Az Ön vállalkozása valószínűleg ismeri a tranzakciós és marketing e-maileket, mint kritikus eszközöket, amelyeket operatív frissítések (például nyugta) vagy promóciós üzenetek (például hírlevél vagy kupon) küldésére használnak. Ebben a “hogyan kell” útmutatóban bemutatjuk és elmagyarázzuk, hogyan küldhet egy harmadik e-mail-kategóriát, amely óriási értéket adhat hozzá és kiegészítheti meglévő e-mail-kampányait: az automatizált e-mailt.
Mi az e-mail-automatizálás?
Az automatizált e-mail, más néven kiváltott e-mail vagy viselkedésvezérelt e-mail, minden olyan üzenet, amelyet az Ön e-mail szolgáltatója (ESP) automatikusan küld, közvetlen válaszként az egyes felhasználók weboldalán vagy webes alkalmazásán végzett (vagy el nem végzett) konkrét műveletekre.
Az automatizált e-mail lehetővé teszi, hogy valós idejű, egy az egyhez szóló üzeneteket küldjön, amelyek erősítik az ügyfelek elkötelezettségét, megtartását és hűségét.
A tranzakciós e-mailek rendkívül értékesek a fogyasztók számára, mivel olyan fontos információkat nyújtanak, mint a nyugta vagy a jelszó visszaállítása, de a CAN-SPAM és a CASL szabályok és irányelvek miatt ezek az e-mailek nem nyújthatnak vagy tartalmazhatnak sok promóciós tartalmat. A hagyományos marketing e-mailek kritikus fontosságúak az ügyfélbázis nagy szegmenseinek szóló bejelentések, például promóciók vagy hírlevelek küldéséhez, de nem nyújtanak olyan személyes kommunikációt, amelyet az ügyfelek elvárnak.
Az e-mail automatizálás mind a tranzakciós, mind a marketing e-mailek előnyeit biztosítja, mivel lehetővé teszi az egyes ügyfelek automatikus nyomon követését, mint a tranzakciós e-mailek esetében, de a marketing e-mailekhez hasonlóan erőteljesebb üzenetküldési lehetőségeket is lehetővé tesz. A tranzakciós és a marketing e-mail közötti szakadék áthidalásával az automatizált e-mail skálázható és hatékony módszert biztosít a marketingesek számára, hogy rendkívül felhasználó-specifikus üzeneteket küldjenek érzékeny módon.
Az automatizált e-mail az időzítés és a tartalom között a legjobbat éri el, így a marketingesek olyan üzeneteket kapnak, amelyek:
Relevancia – Amikor egy felhasználó automatikus e-mailt kap, az azért van, mert olyan műveletet végzett, amely egy munkafolyamatot indított el. Ennek eredményeképpen az üzenet, amelyet kapnak, rendkívül releváns a számukra, és nagyobb valószínűséggel nyitják meg az e-mailt és foglalkoznak vele.
Megragadó tartalom – Az automatizált e-mail tartalmak célja, hogy növeljék a felhasználók elkötelezettségét az alkalmazás vagy a weboldal iránt. Ez jelentheti azt, hogy megtanítja az új ügyfeleknek, hogyan használják a termékét, arra ösztönzi a felhasználókat, hogy visszajelzést adjanak, vagy arra ösztönzi a lejárt vásárlót, hogy visszatérjen. Például beállíthat egy automatikus “hogyan használd” e-mail indítót, ha bizonyos emberek feliratkoztak a szolgáltatásodra, de még nem kezdték el használni azt.
Márkaépítés – Az automatizált e-mail, mint rendkívül személyes kommunikációs csatorna, a márka kiterjesztéseként szolgál. Lehetőséget ad arra, hogy erősítse a kapcsolatot Ön és ügyfelei között azáltal, hogy gondolatvezetést kommunikál, segít a keresztértékesítésben, vagy időszerű frissítéseket oszt meg az általuk még nem használt funkciókról. Egyszerűen fogalmazva, az e-mail automatizálás elősegíti a felhasználók elkötelezettségét. Az ügyfelek sokkal nagyobb valószínűséggel nyitják meg, olvassák el és tesznek lépéseket egy automatizált e-mail segítségével.
Az e-mail automatizálás segítségével valós és jelentős üzleti eredményeket érhet el, többek között:
Hűség – Azok az ügyfelek, akiket segítettek a bevezetési folyamat során, vagy akik időben kaptak jelzéseket a kívánt lépések követésére, nagyobb valószínűséggel érzik magukat sikeresnek és ajánlják a márkáját másoknak.
Megmaradás – Az ügyfelek úgy érzik, hogy jobban megbecsülik őket, ha személyre szabott segítséget és valós idejű kommunikációt kapnak, ami olyan ragaszkodó felhasználókhoz vezet, akikre következetes, hosszú távú felhasználóként számíthat.
Bevétel – Az ügyfelek nagyobb valószínűséggel fejezik be a számlázási adatok megadását, frissítik a fiókjukat, vagy aktív felhasználóként térnek vissza, ha a megfelelő időben kapnak üzenetet a megfelelő felszólítással.
Akció – Az automatizált e-mailek többek között azért olyan hatékonyak, mert olyan embereket céloznak meg, akik már kapcsolatba léptek a márka weboldalával vagy alkalmazásával. Ez azt jelenti, hogy az értékesítési tölcsérben lejjebb vannak, és nagyobb valószínűséggel teszik meg azokat a lépéseket, amelyeket ügyfélként szeretne tőlük.
Miért használja az e-mail automatizálást?
Az automatizált e-mail értékének ellenére sok vállalat még nem kezdte el bevezetni. A jó hír az, hogy könnyű elindítani egy intelligens, célzott automatizált e-mail kampányt, és elkezdeni értelmes eredményeket elérni.
Itt van néhány példa az automatizált e-mail üzenetekre, amelyeket küldhetne:
– Üdvözlő sorozatú e-mailek, amelyek segítenek az új ügyfeleknek abban, hogy elkezdjék használni a termékét
– Nurture sorozatú e-mailek, amelyek segítenek az ügyfeleket az értékesítési tölcsér következő lépéséhez vezetni
– Boldog születésnapot vagy évfordulót tartalmazó e-mailek, amelyek segítenek az ügyfélhűség növelésében
– Felhasználói ellenőrző e-mailek, amelyekkel megbizonyosodhat arról, hogy az új felhasználók legitimek
Készen áll az automatizálás használatára az e-mail programjában? Iratkozzon fel, hogy az elsők között férhessen hozzá a Marketingkampányok automatizálásához.
Email automatizálási példa: üdvözlő sorozat
Az egyszerű üdvözlő sorozat nagyszerű hely az automatizálásba való belemerüléshez, amely lehetővé teszi, hogy üdvözölje és elismerje új feliratkozóit, és megismertesse velük kínálatát.
Itt egy példa az e-mail automatizálás működésére a Twilio SendGrid Marketing Campaigns platformjában. Ez a sorozat előre elkészült a Marketing Campaignsben, hogy megkönnyítse a sablonok és a szövegek gyors kiigazítását a márkájához.
Az üdvözlő sorozat ezen első e-mailjében az e-mail rövid és kedves, az új feliratkozókat egyetlen felhívással (CTA) üdvözli a vásárlás megkezdésére. Bár valószínűleg nem akarja pontosan ezt a dizájnt használni a márkája számára, testre szabhatja a logójával, a márka színeivel, a vizuális elemekkel és a szöveggel, hogy sajátjává tegye.
Az üdvözlő sorozat második e-mailjében a címzetteket emlékeztetik arra, miért előnyös előfizetőnek lenni (hogy remek ajánlatokat kapjanak!). Az e-mail ezután kiemel egy bojtos fülbevalókra vonatkozó ajánlatot. Ha nincs hirdetni való ajánlata vagy akciója, ez remek alkalom lehet arra, hogy bemutassa legnépszerűbb termékeit, vagy ösztönzőt kínáljon új feliratkozóinak.
A drag & drop design szerkesztővel különböző modulokat adhat hozzá, hogy átrendezze vagy kiegészítse az e-mail elrendezését. Ne feledje, hogy a kevesebb általában több, ha az e-mail hosszáról van szó.
A harmadik e-mail bemutatja a VIP-programot, lehetőséget kínálva az előfizetőknek, hogy szintre emeljék a márka iránti elkötelezettségüket. Nincs VIP program? Nem probléma. Használja a harmadik e-mailt a rajongók kedvenceinek, egy mobilalkalmazásnak vagy egy új ajánlatnak a bemutatására, amelyért izgatott.
Tartsa szemmel e 3 e-mail elkötelezettségét. Ha vannak olyan címzettek, akik a sorozat végére egyáltalán nem foglalkoznak az e-mailekkel, fontolja meg, hogy törölje őket a listájáról. Lehet, hogy véletlenül iratkoztak fel, vagy már nem érdekli őket a tartalom.
Az üdvözlő sorozat összefoglalása:
Az üdvözlő sorozat nagyszerű módja az automatizálás megkezdésének, mivel új feliratkozóit könnyen beírhatja a sorozatba, amint felveszi őket a kontaktlistájára.
Az üdvözlő sorozatodban a következőket kell tenned:
- Köszöntsd és köszönd meg a címzetteknek, hogy feliratkoztak.
- Emlékezd őket arra, hogy miért iratkoztak fel az e-mail listádra.
- Küldj nekik egy ajándékot, például egy kedvezménykódot, hogy vásárlásra ösztönözd őket.
- Oszd meg velük azokat az elemeket, amelyekről úgy gondolod, hogy tetszeni fognak nekik, például a legnépszerűbb választásaidat.
Ha már elsajátítottad az üdvözlő sorozatot, próbáld meg kibővíteni e-mail automatizálási portfóliódat olyan e-mailekkel, amelyek segítenek eligazodni a címzetteknek a terméken keresztül.
Készen állsz arra, hogy elkezdd saját automatizált e-mail sorozatod felépítését? Iratkozzon fel a Twilio SendGrid Email Automation ingyenes próbaverziójára.
Email automatizálási tippek
Ha már beállította a munkafolyamatokat, és készen áll az automatikus e-mail küldésre, van néhány legjobb gyakorlat, amelyet szem előtt kell tartania, mielőtt üzeneteket küld ügyfeleinek:
Időzítés – A kiváltó esemény és a tartalom alapján fontolja meg az üzenet telepítésének legjobb időpontját. Ha sorozatot küld, ügyeljen arra, hogy ezeket úgy ossza el, hogy segítse ügyfeleit, és ne nyomja el őket.
Volumen – A több nem mindig jobb. Bár nagyszerű, ha releváns üzeneteket küld az ügyfeleinek, a túl sok üzenet küldése elfordíthatja az ügyfeleket. Koncentráljon azokra a lehetőségekre, amelyek a legjelentősebbek ügyfelei (és vállalkozása) számára.
Tesztelés – Miután beállította az automatikus e-maileket, mindenképpen tesztelje (majd tesztelje újra) az üzenetek optimalizálása érdekében. Tesztelje a tárgysorokat, a tartalmat, a CTA-kat, az időzítést, és még az e-mail célját tükröző egyéni mérőszámokat is, például a frissítéseket vagy a kulcsfontosságú oldalmegtekintéseket.
Leiratkozási lehetőségek – Győződjön meg róla, hogy könnyű leiratkozási lehetőségeket és e-mail preferenciák kezelését biztosítja. Ezek lehetővé teszik, hogy erőfeszítéseit az elkötelezett felhasználókra összpontosítsa, és márkája számára jobb, ha elegáns, felhasználóbarát leiratkozási lehetőséget biztosít, mintha felégetne egy hidat.
CAN-SPAM és CASL – Mivel a legtöbb automatizált e-mail elsődleges célja, hogy a címzetteket visszaterelje az Ön alkalmazásához vagy weboldalához, ezek a marketingkommunikáció egyik formájának minősülnek. Ennek eredményeképpen meg kell győződnie arról, hogy minden automatizált e-mail követi a CAN-SPAM és CASL törvényeket.
Email automatizálás tanulságai
Mivel a világ egyre személyre szabottabbá válik, az e-mail marketing automatizálás előnyei kétségtelenül megkönnyítik a munkáját e-mail marketingesként. Az e-mail automatizálás lehetővé teszi, hogy az egyes e-mailek manuális kiküldése nélkül fejlessze e-mail kampányát.
Az automatizált e-mail használata e-mail kampányában segít növelni az elkötelezettséget, és személyre szabottabb e-mail élményt nyújt a címzetteknek. Készen áll arra, hogy elkezdje használni az e-mail automatizálást programjában? A Twilio SendGrid könnyen használható automatizálási megoldást kínál e-mail programjához. Állítsa be az e-mail automatizálást percek alatt, ha még ma regisztrál az ingyenes próbaverzióra.
