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オペレータ補助とは、通話相手が通話を完了するために、オペレータに何らかの支援を要求する電話を指します。 公衆電話からの通話、局間通話、個人間通話、コレクトコール、第3番号通話、クレジットカードへの請求、直接ダイヤルできない特定の国際通話などが含まれます。 また、電話オペレータは、電話回線でどのような技術的問題が発生しているかを判断したり、回線がビジー状態（Busy Line Verification、BLV）か、フックから外れた状態かを確認したり、電話回線に割り込んで、発信者に着信のための回線クリアを依頼（Busy Line Interruption、BLI）することができる場合もある。 後者は緊急警察などでよく利用されるサービスである。 また、オペレーターは、現在の日時を知りたい高齢者の最初のコンタクト先となることが多い。
緊急電話番号が登場する以前は、オペレーターが緊急電話を識別し、正しい緊急サービスへつないでいました。 また、番号案内もオペレーターの仕事の一部でした。
オペレーターによる通話は、直通電話より割高になることがあります。 ベル・システムでは、オペレーター・アシスト・コールは50%割増であったが、最初の期間、通常は3分間だけであった
個人間通話は、発信者が特定の相手と話すことを要求し、単に応答する相手とは話さないオペレーター・アシスト・コールである。 通話者は、要求された相手に到達しない限り、通話料を請求されません。 この方式は、電話が比較的高価であった時代に普及した。 もう一つの方法は、発信者が電話に出た人と話すことに同意するもので、局間通話と呼ばれる。 直通電話の導入とそれに伴う長距離電話の価格低下により、個人対個人のサービスは事実上消滅しています。
メッセンジャーコールは、家庭電話が珍しい国や、21世紀初頭の携帯電話の大ブーム以前から利用されてきたものである。 メッセンジャー（通常は少年）は、受信者の場所に行き、指定された時間に中央の場所に来て電話を受けるように助言する。
オペレーター・アシスト会議電話またはオペアシスト電話は、会議電話がオペレーターによって管理されているものである。 電話オペレーターは、各コール参加者に挨拶し、各参加者から特定の情報を収集し、主要な発言者を紹介し、質疑応答を管理し、すべて電話から行う。
サードナンバーコールまたはサードパーティコールは、発信側と着信側以外の当事者に請求することができるオペレーター補助の電話通話です。
時間と料金は、通話を開始する前にオペレータに要求されることが多いサービスでした。 通話終了後、オペレーターが折り返し電話をかけ、通話時間（分単位）と通話料金を指定する。 これは、住宅や企業の宿泊客がホストに電話の使用料を補償するために使用されたが、ホテルのスイッチボードでは、宿泊客がチェックアウトする前に部屋の使用者に料金を請求するために、ほとんど常に要求された。 最近のホテルの電話システムは、ホテルまたはホテルが契約しているサービスプロバイダーによって自動的に通話料が計算されるため、このようなことは不要である。 (ホテルはしばしば、異常に高い料金を請求する再販業者と契約し、その利益を再販業者とホテルで分配して、ホテルが電話システムの費用を負担するのを助けています)
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