Az ügyfélszerzés az a folyamat, amelynek során új felhasználókat vagy játékosokat hozol mobilalkalmazásodhoz vagy játékodhoz. Ennek a folyamatnak a célja egy szisztematikus, fenntartható ügyfélszerzési stratégia létrehozása, amely képes fejlődni az új trendekkel és platformváltozásokkal, például a Google vagy a Facebook ügyfélszerzési platformjainak termékváltozásaival.
Az új felhasználók megszerzése azt jelenti, hogy meggyőzzük őket, hogy próbálják ki, majd vásároljanak vagy regisztráljanak az alkalmazásodban. A kiadók az ügyfélszerzés költségét fontos mérőszámnak tekintik annak értékelésében, hogy az ügyfelek mekkora értéket képviselnek a vállalkozásuk számára. Az ügyfélszerzés-menedzsment a különböző marketingtechnikák által generált ügyféljelöltek és -megkeresések kezelésére szolgáló módszertanok és rendszerek összességét jelenti. Néhány sikeres ügyfélszerzési stratégia közé tartoznak az ajánlások, a jutalmazási vagy hűségprogramok és hasonlók. Az ügyfélszerzés-menedzsmentről való gondolkodás egyik módja, ha a reklám és az ügyfélkapcsolat-kezelés közötti kapcsolatot tekintjük, mivel ez az a kritikus kapcsolat, amely elősegíti a célzott ügyfelek hatékony megszerzését.
Az ügyfélszerzési stratégiák meghatározása
A reklám és a marketing minden formája arra irányul, hogy a felhasználókat egy alkalmazáshoz vagy játékhoz vonzza, abban a reményben, hogy végül hűségesekké válnak, akik evangelizálják az alkalmazás iránti szeretetüket. A vonal feletti reklámok, például az óriásplakátok, a televíziós és rádiós szpotok, a plakátok, a nyomtatott hirdetések és a mozis szpotok nagyszerű munkát végeznek abban, hogy egy márka milliók szeme elé kerüljön, de ritkán zárják le az eladást, vagy tartalmaznak módszereket az ügyfelek konverziójának nyomon követésére.
A mobilreklámok sokkal tudományosabb és informatívabb megközelítést alkalmaznak. Különösen a Google és a Facebook bizonyult megbízható forrásnak az ügyfélszerzési kampányok számára. Mindkét platform lehetővé teszi, hogy konkrét felhasználói szegmenseket célozzon meg, és olyan meggyőző kreativitással vonja be őket, amely a felhasználókat az alkalmazás előfizetőivé vagy az alkalmazáson belüli elemek vásárlóivá alakítja.
Az ügyfélszerzési költségek (CAC)
Az ügyfelek megszerzésének költségeit ügyfélszerzési költségnek (CAC) nevezzük. Ez egy egyszerű számítás, amely a marketingköltségeket elosztja a megszerzett ügyfelek számával. Ha például 5000 dollárt költ egy olyan marketingkampányra, amely 500 új ügyfelet vonz, a CAC 10 dollár lesz.
A telepítésenkénti költség (CPI), a mobilfelhasználók megszerzésére irányuló kampány legalapvetőbb CAC-ja jelentősen alacsonyabb, mint az új ügyfelek más hirdetési csatornákon keresztül történő megszerzésének költsége. A közelmúltban bekövetkezett iparági változások még alacsonyabbá tették a mobilhirdetők költségeit.
2018-ban a Facebook és a Google UAC olyan gépi tanuláson alapuló hirdetési algoritmusokat vezetett be, amelyek képesek átvenni az alapvető felhasználószerzési kampányfunkciókat és automatizálni a munkafolyamatokat. A változások frissítések, bevált gyakorlatok és új funkciók sorozatán keresztül történtek. Mindezen változások követése a hirdetési platformokat összetettnek és akár túlterhelőnek is tűnhetnek. De ha egyszer hátralépsz, és használod az új keretrendszert, mindennek sokkal több értelme lesz.
Ezek a változások az ügyfélszerzési menedzserek számára is nagy előnyökkel jártak. A kis, közepes és nagy hirdetőknek nemcsak több idejük marad a kreatív fejlesztésre és a kreatív tesztelésre, hanem csökkentett reklámköltéssel is növelhetik az alkalmazások telepítését és a profitot.
(A Facebook legújabb funkciófrissítéseiről bővebben a “Facebook Ads Keep Evolving” című blogbejegyzésünkben olvashat. See Facebook’s NEW Simplified Campaign Structure Recommendations.”)
Measuring Customer Acquisition
A mobilos ügyfélszerzési kampányok a legkönnyebben nyomon követhetők, mivel pontosan láthatja, hogy hány felhasználó látta a hirdetését, hányan kattintanak rá, telepítik az alkalmazást, majd regisztrációt vagy vásárlást hajtanak végre.
A CPI jobb kiszámításához a felhasználók élettartam-értékét (LTV) is meg kell határoznia. A CAC és a kampányok általános egészségi állapota érdekében pedig más kapcsolódó mérőszámokat is rögzíteni kell, például a havi bevétel növekedését, az ügyfelek elvándorlását és az ügyfélszám növekedését (a hónapról hónapra megszerzett ügyfelek száma).
A stratégiák javítása
A márkahűség kiépítése is fontos. Az ügyfelek megszerzése jó első lépés. De ezek az ügyfelek akkor lesznek a legértékesebbek, ha újra és újra visszatérnek. Remélhetőleg még a barátaiknak is elmondják. Ennek eredményeként segítve Önt abban, hogy szájpropagandán keresztül új ügyfeleket szerezzen. Ami akár a stratégiád része is lehet.
Marketingeld a termékeidet erőteljesen a közösséged befolyásos szereplőinek. Ennek eredményeként gyorsabban kiépíthet egy hűséges követőtábort, amely megbízható forrásokból származó ajánlások révén növekedhet. Egy másik módja a márkahűség kialakításának, ha láthatóvá válik a közösségében. Tegye ezt úgy, hogy összeállít egy naptárat a helyi eseményekről, és kiemeli azokat, amelyek leginkább vonzzák a célpiacát.
Eladjon például egy olyan terméket vagy szolgáltatást, amely az iskoláskorú gyermekek szüleinek kedvez. Ezután célozza meg azokat az eseményeket, amelyek az ilyen korú fiatalokat célozzák meg. Nézzen utána a szponzorációs vagy partnerségi lehetőségeknek.
A kreatív fáradtság elkerülése a kampányaiban
A reklám számos formája esetében az ismétlés a siker kulcsa. Az ügyfélszerzési kampányok esetében azonban az ismétlődés elszívja a hirdetési teljesítményt és a hirdetők költségvetését. A felhasználók elkezdenek kikapcsolni egy túl sokszor látott hirdetést – általában a hirdetés megjelenését követő napokon belül.
A kreatív fáradtság leküzdéséhez és a hatékony reklámköltés biztosításához a hirdetőknek rendelkezniük kell a kapacitással, hogy rendszeresen új hirdetéseket generáljanak és teszteljenek. A kis- és középvállalkozások korábban komoly hátrányban voltak ezen a téren. Mivel korlátozottan vagy egyáltalán nem jutottak hozzá minőségi kreatív szolgáltatásokhoz. Szerencsére a többszintű menedzselt szolgáltatások (2019 januárjában vezették be) megszüntették az akadályokat azáltal, hogy csökkentették a kreatív hirdetések méretarányos költségeit.
Növelje ügyfélszerzési stratégiáját, ne menjen egyedül
Azzal, hogy tudja, mely csatornák működnek ügyfélszerzési eszközként mobilalkalmazása számára, folyamatosan új kreatív és új megközelítéseket kell tesztelnie, így megtudhatja, mi működik legjobban egyedi alkalmazása számára, és megakadályozhatja, hogy túlságosan egyetlen forrásra hagyatkozzon.
Egy olyan ügyfélszerzési stratégia, amely mélyreható közösségi marketing szakértelemre és világszínvonalú kreatív tehetségre támaszkodik, rendelkezik a legjobb esélyekkel a sikerre. Végül is a hirdetési kreativitás ma már a legnagyobb versenyelőny a hirdetők számára. Ezekkel a képességekkel és erősségekkel a vállalatok fürgén reagálhatnak a változó fogyasztói és iparági trendekre. Mindezt az erőforrások megőrzése és a nyereség maximalizálása mellett.
Kíván többet megtudni a korlátozott költségvetésű ügyfélszerzési stratégia kidolgozásáról, végrehajtásáról és skálázásáról? Vegye fel velünk még ma a kapcsolatot, és mi segítünk az indulásban.
