Top marketing KPI példák (infografika)

Manapság a márkák mindenféle munkát és erőfeszítést fektetnek marketingstratégiáikba, a márkaismertséget, a konverziókat és az ügyfélelégedettséget számos kiegészítővel és tartalommal támogatják. De hogyan lehet biztos abban, hogy a blog, a közösségi média és a kampányok anyagai valóban hatást gyakorolnak a célközönségre, és elősegítik a márka sikerét?

Ez az a pont, ahol a kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) a képbe kerülnek. Azonban nem csak arról van szó, hogy a marketingcsapata minden adatot megnéz a Google Analyticsből és más platformokról – ez olyan, mintha spagettit dobálna a falhoz.

Nagyon fontos, hogy megértse, mely mérőszámokat kell ténylegesen nyomon követnie és figyelnie, melyek mondhatják el a legtöbbet marketingtevékenységének eredményeiről, és hogyan használhatja ezeket a számokat marketingköltségvetése finomhangolásához, és végső soron hogyan támogathatja általános céljait és célkitűzéseit.

Először a legfontosabbakat:

Mielőtt továbbmennénk, magyarázzuk el egy pillanatra, mit értünk KPI-k alatt. A kulcsfontosságú teljesítménymutatók rengeteg szempontot foglalhatnak magukban – vannak tartalmi KPI-k, inbound marketing KPI-k, organikus keresési KPI-k, ügyfélelégedettségi KPI-k, márkaismertségi KPI-k … a lista hosszan folytatható. Ne aggódjon, mindezeket a területeket hamarosan részletesebben is megvizsgáljuk.

Alapvetően a KPI-k a marketingkampányok és a marketingstratégia részeként tett erőfeszítésekkel kapcsolatos mérhető értékek. A KPI-knek:

• jelentőségteljesnek kell lenniük, lehetővé téve és támogatva a döntéshozatalt.
• Legyenek anyagiak (vagy mérhetőek. Itt most nem az absztraktra megyünk.).
• Támogassák a stratégiai pozicionálással kapcsolatos döntéseket.
• Szinkronban kell lenniük a márka stratégiai irányával.

Emlékszik a célokra és célkitűzésekre, amelyeket az átfogó marketingstratégiája részeként hozott létre? Ezek (különösen a S.M.A.R.T. célok) jó kiindulópontot nyújthatnak.

Vizsgáljunk meg néhány más kritikus marketing KPI területet, beleértve néhány példát, amelyet hazavihet és felhasználhat saját márkája javára:

Marketing KPI-k

Van néhány szokásos gyanúsított, amelyeket itt figyelembe vehet, nyomon követhet és mérhet. Bár alapvetőnek tűnhetnek, nem véletlenül tartoznak ezek a marketing teljesítmény KPI-k a legfontosabbak közé.

• Értékesítési bevétel: Ez nem csak az általános értékesítés, hanem a közvetlenül az Ön inbound marketingkampányából származó konkrét bevétel. Ezt a KPI-t úgy számíthatod ki, hogy megnézed a teljes éves eladásaidat, és levonod belőlük az inbound marketinggel szerzett ügyfelekből származó teljes bevételt. Voila! Ebből pontosan megtudhatja, hogy az inbound marketingje mennyit hozott a márkájának.
• Egy leadre jutó költség: Fontos, hogy ne csak abból a szemszögből nézzük a dolgokat, hogy mennyi bevételt értünk el, hanem az odavezető költségekből is. Itt jön be a képbe a Cost Per Lead (CPL – vagy CAC, ha tetszik) KPI, amely pontosan megmutatja, hogy mennyit költ az új ügyfelek megszerzésére. A bejövő marketing CPL kiszámításához megvizsgálhatja az olyan költségeket, mint az általános költségek, a technológiai és szoftverberuházások, valamint a kreatív erőfeszítések költségei; a kimenő marketing CPL kiszámításához pedig megvizsgálhatja a reklámmal, a terjesztéssel, az értékesítési és marketing erőfeszítésekkel és az általános költségekkel kapcsolatos költségeket.
• Forgalom/lead arány: A forgalom és a generált új leadek számának arányának összehasonlítása különösen sokatmondó lehet. Ha ez az arány alacsony, az azt jelentheti, hogy ideje felülvizsgálni a céljait, és változtatásokat eszközölni a jelentősebb konverziók támogatása érdekében.

Organikus keresési KPI-k

A forgalomról szólva, van néhány kritikus organikus keresési KPI, amit érdemes figyelembe venni. Ezen a ponton itt az ideje, hogy segítségül hívjuk minden marketinges legjobb barátját: Google Analytics. Amint azt korábban már megbeszéltük, fontos azonban tudni, hogy hol keressük, nehogy elveszítsük a számok és a jó öreg GA által nyújtott betekintések között.

• Elkötelezettség: Itt olyan mutatókat nézhet meg, mint a webhelyen eltöltött idő, a látogatások száma, a meglátogatott oldalak és az általános visszalépési arány. Ne feledje azonban, hogy ez utóbbit nem szabad félreérteni – a visszafordulási arány félrevezető lehet, és még a Google is tisztában van azzal, hogy ez a szám valószínűleg magas lesz, az oldal típusától függően. Vegyük például a következőt: A blogok átlagos visszalépési aránya 70 és 98 százalék között mozog.
• Konverzió: Ez egy nagy dolog, de egy kicsit nehéz lehet nyomon követni, különösen a szolgáltatók esetében. A kiskereskedők általában célokat állítanak be a Google Analyticsben a fiókregisztrációval, a termékek kosárba helyezésével és a vásárlás befejezésével kapcsolatos konverziós arányok nyomon követésére. A szolgáltatók ezzel szemben mérhetik a céloldalak látogatását, a cselekvésre való felhívásokkal való elköteleződést és természetesen a szolgáltatásvásárlásokat.

Márkaismertségi KPI-k

A márkaismertség elég kritikus – ha a célközönsége nem ismeri a márkáját, hogyan fog kapcsolatba lépni Önnel? Az általános márkaismertséget többféleképpen is mérheti, többek között olyan KPI-kkel, mint:

• Közösségi média elérés: Nézze meg, hány megosztást kapnak a közösségi tartalmai a Facebookon, a Pinteresten és a LinkedInen, és fordítson különös figyelmet az iparági influencerekkel kapcsolatos megosztási statisztikákra. Amint arra Sujan Patel, a Content Marketing Institute munkatársa rámutatott, bár a Twitter jelenleg nem számolja ezt az Ön számára, kihasználhatja az olyan eszközöket, mint a Shared Count és a Get Social, hogy jobban felmérje a közösségi médiaplatformokon való elérését.
• Márkaemlítések: A közösségi eléréshez hasonlóan a márkaemlítések is – minél többször említik márkáját az ügyfelek, influencerek és más márkák az iparágában és azon kívül, annál jobb. Minden egyes említés segíthet márkája ismertségének ápolásában és növelésében.
• Média említések: Nem megyünk olyan messzire, hogy azt mondjuk, minden sajtó jó sajtó (mármint, ugyan már.), de a pozitív médiaemlítések aranyat érnek a márka ismertsége szempontjából.

A KPI-k a marketingkampányai és stratégiája részeként tett erőfeszítésekkel kapcsolatos mérhető értékek.

Content KPI-k

Oké, most jön a lényeg. Sok marketinges számára a tartalom jelenti stratégiájuk sarokkövét – a Content Marketing Institute megállapította, hogy a marketingesek 88 százaléka integrálta a tartalmat az általános megközelítésébe. Ugyanakkor azonban több mint felük elismeri, hogy küzd, amikor arról van szó, hogy ténylegesen mérni tudják, hogy a tartalom működik-e a célközönségük és a márkájuk számára.

Mi azért vagyunk itt, hogy ezen változtassunk. Íme néhány fontos KPI, amelyet a tartalmaival kapcsolatban nyomon kell követnie:

• Az oldalon töltött idő: Ez szinte bármilyen tartalomra alkalmazható, de különösen fontos a keresőmotorra optimalizált (SEO) blogok esetében. Azok az olvasók, akik valóban elkötelezettek és értéket találnak a tartalmadban, hosszabb időt töltenek az oldalon. De ne csüggedj, ha ez a KPI rövidebb a vártnál – az olvasók általában csak 37 másodpercet töltenek egy cikk olvasásával. De az olyan dolgok, mint az alcímek, gifek, grafikák, felsorolásos listák és más elemek segíthetnek megtörni a tartalmat, és fenntartani az olvasók figyelmét.
• Oldalletöltések: A fenti mérőszámmal kombinálva az oldalmegtekintések segítenek meghatározni, hogy a tartalma vonzó-e. A B2B és a B2C vállalkozásoknak eltérő elvárásaik lehetnek ezzel a metrikával kapcsolatban. Az e-kereskedelmi oldalak például több oldalletöltést kaphatnak, mivel a vásárlók különböző termékeket nézegetnek. Eközben egy szolgáltató cégnek lehet, hogy csak néhány nagy értékű céloldala van.
• Forgalomszerzési csatornák: Honnan érkeznek az oldalad látogatói? A szerves forgalmat a keresőmotor-optimalizálási (SEO) erőfeszítések támogatják, amelyek segítenek abban, hogy tartalma magasan szerepeljen a keresőmotorok találati oldalain (SERPS). Az organikus forgalom származhat olyan átirányítási csatornákból is, mint a közösségi médiaoldalak. Eközben a pay-per-click (PPC) hirdetések növelhetik a webhelyére érkező, marketing szempontból minősített érdeklődők számát. Hivatkozzon a webanalitikára, hogy meghatározhassa, honnan érkeznek a látogatók, így optimalizálhatja a felhasználóáramlást.
• Előfizetők száma: Ez is alkalmazható mindenféle tartalomtípusra, de különösen sokatmondó a hírlevelek és podcastok esetében. Az új feliratkozók – különösen az idővel egyenletes ütemben – azt jelzik, hogy valamit jól csinálsz: Az emberek elkötelezettek, és értékelik, amit közzéteszel.
• Társadalmi szerepvállalás:

Email marketing KPI-k

A digitális marketingcsatornák közül az e-mail az egyik legjobb eszköz arra, hogy potenciális ügyfeleket vonzzon a weboldalára. A befektetés megtérülésének kiszámítása meglehetősen egyszerű. Mindössze annyit kell tennie, hogy kivonja a költéseit a nyereségéből, és ezt a számot elosztja a teljes elköltött összeggel. Tehát ha 100 dollárt költ, és 125 dollárt nyer, akkor a megtérülés 25%.

Az e-mail sablonok tesztelése és bevezetése segíthet abban, hogy kampányai következetes eredményeket érjenek el. Az e-mail listák növekedésével visszatérő webhelylátogatókat vonzhat, és hosszú távon csökkentheti az egy akvizícióra jutó átlagos költséget.

A befektetés megtérülése csak egy bizonyos mértékig árulkodhat. Ha több használható betekintést szeretne kapni, fontolja meg a következők nyomon követését:

• Megnyílási arány: Ez azoknak az embereknek a száma, akik megnyitják az e-mail üzeneteket. Az alacsony megnyitási arány általában azt jelzi, hogy az e-mail tárgysorai nem elég vonzóak. Fontolja meg néhány lehetőség A/B tesztelését, hogy meghatározhassa, melyik tárgysor rezonál a közönségére.
• Click-through rate (CTR): Ez az egyik legfontosabb e-mail marketing mérőszám. Minden e-mail marketingkampány elsődleges célja, hogy az emberek kijussanak a postaládájukból és eljussanak a weboldaladra. Használjon vonzó szövegeket és cselekvésre való felhívásokat, hogy több kattintásra csábítson.
• Leiratkozási arány: A marketingszolgáltatóknak törvényileg kötelező a marketingüzenetekről való leiratkozás egyszerű módját megadni. Ha a leiratkozási arány túl magas, akkor lehet, hogy át kell gondolnia, milyen ütemben küld üzeneteket a közönségének.
• Leadgenerálás: Ha összekapcsolja ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) megoldását az e-mail marketingplatformjával, meghatározhatja, hogy mely leadek származnak ebből a csatornából. Az, hogy hány leadet nyerhet egy e-mail marketingkampányból, az iparágától és a közönségétől függ. Ha az értékesítés növekedésére összpontosít, ez egy olyan mérőszám, amelyet nem hagyhat figyelmen kívül.

Vevői elégedettségi KPI-k

Míg a fent tárgyalt KPI-k mindegyike fontos, az egyik legfontosabbat – és meglepő módon a leginkább figyelmen kívül hagyottat – a végére tartogattuk: a vevői elégedettséget.

Megértjük – nem könnyű pontosan felmérni az ügyfélkör általános elégedettségét. De félretéve a kihívásokat, ez olyasvalami, amit feltétlenül mérni kell. Az elégedett ügyfelek hűséges ügyfelek, a hűséges ügyfelek pedig közösségi megosztások, szájról-szájra történő ajánlások és egyebek révén bővíthetik ismertségét és közönségét.

Itt van néhány KPI, amelyet figyelembe vehet az ügyfelek elégedettségével kapcsolatban:

• Net promoter score: Ez a KPI megmutatja, hogy az ügyfelek milyen valószínűséggel ajánlják az Ön márkáját másoknak. És bár a márkádnak bizonyára sokba kerül ezeknek a promótereknek a megszerzése (lásd az egy leadre jutó költséget), a legelégedettebb ügyfeleidtől származó kéretlen ajánlások elérése valódi bizonyítéka az általános marketingtevékenységednek. Ráadásul a mérésnek nem kell bonyolultnak lennie – egy egyszerű felmérés is megteszi a hatását.
• Ügyfélmegtartás: Az ismételt vásárlások az ügyfelek elégedettségének nagyszerű mutatói. Végtére is, a jelenlegi helyzetben az biztos, hogy az elégedetlen vásárlóknak nem nehéz megkeresni a versenytársait. A marketingre és az ápolásra fordított erőfeszítései megtérülnek, amit az ügyfélmegtartási arányok és a növekvő ügyfél-életidőérték bizonyítanak.

A számok és az analitika ma már mindenhol jelen van, és könnyű lehet belemerülni a különböző viszonyítási pontokba és mutatókba, amelyeket a marketingesek ma már nyomon tudnak követni. Az organikus keresés, a márkaismertség, a tartalom és az ügyfélelégedettség szempontjából történő lefelé fúrás segíthet nyomon követni azokat a KPI-ket, amelyek a legtöbb betekintést nyújtják stratégiája számára, miközben nem fullad bele a rendelkezésre álló adatok áradatába.

Vannak más KPI-k, amelyeket különösen hasznosnak talál? Ossza meg velünk alább!

Szerkesztői megjegyzés: 2020 novemberében frissítve.