A szállodai szoba kifizetése nem mindig olyan egyszerű tranzakció, mint amilyennek látszik. Az alattomos, “üdülőhelyi díjként” összefoglalt extra díjak mellett előfordulhat, hogy a szobafoglaláskor előleget kérnek a szobáért, vagy bejelentkezéskor foglalót a mellékköltségek vagy károk esetére. Bárhogy is legyen, néha ki lehet bújni bármelyik letét alól – a szálloda politikájától és a meggyőző érvelés képességétől függően.
Kérjen udvariassági letétet
Egyes szállodák nem kérnek előzetes letétet a foglaláskor.
Kérjen udvariassági letétet
Egyes szállodák nem kérnek előzetes letétet a foglaláskor. Ha tehát több lehetőség közül választhat a környéken, nem árt, ha körülnéz. Azok közül, amelyek előleget kérnek, néha csak annyit kell tennie, hogy kellemesen és udvariasan udvariassági tartást kér helyette. Ez azt jelenti, hogy a szálloda fenntartja a szobát az Ön számára, amíg Ön be nem jelentkezik; előlegre nincs szükség. Megnövelheti az esélyét az udvariassági fenntartásra, ha meggyőző (és valós) oka van a kaucióról való lemondásra, például a hitelkártya limitjének váratlan csökkenése vagy egy elveszett vagy ellopott hitelkártya.
Tipp
-
Ha harmadik fél weboldalán vagy mobilalkalmazásán keresztül foglal, lehetséges, hogy a kezdeti foglalót nem a szálloda, hanem a harmadik fél kéri. Mindig olvassa el az apró betűs részt, és ha kétségei vannak, próbáljon közvetlenül a szállodán keresztül foglalni.
Elhatalmazás vs. tényleges díjak
Néhány szálloda hitelkártyát kér az első éjszakai tartózkodás díjának fedezésére, ha nem jelenik meg, de valójában nem terheli meg a kártyát, ha a tervezett módon jelenik meg. Ismétlem, mindig olvassa el az apró betűs részt. Ez jelentheti azt is, hogy egyszerűen csak a hitelkártyaadatokat tárolják, de az is előfordulhat, hogy a pénzeszközökre vonatkozó előzetes engedélyt kérnek. Ha ez utóbbiról van szó, akkor a szálloda valójában nem kapja meg a pénzt, de ön sem férhet hozzá. Ha bankkártyával garantálja a szobát, az “engedélyezés” továbbra is befejezett tranzakcióként jelenik meg a banki főkönyvben.
Kérje az engedélyezésről való lemondást a “mellékköltségekre”
A szállodába való bejelentkezés után a szokásos gyakorlat az, hogy a hitel- vagy bankkártyáját engedélyezik a szoba árazott összegére. Sok szálláshely engedélyezi a “járulékos költségek” felszámítását is. Ez jelenthet valódi járulékos költségeket, mint például az éttermi étkezés, a szobaszerviz és az ajándékboltban történő vásárlások, amelyeket közvetlenül a szobájára terhelnek, vagy egyfajta biztosítékként is szolgálhat káresemények esetére. Ismétlem, az első és legjobb megoldás, ha egyszerűen kéri a mellékköltségek elengedését. Legyen őszinte a kérés okát illetően, legyen szó korlátozott pénzeszközökről, hitelkártya helyett bankkártya használatáról, vagy egy másik szállodával szerzett rossz tapasztalatról, amely elfelejtette időben kiadni ezt az előzetes jóváhagyást – meglepődne, milyen gyakran fordul elő ilyen eset. Ha az első alkalmazott, akivel beszélsz, nem tud segíteni, udvariasan kérd, hogy beszélhess egy menedzserrel. Az igazgatónak mindig nagyobb mozgástere van, mint a recepciósoknak, de a személyzet ezt nem mindig mondja meg előre.
Tipp
-
A legtöbb szálloda előre tájékoztatja Önt az esetleges előengedélyekről, de néha-néha előfordul, hogy valamelyik nem. A meglepetések elkerülése érdekében mindig érdeklődjön a mellék- vagy kaucióköltségekről, mielőtt átadná a kártyáját, hogy engedélyezzék a szobára.
A mellékköltségek kikapcsolása
Ha a szálloda munkatársai azt mondják, hogy a mellékköltségek miatt le kell tiltaniuk a kártyáját, kérdezze meg, hogy ez pontosan mit takar. Néha kikapcsolhatja vagy eltávolíthatja ezeket a “mellékes” csábításokat, például a szoba wet barjában található tételeket, a prémium internet- vagy televíziós tartalmakhoz való hozzáférést, a szobaszervizt, vagy a szállodán belüli éttermekben vagy ajándékboltokban történő vásárlások közvetlen terhelésének lehetőségét. Ha ez a helyzet, a szálloda gyakran szívesen lemond a járulékos díjakról.
Más tippek, amelyek segíthetnek
A szálloda nyomtatott és hirdetett szabályzatától való eltérés végső soron a személyzeten múlik. Mint minden ügyfélszolgálati tranzakciónál, a kedves és tisztelettudó viselkedés sokat segít, csakúgy, mint a professzionális megjelenés, amely azt kiáltja: “Soha nem hagynám véletlenül nyitva az ablakot, hogy egy csapat sirály szétverje a szobáját”, ahogyan az 2001-ben egy kanadai férfival történt. Ezzel együtt itt van még néhány tipp, ami segíthet az ügyed képviseletében:
- Legyen B-terved. Ha őszintén meg tudod mondani a szálloda személyzetének, hogy máshová mész, ha nem mondanak le a kaucióról, talán hajlandóak lesznek erre. Csak győződjön meg róla, hogy nem lesznek magas lemondási díjak, ha mégis máshová megy.
- Kérdezze meg, hogy hagyhat-e érvényes hitel- vagy betéti kártyaszámot a kártya érvényességének ellenőrzésére (egyes szállodák csak 1 dollárt engedélyeznek a kártyáján).
- Kérdezze meg, hogy fizethet-e készpénzes letétet a mellékes vagy károkért, amelyet kijelentkezéskor visszakap. Ha a szálloda ezt elfogadja, kérje meg őket, hogy a készpénzt tegyék egy borítékba, mielőtt elhagyja a pultot, majd pecsételjék le a borítékot, és hagyják, hogy aláírja a pecsétet.
- Lépjen be a szálloda törzsutasprogramjába. Néha már az alapstátusz is elég ahhoz, hogy elengedjék vagy csökkentsék a járulékos befizetéseket.
- Maradjon ugyanannál a szállodaláncnál vagy szállodánál. Ha látják, hogy gyakori vendég vagy, nagyobb valószínűséggel mondanak le a kaucióról.
