Az utasoknak ebben az esetben két lehetőségük van: önkéntes helyfoglalás, ami némi könnyebbséget jelent, mint például egy későbbi járatra való foglalás, vagy a kívánságuk ellenére történő helyfoglalás, amely esetben a légitársaság kártérítést köteles fizetni az utasnak.
- Írta: Kanishka Singh | New Delhi |
- 2017. április 11. 12:58:37 pm
Kép a reprezentációhoz.
A United Airlines egyik repülőgépének ismeretlen utasát a kamera rögzítette, amint civil ruhás rendőrök rángatják le a gépről. Az utas állítólag megtagadta, hogy leszállítsák a túlfoglalt járatról. Bár a légitársaság bocsánatot kért a túlfoglalás miatt, azt mondták, hogy a tisztviselők a szokásos eljárást követték, és nem voltak hajlandók bocsánatot kérni az utassal szembeni bánásmódért.
Mi is az a túlfoglalt járat? Mi az a bumping? És mit tehet egy légitársaság vagy egy utas, hogy megoldja a hasonló helyzetet egy indiai légitársaságnál Indiában?
Először is, a túlfoglalás egyszerűen azt a helyzetet jelenti, amikor egy légitársaság több foglalást fogad el egy járatra, mint amennyi férőhelye van. Ezt a gyakorlatot általában azért követik, hogy feltöltsék a késői vagy az utolsó pillanatban történt törlések vagy a járatra meg nem jelent emberek miatt megüresedett helyeket. Ez lehetőséget ad az embereknek arra is, hogy helyet foglaljanak egy olyan járatra, amely teltházasnak tűnik, de lehet, hogy mégis felszáll néhány üres ülőhellyel. Túlértékesítési forgatókönyv esetén, ha a visszaigazolt jegyet vásárlók időben bejelentkeznek a járat felszállására, néhányan közülük akár el is veszíthetik ülőhelyüket. Az iparági szóhasználatban a légitársaság éppen most “bumpolta” Önt.
Mit tehetnek az indiai légitársaságok és az utasok egy ilyen túlfoglalás esetén?
Az indiai légitársaságok túlértékesítés esetén megtagadhatják a beszállást a visszaigazolt utasoktól.
A Polgári Légiközlekedési Főigazgatóság szerint túlfoglalás esetén, amikor több visszaigazolt utas jelentkezik be egy járatra, a “légitársaság megtagadhatja a beszállást Öntől, miközben Ön a járatra való utazásra visszaigazolt foglalással rendelkezik, és a járatra jóval a járat indulása előtt meghatározott időn belül jelentkezett.”
Ebben az esetben az utasok két lehetőség közül választhatnak: önként felszabadítják a helyüket, ami némi könnyítést jelent, mint például egy későbbi járatra való foglalás, vagy pedig akaratuk ellenére felszabadítják a helyüket, amely esetben a légitársaság kártérítést köteles fizetni az utasnak.
A jegyfoglalási ügyintézők/ügyfélszolgálati ügyintézők megkérdezik egyes utasokat, hogy önkéntesen lemondanának-e a foglalásukról, és egy későbbi időpontban induló járatra, valamint a légitársaság mérlegelése szerint egyéb kedvezményekre vagy könnyítésekre lennének-e hajlandók.
Ha elegendő utas nem hagyja el a helyét, a légitársaság megtagadhatja a foglalást, de a DGCA szabályzata CAR, 3. szakasz, M sorozat, IV. részének rendelkezéseivel összhangban pénzbeli kártérítést kell fizetnie.
A DGCA szabályzata szerint az utas nem perelheti a légitársaságot a beszállás megtagadása miatt, mivel a légitársaságoknak joguk van az utasok visszautasítására.
A visszautasítás előtt álló utasok általában nem jelentkezhetnek be. A United Airlines repülőgépén történt incidens ilyen értelemben ritkaságszámba ment. Egy utas csak beszállókártyával jelentkezhet be a járatra. Ezért ha beszállókártyát adnak ki egy utasnak, akkor a légitársaság hibája, ha olyan utasoknak ad ki beszállókártyát, akik meghaladják az ülőhely-kapacitást.
Ön aktualizál
Végezetül, a bump off egy legális gyakorlat. Ha az utasok nem hajlandók eleget tenni a légitársaság kérésének, azt a repülőgép biztonsági eljárásaiban való együttműködés megtagadásának tekintik, és olyasminek, ami potenciálisan késleltetheti a járat menetrendjét. Ekkor a repülőtéri biztonsági szolgálatra bízza az ügyet, hogy eltávolítsa az utast a repülőgépről. A rendőrség vagy a CISF vagy más biztonsági erők erőt alkalmazhatnak.
📣 Az Indian Express most már a Telegramon is elérhető. Kattintson ide, hogy csatlakozzon csatornánkhoz (@indianexpress), és maradjon naprakész a legfrissebb szalagcímekkel
A legfrissebb indiai hírekért töltse le az Indian Express alkalmazást.
-
- Az Indian Express weboldalát a Newsguard, egy globális szolgáltatás, amely a hírforrásokat újságírói színvonaluk alapján értékeli, ZÖLD minősítést kapott hitelessége és megbízhatósága miatt.
