クレジットカードで支払うと便利ですが、購入先の企業が倒産したり、約束したものを届けない場合に法的保護を受けられるようになります。 また、デビットカードで支払う場合、チャージバックと呼ばれる自主的な制度により、ある程度の保護が得られるかもしれません。 しかし、チャージカードでは、一般的に保護は受けられません。 ここでは、その仕組みと請求方法について説明します。
- クレジットカードの支払い保護
- 休暇の支払いをクレジットカードで行う
- クレジットカードの返金請求方法
- デビットカードの支払い保護
- 苦情を言う方法
クレジットカードの支払い保護
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クレジットカードを使って商品や休暇など、100ポンド以上3万ポンド以下のものを購入した場合、消費者信用法の「セクション75」の適用を受けます。
これは、買ったものに問題があったり、買った会社が倒産したりした場合、クレジットカード会社が売り手と同等の責任（または「責任」）を負うことを意味します。
対象となる問題
- 会社が商品やサービスを提供しなかった、または規格外の商品を提供した、または
- 会社が提供するものを偽って説明した場合。
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To qualify for protection under section 75, spend between £100 and £30,000.
最低額の100ポンドは、合計請求額ではなく、購入した各商品または商品のセットに適用されます。
たとえば、スーツの一部ではないドレスとジャケットを購入し、それぞれの値段が100ポンド未満だった場合、セクション75の消費者保護に該当しないでしょう。
他の例としては、イベントのチケットや航空券を購入した場合です。
「ファミリーチケット」は1つの商品としてカウントされますが、家族のための個別のチケットはそうではありません。
「チャージバック」と呼ばれる自主的な制度により、クレジットカード会社に対して請求できる場合があります。
たとえば、200ポンドのものを買ったとして、クレジットカードで20ポンドの手付金を支払い、残りは他の方法で支払ったとしても、商品が届かなかったり、欠陥があった場合には、200ポンド全額を（手付金だけでなく）クレジットカード会社に請求することができる、ということです。
また、商品の現金価格に制限されません。
もしあなたがサプライヤーに追加費用（例：郵便料金）や派生的損失（例：欠陥商品による損害）を請求できるなら、クレジットカード会社に対しても同様の請求が可能です。
第二のカード所有者
夫、妻、パートナーなど第二のカード所有者が購入した場合、立場は少し複雑になります。
いかなる請求もメインカードの所有者が行わなければならず、彼らはクレジット契約に署名した人なので）、クレジットカード会社は、それが共同購入（家族旅行など）やメインカードの所有者のためのもの（誕生日プレゼントなど）でなければ請求を拒否することがあります。
これは少しグレーゾーンなので、最初にカード発行会社に確認する価値があります。
クレジットカードで休日の支払いをする
?100ポンドから3万ポンドの休暇やフライトを予約し、クレジットカードでデポジットまたは全額を支払った場合、航空会社や休暇会社が倒産したり、休暇が説明どおりでなかった場合、請求できる可能性があります。
What is covered:
- the cost of your flights if the airline goes bust
- the cost of your holiday if the holiday company goes bust
- additional expenses or consequential loss – after an airline failed, if you had to buy more expensive flights to get home, like a example.すべての状況がカバーされるということではありませんが、航空会社や旅行会社が破たんに陥った場合の追加的な費用や結果的な損失はカバーされます。
補償されないもの：
- 旅行代理店などの第三者から「フライトのみ」を購入した場合、その第三者はフライトではなくチケットを提供する契約だったため、請求できないことがあります。
- 発生する必要のなかった費用-例えば、航空会社が倒産した後、滞在を延長することにした場合（必要以上に長く）、追加費用を請求することはできないでしょう。
クレジットカードの返金請求方法
クレジットカードで支払ったものに問題があった場合、まず購入した会社に連絡し、事態を収拾する機会を与える必要があります。
しかし、返事がない、返金してくれない、あるいは連絡しても無駄であることが明らかな場合（会社が消滅していたり清算中であるなど）、クレジットカード会社に対して請求することができます。 レシートがあればそのコピーも同封してください（ない場合は、購入を証明する他のものが必要です）。
- 商品やサービスを購入した会社に連絡しようとしたこと、その回答があればその内容を伝えてください。 「
- 送信した手紙やメールを記録しておく。
Debit card payment protection and chargeback
Debit card payments and purchases are not covered by section 75 of the Consumer Credit Act.これは、消費者信用法の75条に基づく請求である。 しかし、「チャージバック」と呼ばれる自主的な制度により、返金を請求できる場合があります。
これにより、デビットカード、クレジットカード、プリペイドカードで行われたあらゆる金額の購入についてカバーすることができる場合があります。
しかし、あなたの購入が100ポンド以上で、クレジットカードで行われた場合、より大きな法的保護を提供するセクション75で請求する方が良いでしょう。
How chargeback works
Chargeback is not legal protection like section 75.
このスキームは、購入した商品が届かなかったり、欠陥があった場合に、カード会社に返金を請求することができます。
チャージバックの対象となるには、通常、最低利用額はありませんが、請求には期限があり、カードの種類によって、購入から45日または120日以内とされています。
チャージバックの請求は、カード会社がお客様に返金するまでに時間がかかることがあります。
クレームの仕方
カード会社の対応に納得がいかない場合、次のステップを確認するために以下のガイドを読んでください。
