Források keresése: “Operator assistance” – news – newspapers – books – scholar – JSTOR (January 2009) (Learn how and when to remove this template message)
Operator assistance olyan telefonhívásra utal, amelyben a hívó félnek szüksége van egy operátorra, hogy valamilyen formában segítséget nyújtson a hívás befejezéséhez. Ide tartozhatnak a fizetős telefonokról indított telefonhívások, az állomásról állomásnak indított hívások, a személytől személynek indított hívások, a gyűjtőhívások, a harmadik számról indított hívások, a hitelkártyára számlázott hívások és bizonyos nemzetközi hívások, amelyeket nem lehet közvetlenül tárcsázni. A telefonos operátor segíthet annak megállapításában is, hogy milyen technikai nehézségek merülnek fel a telefonvonalon, ellenőrizheti, hogy a vonal foglalt-e (Busy Line Verification, BLV), vagy le van-e kapcsolva, és megszakíthatja a telefonvonalat, hogy kérje a hívó féltől a vonal szabaddá tételét egy bejövő hívás számára (Busy Line Interruption, BLI). Ez utóbbi szolgáltatást gyakran használja a sürgősségi rendőrség. Ezenkívül az operátorok gyakran az első kapcsolattartó pontként szolgálnak az idősek számára, akik információt szeretnének kapni az aktuális dátumról és időről.
A segélyhívó telefonszámok megjelenése előtt az operátorok azonosították és kapcsolták a segélyhívásokat a megfelelő segélyhívó szolgálathoz. A telefonos segélykérés is az operátor munkájának része volt.
A kezelő által segített hívások drágábbak lehetnek, mint a közvetlen tárcsázású hívások. A Bell rendszerben egy operátorral segített hívás 50%-os felárral járt, de csak a kezdeti időszakra, általában 3 percre.
A személytől-személyig tartó hívás olyan operátorral segített hívás, amelyben a hívó fél egy meghatározott féllel kíván beszélni, és nem egyszerűen bárkivel, aki felveszi. A hívó félnek nem kell fizetnie a hívásért, hacsak nem éri el a kért felet. Ez a módszer akkor volt népszerű, amikor a telefonhívások viszonylag drágák voltak. Az alternatívát, amikor a hívó fél beleegyezik, hogy azzal beszéljen, aki felveszi a telefont, állomásról állomásra történő hívásnak nevezik. A közvetlen tárcsás telefonszolgáltatás bevezetése és a távolsági telefonhívások árának ezt követő csökkenése óta a személytől személyig szolgáltatás gyakorlatilag eltűnt. Ez a szolgáltatás még mindig igénybe vehető, ha a hívó fél anonim kíván maradni annak, aki felveszi a telefont, és azt szeretné, hogy az operátor kezdeményezze a kapcsolatot a kívánt személlyel.
A futárhívást olyan országokban használták, ahol az otthoni telefonok szokatlanok, és a mobiltelefonok 21. század eleji nagy fellendülése előtt. Egy futár, általában egy fiú, elment a címzett helyére, hogy figyelmeztesse őt, hogy egy kijelölt időpontban jöjjön egy központi helyre, hogy fogadjon egy telefonhívást.
A operátor által segített konferenciahívás vagy op assist hívás olyan hívás, amelyben a konferenciahívást egy operátor irányítja. A telefonos operátor köszönti a hívás minden egyes résztvevőjét, összegyűjti a konkrét információkat minden egyes résztvevőtől, bemutatja a kulcsfontosságú előadókat, és kezeli a kérdéseket és válaszokat, mindezt telefonon keresztül.
A harmadik szám hívása vagy harmadik fél hívása olyan operátor által segített telefonhívás, amely a hívó és a hívott féltől eltérő félnek számlázható. Az operátor felhívja a harmadik számot, hogy a fél elfogadja a díjakat, mielőtt a hívás folytatódhatna.
Az idő és a díjak a hívás megkezdése előtt gyakran kért szolgáltatás volt az operátortól. A hívás befejezése után az operátor visszahívja, és megadja a hívás időtartamát (percben) és a hívás díját. Míg a lakásban vagy üzletben tartózkodó vendégek a házigazdának a telefonhasználatért járó kártérítésre használták, addig a szállodai telefonközpontok szinte mindig ezt kérték, hogy a szobafoglalónak még a kijelentkezés előtt kiszámlázhassák a díjakat. A szállodák modern telefonrendszerei ezt szükségtelenné teszik, mivel a hívásokat a szálloda vagy a szálloda által szerződött szolgáltató automatikusan értékeli. (A szállodák gyakran szerződnek olyan viszonteladókkal, akik szokatlanul magas díjakat számítanak fel, és a nyereséget megosztják a viszonteladó és a szálloda között, így segítve a szállodát a telefonrendszer költségeinek fedezésében.)
