A szolgáltatás szétválaszthatatlansága olyan fontos tulajdonságnak tekinthető, amely alapvetően azt jelenti, hogy a szolgáltatásokat ugyanabban az időszakban termelik és fogyasztják, de nem választhatók el szolgáltatóiktól vagy gyártóiktól. A szolgáltatók lehetnek gépek vagy emberek, ezzel együtt azt is feltételezik, hogy mind a fogyasztó, mind a szolgáltató egyformán befolyásolja a szolgáltatás eredményét. Ez azt jelenti, hogy a fogyasztóknak nyújtott szolgáltatásokat nem lehet elválasztani vagy elküldeni a szolgáltatótól (Esther, 2005). A szervezetek alkalmazottai a szolgáltatás részévé válnak, ha abban az esetben, ha ilyen szolgáltatásokat végez. A szolgáltatás elválaszthatatlanságához elengedhetetlen a fogyasztók fizikai jelenléte. Mivel tény, hogy a szolgáltatásokat ugyanúgy előállítják és fogyasztják, mint a fizikai áruk esetében, azokat előállítják, majd különböző kiskereskedőkhöz és teljes értékesítőkhöz juttatják el, amelyeket később fogyasztanak el. A szolgáltatások esetében azonban nem választhatók el a szolgáltatótól, így a szolgáltatók a szolgáltatás részévé válnak.
Ez főként a szolgáltatás egyik legfontosabb jellemzője, amelyet egyidejűségnek is neveznek, és amelyet kifejezetten marketingszinten használnak egy olyan kulcsfontosságú minőségi szolgáltatás leírására, amely megkülönbözteti őket az áruktól vagy termékektől. Ugyanakkor nagyon nehezen tudják elválasztani a szolgáltatást a szolgáltatótól, elvileg elválaszthatatlanok.
A szolgáltatás szétválaszthatatlanságának jelentősége
A szolgáltatás szétválaszthatatlansága magában foglalja az embereket, a folyamatokat és a fizikai bizonyítékokat, amelyek szintén a kiterjesztett marketingmix részét képezik, és ezek mindegyike egyedülálló a szolgáltatások marketingjében. Az embereknek nagyon differenciált szerepe van egy szolgáltatási folyamat nyújtásában, tekintettel arra, hogy a szolgáltatások elválaszthatatlanok az azt nyújtó személytől. Ahogy egy étterem esetében az étel fontos az emberek számára, de ezzel együtt a szolgáltatás is ugyanolyan fontossággal bír, ugyanez a helyzet a bankok és az áruházak esetében is. A szolgáltatásnyújtás folyamata nagyon lényeges, mivel ugyanolyan szolgáltatást jelent, amelyet ismételten nyújtanak az ügyfeleknek (Jeremy & Shaun, 2005). Például sok vállalat rendelkezik a kék nyomtatványok készítésének lehetőségével, amelyek részletes szállítási folyamatot biztosítanak. A szolgáltatás elválaszthatatlanságának koncepciója, hogy minden ügyfélnek ugyanazokkal a szolgáltatásokkal könnyítik meg, bár ez azt jelenti, hogy az ügyfeleknek nyújtott minőség ugyanaz marad, mint az ügyfelek esetében. Mint egy szalon esetében, nincs két személy ugyanazzal a hajvágással, de ugyanolyan tisztelettel fognak bánni velük (Lovelock & Wirtz, 2011).
Példa a szolgáltatás szétválaszthatatlanságára
Például egy orvos esetében, amikor a betegeknek nyújtja szolgáltatásait, de ugyanakkor a betegnek is részt kell vennie az egész folyamatban. Ugyanúgy, mint hogy a betegnek ott kell lennie a műtét idején, mint akinek be fogják adni az injekciót. Röviden az orvos csak akkor nyújthatja szolgáltatásait, ha van beteg.
