Hitelkártyája jogosulatlanul terhelt? Nem tudja mit tegyen? Itt van minden, amit a vitatható hitelkártya-tranzakciókról tudnia kell, és arról, hogyan kaphatja vissza a pénzét ilyen esetekben.
Anjali szokta időben fizetni a hitelkártya-tartozását. Azonban soha nem vette a fáradságot, hogy ellenőrizze a Hitelkártya-kivonatát. Egyik hónapban véletlenül ellenőrizte a kimutatását, és megdöbbenve látott egy pontatlan, drága bejegyzést. Mivel Anjali nem hajtott végre ilyen tranzakciót, azonnal kapcsolatba lépett a Hitelkártya kibocsátójával. És szerencsére a fizetés előtt is ellenőrizte a kivonatot.
További olvasmányok:
Anjali esete nem egyedi eset. Számos ilyen esetről érkezett már jelentés – legyen szó akár csalárd terhelésről, akár duplikált terhelésről, akár tévesen felszámított tranzakcióról. Ezért mondjuk folyamatosan, hogy mindig feltétlenül nézze át a hitelkártya-kivonatát. Így könnyen felismerheti az ellentmondásokat, felhívhatja a kibocsátó figyelmét, és visszafordíthatja a téves terhelést.
Elveszett vagy ellopott kártya esetén ügyeljen arra, hogy a lehető leghamarabb értesítse a Hitelkártya kibocsátóját, hogy a csalárd tranzakciók elkerülése érdekében befagyaszthassa a számláját.
Itt egy rövid lista azokról a tranzakciókról, amelyeket vitathat és visszafordíttathat:
- Minden olyan tranzakció vitatható, amelyet nem Ön vagy a kártyájához hozzáféréssel rendelkező személy engedélyezett
- Minden olyan csalárd tranzakció visszafordítható, amelyet az Ön kártyájáról végeztek
- A kártyaszámláján szereplő olyan terhek, amelyek nem egyeznek a birtokában lévő bizonylatokkal. Ha például 500 rúpiás tranzakciót hajtott végre a piacon, de a kártyáját a kereskedő 1000 rúpiával terhelte meg, akkor kérheti a többletköltség visszafordítását
- A duplikált díjak is vitathatók. Például online vásárolt egy terméket, de a kereskedő kétszer is megterhelte Önt ugyanazzal a vásárlással, akkor visszatérítési kérelmet nyújthat be
- A nem feldolgozott visszatérítések is vitathatók
- Ha végrehajtott egy tranzakciót, de a kereskedő által felajánlott lemondási időn belül lemondta azt, akkor kérheti a felszámított összeg visszafordítását
- Ha engedélyezte az automatikus fizetéseket a kártyáján, majd lemondta azokat, akkor a kártyáját nem szabad tovább terhelni. Abban az esetben, ha a lemondás után mégis megterhelik, felvetheti a problémát, és kérheti a visszafordítást
- Az ATM-ből történő pénzfelvételek vitathatók, ha a kiadott összeg nem egyezik a megadott összeggel, vagy ha az ATM nem adott ki pénzt, de a számláját megterhelték
További olvasnivalók: 10 okos módszer a hitelkártyacsalások elkerülésére
Most, hogy ismerjük a különböző tranzakciókat, amelyek vitathatók a levont összeg visszafordítása érdekében, nézzünk meg néhány gyakori forgatókönyvet, és azt, hogy ilyen helyzetekben hogyan juthat a lehető leggyorsabban visszatérítéshez:
A törölt megrendelések visszatérítésének igénylése előtt fontos megérteni, hogy minden kereskedő weboldalának megvannak a saját visszatérítési feltételei. Egyes weboldalak lehetővé teszik a teljes pénzvisszatérítést minden törölt megrendelés esetén, meghatározott időn belül és kérdés nélkül. Néhány másik pedig nem adja vissza a pénzt készpénzben, hanem lehetőséget ad a felhasználóknak arra, hogy a pénzt bármely más, azonos értékű termék megvásárlására fordítsák a weboldalukon.
Mielőtt árut vásárolna bármely online weboldalon, meg kell értenie a visszatérítésre és a rendelés törlésére vonatkozó feltételeket. Cool?
A visszatérítés általában 7-14 munkanapot vesz igénybe.
További olvasmányok:
Vásárlás lemondása hitelkártyán keresztül
A felhasználók bármely hitelkártyás tranzakciót lemondhatnak bármilyen online vagy üzletben történő vásárlás esetén. A tranzakció törlésére két lehetőség van.
Az első a megrendelés közvetlen törlése, amely esetben az elvégzett vásárlást semmisnek tekintik, és minden kifizetést visszafordítanak a számlára.
A második módszer a visszaterhelés követelése. A visszaterhelés a hitelkártya-társaságok által kínált védelem, amely lehetővé teszi a felhasználók számára a vásárlás törlését, ha nem elégedettek a termékkel vagy szolgáltatással. Visszaterhelési kérelem esetén a kártyakibocsátó visszafordítja a Hitelkártyára terhelt összeget, és nem fizeti ki azt a kereskedőnek.
A visszaterhelés megvédi a fogyasztók érdekeit minden hibás vásárlás esetén, bár az igényeket a vásárlástól számított 180 napon belül kell benyújtani.
Hitelkártyák kettős lehúzása
Rahul élelmiszert vásárolt a Hitelkártyájával. A pénztárnál az eladó lehúzta a kártyáját, de az eladási terhelési bizonylat nem került elő a lehúzógépből. Rahul viszont SMS-értesítést kapott a telefonjára.
Az eladó nem volt biztos benne, hogy a tranzakciót végrehajtották-e vagy sem, ezért újra lehúzta Rahul kártyáját, annak ellenére, hogy az SMS-értesítést mutatta. Miután ismét lehúzta a kártyát, Rahul újabb SMS-t kapott, és a lehúzógépből előkerült egy terhelési bizonylat. Ez egyértelműen a POS-gép hibás működésének esete volt, de Rahult kétszer is megterhelték.
A hitelkártyák kétszeri lehúzása meglehetősen gyakori. Sok felhasználó észre sem veszi, hogy kétszer is megterhelték a kártyáját. Ha a kártyáját kétszer húzták le, ellenőrizze bankjánál mindkét vásárlás tranzakciós adatait. A bankok ezután továbbítják az adatokat a kereskedőnek az egyik tranzakció visszafordításának elfogadására. Egyes valódi kereskedők a helyszínen készpénz-visszafordítást is kínálnak ügyfeleiknek a kártyák kétszeri lehúzása esetén, hogy segítsenek megspórolni a visszafordítással járó időt és energiát.
További olvasmányok:
Pozitív lehetőségek a pénzvisszautalás elmaradása esetén
Ha az online kereskedők vagy a kártyatársaságok többszöri felszólítás után sem térítik vissza a pénzt, a fogyasztóknak lehetőségük van a fogyasztóvédelmi bírósághoz fordulni.
Ha pedig a kereskedő nem hajlandó visszafizetni a pénzt, a fogyasztó a kerületi bírósághoz fordulhat. Online tranzakciók esetén vegye fel a kapcsolatot közvetlenül az online kereskedővel a “Kapcsolatfelvétel” oldalon. Használhatja a közösségi médiafelületeiket is, és hivatalos panaszt nyújthat be. A legtöbb valódi online kereskedő igyekszik minden fogyasztói panaszt a lehető leghamarabb megoldani, mivel minden rossz hírverés hosszú távon káros lehet az üzletükre nézve.
