongást, megaláztatást vagy fenyegetést érez.

Ha úgy érzi, hogy egy hitelező zaklatja Önt, több dolgot is tehet annak érdekében, hogy ezt megakadályozza.

Ha segítségre van szüksége ahhoz, hogy beszéljen egy hitelezővel a viselkedéséről, hívja adósságsegélyvonalunkat a 0300 330 1313-as telefonszámon. Általában hétfőtől péntekig 9 és 20 óra között tudunk segíteni. A hívások ugyanannyiba kerülnek, mint a vezetékes telefonszámokra irányuló hívások.

A legközelebbi Citizens Advice tanácsadóhoz fordulva is segítséget kaphat.

Mi számít zaklatásnak a hitelező részéről

Ha a hitelező az alábbi dolgok bármelyikét megpróbálja megtenni annak érdekében, hogy Önt rávegye a tartozása visszafizetésére, ez zaklatásnak minősülhet. Ezek közé tartoznak a következők:

• naponta többször is felveszi Önnel a kapcsolatot, vagy kora reggel vagy késő este
• közösségi oldalakon, például a Twitteren és a Facebookon üldözik Önt
• nyomást gyakorolnak Önre, hogy adja el a lakását vagy vegyen fel több hitelt
• egyszerre több behajtó céget használnak a fizetés követelésére
• nem közlik Önnel, ha a tartozást már átadták egy behajtó cégnek
• olyan papírokat vagy üzleti logókat használnak, amelyek hivatalosnak tűnnek, pedig nem azok, például bírósági nyomtatványnak látszó leveleket küldenek Önnek
• nyomást gyakorolnak Önre, hogy fizesse ki az összes pénzt, vagy nagyobb részletekben, amikor nem engedheti meg magának
• fizikailag vagy szóban megfenyegetik
• megvetik, ha azt mondja, hogy nem tartozik a pénzzel
• megpróbálják nyilvánosan zavarba hozni
• más személyt tájékoztatnak az adósságáról, vagy egy másik személyt használnak fel az üzenetek továbbítására, például egy szomszéd vagy családtag
• hamisan azt állítja, hogy a bíróságnak dolgozik, vagy Angliában és Walesben bírósági végrehajtó, illetve Skóciában sheriff tisztviselő
• azt sugallja, hogy jogi lépéseket tehet, holott nem. Például annak sugallása, hogy a lakását bírósági végzés nélkül is elvehetik Öntől
• a benyomás keltése, hogy bírósági eljárás indult Ön ellen, holott nem
• a benyomás keltése, hogy a tartozás nem fizetése bűncselekménynek minősül. A legtöbb tartozás esetében nem minősül bűncselekménynek, ha Ön nem fizeti ki azokat.

Mi nem számít zaklatásnak a hitelező részéről

Nem minden intézkedés, amelyet a hitelező tesz, nevezhető zaklatásnak. A hitelezőknek megengedett, hogy ésszerű lépéseket tegyenek annak érdekében, hogy visszakapják azt a pénzt, amivel Ön tartozik nekik. Ezek közé tartozik:

• fizetési felszólítások és követelések küldése
• telefonos fizetési felszólítás
• hívás a lakásán, amennyiben ez a nap ésszerű időpontjában történik
• bírósági eljárás kezdeményezése.

Ki zaklatja Önt

Ha egy hitelező zaklatja Önt, fontos tudni, hogy ki kéri a fizetést. Lehet, hogy nem azok, akiknek eredetileg tartozott. Ez azért van így, mert az eredeti hitelezője átadhatja a tartozást valaki másnak a behajtásra. Ha az eredeti hitelezője ezt megteszi, többé nem követelheti Öntől a pénzt. Ha a hitelezője úgy dönt, hogy továbbadja a tartozását, akkor ezt előtte írásban kell közölnie Önnel.

A tartozását behajthatja:

• az eredeti hitelezője
• a hitelezője nevében eljáró behajtóügynökség
• egy harmadik fél, aki megvásárolta a tartozást a hitelezőjétől
• a skóciai bírósági végrehajtók vagy sheriffek.

Mit tehet a hitelező általi zaklatás ellen

Először is ki kell derítenie, hogy valójában ki hajtja be a tartozást. Ezután a következő lépéseket kell megtennie:

• bizonyítékokat kell gyűjtenie a zaklatásról
• panaszt kell tennie a hitelezőnél
• panaszt kell tennie egy szakmai szervezetnél.

Bizonyítékok gyűjtése

Mielőtt panaszt tesz, gyűjtsön össze annyi bizonyítékot, amennyit csak tud, hogy alátámassza az állítását. Ez magában foglalhatja:

• a látogatások vagy hívások számának rögzítését dátummal és időpontokkal. Írja le, mit mondtak Önnek minden alkalommal, és kivel beszélt
• minden kapott levél vagy dokumentum
• szomszédok vagy más, Önnel együtt élő személyek tanúvallomásai.

Bepanaszolja a hitelezőjét

Írásban kell kérnie az Önt zaklató hitelezőt, hogy hagyja abba. Mondja meg, hogyan szeretné, ha a jövőben felvennék Önnel a kapcsolatot, és kérje, hogy ezt írásban erősítse meg.

A levélben utalnia kell arra, hogy a zaklatás bűncselekménynek minősül, és további lépéseket tehet, ha a hitelezője nem hagyja abba. Ne feledje, hogy minden levelet tértivevényes küldeményként küldjön el, és őrizzen meg másolatokat, hogy a panaszáról nyilvántartása legyen.

A panaszának kézhezvételét követően a hitelezőnek 3 munkanap áll rendelkezésére, hogy nem hivatalos választ adjon. Ez történhet telefonon vagy e-mailben. A végleges válaszlevél hosszabb időt vehet igénybe. Hitelezőjének akkor is jelentenie kell panaszát a Pénzügyi Hatóságnak (Financial Conduct Authority, FCA), ha 3 munkanapon belül válaszol.

Ha ebben segítségre van szüksége, hívja adósságsegélyvonalunkat a 0300 330 1313-as telefonszámon. Általában hétfőtől péntekig 9 és 20 óra között tudunk segíteni. A hívások ára megegyezik a vezetékes telefonszámokra irányuló hívásokéval.

A legközelebbi Polgári Tanácsadóhoz fordulva is kaphat segítséget.

Panasztétel egy szakmai szervezetnél

Először mindig közvetlenül a hitelezőnél kell panaszt tennie, de ha ez nem oldja meg a problémát, akkor érdemes lehet egy szakmai szervezetnél is panaszt tennie. Az adósságbehajtó tagja lehet egy szakmai szövetségnek vagy szakmai testületnek, amelynek van egy gyakorlati kódexe, amely meghatározza, hogyan kell viselkednie Önnel szemben.

A Citizens Advice fogyasztói szolgálathoz is fordulhat, amely segíthet. Ők esetleg átirányíthatják az ügyét a Trading Standards-hoz.

Észak-Írországban a Consumerline-hoz fordulhat a www.consumerline.org címen.

Kereskedelmi szövetségek

Az, hogy megtudja, a hitelezője tagja-e olyan szakmai szövetségnek, amelynek van magatartási kódexe, a További segítség menüpontban található. A kereskedelmi szövetség a magatartási kódexet megszegő tagjaival szemben is felléphet.

Ha panasza egy bankkal, építőipari társasággal vagy hitelkártya-társasággal szemben érkezik, előfordulhat, hogy ezek tagjai a Hitelezési gyakorlat standardjainak.

A Hitelezési gyakorlat standardjai olyan elveket határoznak meg, amelyeket a tagoknak követniük kell. Ezek közé tartozik:

• nem zaklatják Önt, és nem gyakorolnak túl nagy nyomást Önre.
• megmondják, hogyan kaphat adósságtanácsadást.
• segítséget nyújtanak, ha Ön kiszolgáltatott helyzetben van, például ha fizikai vagy mentális egészségügyi problémái vannak.
• megbízható követelésbehajtó ügynökségek igénybevétele, amelyek a hitelezési gyakorlatra vonatkozó szabványokat is betartják, ha a tartozást továbbadják vagy eladják.

Elsőként a banknál, a hitelintézetnél vagy a hitelkártya-társaságnál kell panaszt tennie, a saját panaszkezelési eljárását alkalmazva. Ha ez nem oldja meg a problémát, panaszt tehet a pénzügyi ombudsmani szolgálatnál, és elmondhatja nekik, hogy az adósságbehajtó vagy a hitelező megszegte a hitelezési gyakorlat standardjainak feltételeit. A Pénzügyi Ombudsmani Szolgálatnál történő panasztételről bővebben a Pénzügyi Ombudsman honlapján olvashat: www.financial-ombudsman.org.uk.

A Hitelezési gyakorlat standardjairól bővebben a www.lendingstandardsboard.org.uk.

A hitelező nevében eljáró ügyvéd ellen benyújtott panasz

Ha egy hitelező nevében eljáró ügyvéd zaklatja Önt, az szakmai kötelességszegésnek minősül. Ha panaszt szeretne tenni, először a cég belső panaszkezelési eljárását kell alkalmaznia. Ha ez nem oldja meg a problémát, panaszt tehet valamelyik szakmai szövetségnél. Annak megállapításához, hogy melyik egyesületnél kell panaszt tennie, először meg kell néznie, hol van bejegyezve a solicitor.

Ha Angliában vagy Walesben van bejegyezve, akkor a Solicitors’ Regulation Authority (SRA) szervezetnél tehet panaszt a www.sra.org.uk címen. Ha Skóciában van bejegyezve, akkor a Skót Jogi Panaszbizottságnál (Scottish Legal Complaints Commission, SLCC) tehet panaszt a www.scottishlegalcomplaints.com címen. Ha Észak-Írországban vannak bejegyezve, akkor a Law Society-nél tehet panaszt. Menjen a www.lawsoc-ni.org oldalra.

Panaszok benyújtása a Citizens Advice Consumer Service

Ha egy helyi céggel kapcsolatban szeretne panaszt tenni, akkor a Citizens Advice Consumer Service-hez fordulhat. Ők kapcsolatba tudják hozni Önt a helyi Kereskedelmi Szabványügyi Hivatallal, amely kivizsgálhatja, hogy történt-e szabálysértés.

Észak-Írországban a www.consumerline.org címen fordulhat a Consumerline-hoz.

Fellebbezés a Financial Conduct Authority (FCA)

A FCA rendelkezik a követelésbehajtásra vonatkozó szabályokkal és iránymutatással. Bár az FCA nem foglalkozhat az Ön egyedi ügyével, megtagadhatja vagy visszavonhatja a cég engedélyét, vagy például megbírságolhatja a céget. Érdemes lehet emlékeztetni a hitelezőt, hogy a szabályok megszegése befolyásolhatja az FCA engedélyét.

Az FCA adósságbehajtásra vonatkozó szabályairól és útmutatójáról bővebben az FCA fogyasztói hitelekre vonatkozó forráskönyvében olvashat a www.fca.org.uk oldalon.

Illegális pénzkölcsönzés

Elképzelhető, hogy olyan pénzkölcsönzőtől vett fel kölcsönt, aki nem rendelkezik FCA engedélyekkel. Ezeket a hitelnyújtókat gyakran nevezik uzsorásoknak, és előfordulhat, hogy fizikailag vagy szóban megfenyegetik Önt, ha nem tudja visszafizetni a pénzt. Rendkívül magas kamatot is felszámítanak, ami azt jelenti, hogy a végén sokkal több pénzzel tartozhat, mint amennyit eredetileg felvett.

Nem szabad elfelejtenie, hogy az uzsorások törvényt szegnek azzal, hogy ilyen módon adnak kölcsön pénzt. Nem tudják érvényesíteni a magas kamatokat, amelyeket megpróbálnak felszámítani. Törvényesen nem kötelezhetik Önt a pénz visszafizetésére, és nem szegte meg a törvényt, ha nem fizeti vissza.

Ha egy uzsorás zaklatja vagy fenyegeti Önt, a GOV.UK oldalon megtudhatja, hogyan jelenthet be egy uzsorást.

További segítség és információk

Kereskedelmi és szakmai szövetségek

Az Ön hitelezője az alábbi kereskedelmi vagy szakmai szövetségek valamelyikéhez tartozhat, amelyeknek a tagjaik által követendő magatartási kódexe van. A tagok listáját a szervezetek honlapján találja:

The Finance and Leasing Association
Imperial House
15 -19 Kingsway
London
WC2B 6UN

Tel: 020 7836 6511
Email: [email protected]
Honlap: www.fla.org.uk

Credit Services Association
Wingrove House
2nd Floor East
Ponteland Road
Newcastle upon Tyne
NE5 3AJ

Tel: 0191 286 5656
Email: [email protected] vagy [email protected]
Weboldal: www.csa-uk.com

Consumer Credit Trade Association (CCTA)
Suite 4 The Wave
1 View Croft Road
Shipley
West Yorkshire
BD17 7DU

Tel: 01274 714959
Email: [email protected]
Website: www.ccta.co.uk

Financial Conduct Authority (FCA)

25 The North Colonnade
Canary Wharf,
London
E14 5HS

Fogyasztói segélyvonal: 0800 111 6768 (ingyenes telefon), 0300 500 8082
Email: [email protected]
Weboldal: www.fca.org.uk

Más hasznos információk

• Pénzfelvétel
• A hitelezője lépéseket tehet
• Segítség az adóssággal kapcsolatban