Hitelkártya és bankkártya védelme

A hitelkártyával történő fizetés kényelmes lehet, de további jogi védelmet is nyújt, ha a cég, amelytől vásárol, csődbe megy, vagy nem teljesíti, amit ígért. Ha bankkártyával fizet, akkor is kaphat némi védelmet egy önkéntes rendszer, az úgynevezett visszaterhelés keretében. A bankkártyák esetében azonban általában nincs védelem. Itt olvashatja, hogyan működik ez a rendszer, és hogyan nyújthat be igényt.

• Hitelkártyás fizetés védelme
• Hitelkártyával fizetett nyaralás
• Hogyan igényelhet vissza pénzt hitelkártyával
• Betéti kártyás fizetés. védelem és visszaterhelés
• Hogyan panaszt tehet

Hitelkártyás fizetés védelme

Ha hitelkártyáját 100 fontnál több, de legfeljebb 30 000 font értékű termék vagy üdülés vásárlására használja, akkor Önre a fogyasztói hitelről szóló törvény “75. szakasza” vonatkozik.

Ez azt jelenti, hogy a hitelkártya-társaság az eladóval azonos felelősséggel (vagy “felelősséggel”) tartozik, ha probléma merül fel az Ön által vásárolt dolgokkal, vagy ha a cég, amelytől vásárolt, csődöt mond.

A fedezett problémák

• A vállalat nem szállította az árut vagy szolgáltatást, vagy nem a szabványnak megfelelő árut szállított, vagy
• A vállalat tévesen állította be, hogy mit szállít – például egy szoftverszállító azt állítja, hogy az Ön által vásárolt szoftvercsomag egy adott számítógépen működik, holott nem így van.

Minimális és maximális költési korlát

A 75. szakasz szerinti védelemhez 100 és 30 000 font közötti összeget kell költenie.

A 100 fontos minimumösszeg minden egyes megvásárolt termékre vagy termékcsoportra vonatkozik, nem pedig a teljes számlára.

Ha például egy ruhát és egy zakót vásárolt, amelyek nem egy öltöny részét képezik, és mindegyik kevesebb mint 100 fontba kerül, akkor nem jogosult a 75. szakasz szerinti fogyasztóvédelemre.

Egy másik példa lehet egy rendezvényre szóló jegyek vagy repülőjegyek vásárlása.

Egy “családi jegy” egy tételnek számítana, de a családtagok egyéni jegyei nem.

Elképzelhető, hogy a hitelkártya-társaságával szemben igényt támaszthat a “visszaterhelés” nevű önkéntes rendszer keretében, amelyet az alábbiakban a Visszaterhelés megértése című részben ismertetünk.

Hitelkártyával történő előlegfizetés

Nem kell a teljes árat hitelkártyával kifizetnie, mivel a jogi védelemhez elegendő az előleg megfizetése.

Ha például vásároltál valamit 200 fontért, de 20 font előleget fizettél hitelkártyával, a többit pedig más módon, akkor is fedezetet kapsz, és a teljes 200 fontot (és nem csak az előleget) követelheted a hitelkártya-társaságodtól, ha az áru nem érkezik meg vagy hibás.

Az árucikkek készpénzes árára sem korlátozódik.

Ha a szállítóval szemben további költségeket (pl. postaköltség) vagy következményes veszteségeket (pl. hibás árucikk okozta károkat) követelhetne, akkor a hitelkártya-társasággal szemben is van hasonló követelése.

Második kártyabirtokos

A helyzet egy kicsit bonyolultabb, ha a vásárlást egy második kártyabirtokos, például férj, feleség vagy élettárs végzi.

Minden igényt a főkártyabirtokosnak kell benyújtania, mivel ő írta alá a hitelszerződést), és a hitelkártya-társaság elutasíthatja az igényt, ha nem közös vásárlásról (például családi nyaralásról_ vagy a főkártyabirtokosnak szánt dologról (például születésnapi ajándékról) van szó.

Ez egy kicsit szürke zóna, ezért érdemes már az elején egyeztetni a kártyakibocsátóval.

Hitelkártyával fizetett nyaralás

Ha 100 £ és 30 000 £ közötti összegű nyaralást vagy repülőjegyet foglalt, és hitelkártyájával előleget vagy a teljes árat fizette ki, előfordulhat, hogy igényt nyújthat be, ha a légitársaság vagy az üdülőtársaság csődbe megy, vagy az üdülés nem a leírásnak megfelelő. De nem minden helyzetre terjed ki a fedezet.

Mire terjed ki:

• a repülőjegy költsége, ha a légitársaság csődbe megy
• a nyaralás költsége, ha az üdülőtársaság csődbe megy
• kiegészítő költségek vagy következményes veszteség – például, ha drágább repülőjegyet kellett vásárolnia a hazautazáshoz, miután a légitársaság csődbe ment.

Mire nem terjed ki a biztosítás:

• bizonyos esetekben, ha Ön “csak repülőjegyet” vásárol egy harmadik féltől, például egy utazási irodától, előfordulhat, hogy nem érvényesíthet kártérítési igényt, mivel a harmadik fél csak a jegyek biztosítására szerződött, a repülőjegyre nem.
• minden olyan költség, amelyet nem kellett volna viselnie – például, ha úgy döntött, hogy a légitársaság csődje után meghosszabbítja tartózkodását (hosszabbra, mint amennyire szüksége lett volna), nem valószínű, hogy igényt tarthat a többletköltségekre.

Hogyan igényelhet vissza pénzt hitelkártyával

Ha valamit hitelkártyával fizetett ki, és probléma merül fel, az első lépés az, hogy felveszi a kapcsolatot a céggel, amelytől vásárolt, hogy esélyt adjon nekik arra, hogy helyrehozzák a dolgokat.

Ha azonban nem válaszolnak, vagy nem adnak visszatérítést, vagy nyilvánvaló, hogy nincs értelme kapcsolatba lépni velük (mert eltűntek vagy felszámolás alá kerültek), akkor követelést nyújthat be a hitelkártya-társasággal szemben.

Az alábbiakat kell tennie:

• Írjon a hitelkártya-társaságnak, és adja meg, hogy mit vásárolt, hol és mikor vásárolta, és mennyit fizetett. Csatolja a blokkok másolatát, ha van ilyen (ha nincs, akkor a vásárlás egyéb bizonyítékára lesz szüksége).
• Elmondja, hogy megpróbálta felvenni a kapcsolatot azzal a céggel, amelytől az árut vagy szolgáltatást vásárolta, és milyen választ kapott – ha kapott egyáltalán.
• Magyarázza el, mit szeretne, mit tegyen a hitelkártya-társaság, ami általában a vételár visszatérítése lesz a hitelkártya számlájára – feltétlenül tüntesse fel: “
• Feljegyezze az elküldött levelet vagy e-mailt.

Debitkártyás fizetés védelme és visszaterhelés

A bankkártyás fizetésekre és vásárlásokra nem vonatkozik a fogyasztói hitelről szóló törvény 75. szakasza. Lehetséges azonban, hogy a “chargeback” nevű önkéntes rendszer keretében visszatérítési igényt nyújthat be.

Ez fedezetet nyújthat Önnek bármilyen értékű, betéti, hitel- vagy előre fizetett kártyával történő vásárlásra.

Ha azonban a vásárlás összege meghaladta a 100 fontot, és hitelkártyával történt, akkor jobban jár, ha a 75. szakasz alapján nyújt igényt, mivel ez nagyobb jogi védelmet nyújt.

How chargeback works

A chargeback nem jelent olyan jogi védelmet, mint a 75. szakasz. Ez egy megállapodás, amelyet a Visa, a Mastercard, a Maestro és az American Express írt alá.

A rendszer lehetővé teszi, hogy visszatérítést igényeljen a kártyaszolgáltatójától, ha egy vásárlás nem érkezik meg vagy hibás.

A rendszer úgy működik, hogy a kártyatársaság megpróbálja visszakövetelni az Ön pénzét attól a cégtől, amelynek Ön fizetett, a tranzakció visszafordításával.

Általában nincs minimális költés ahhoz, hogy a chargeback fedezetet nyújtson, de a követelés benyújtására időkorlátok vonatkoznak – általában a vásárlástól számított 45 vagy 120 napig, a kártya típusától függően.

A visszaterhelési igények feldolgozása eltarthat egy ideig, mivel a kártyatársaságnak vissza kell kapnia a pénzt, mielőtt továbbíthatja azt Önnek.

Hogyan panaszt tegyen

Ha nem elégedett a kártyatársaságtól kapott válasszal, olvassa el alábbi útmutatónkat, hogy ellenőrizze a következő lépéseket.

.