チーム内に信頼を築く

信じすぎるとだまされるが、十分に信じないと苦しみの中に住むことになる。 – フランク・クレーン（アメリカの牧師、作家）

互いに信頼しない人々を管理したことがあるだろうか。

信頼関係のないチームは本当のチームではありません。 情報を共有せず、権利と責任をめぐって争い、互いに協力しないかもしれない。 しかし、信頼があれば、効果的でまとまりのあるグループの一員となるため、チームの各個人はより強くなる。

では、リーダーとして、チームの繁栄に必要な信頼を築くには、どうすればよいのでしょうか。 この記事では、チーム内の信頼の問題、なぜ信頼が重要なのか、信頼を築くために何ができるのかを見ていきます。

信頼の重要性

ある定義では、信頼とは「誰かまたは何かの性格、能力、強度、真実に対する信頼」であると説明されています。 信頼とは、正しいことをするために誰かを頼りにすることです。 その人の誠実さと強さを信じて、多少の危険を冒してでも、自分を危険にさらすことができるのです。 信頼がなければ、イノベーション、コラボレーション、創造的思考、生産性は低下し、人々は自分自身や自分の利益を守ることに時間を費やすことになります – これは、グループの目標達成に費やすべき時間です。 Journal of Knowledge Managementに掲載された研究によると、信頼はチームの知識習得に重要な要素であることがわかった。

How To Build Trust With Your Employees

リーダーとして、チーム内に信頼の文化を築くにはどうしたらよいでしょうか。

Lead by Example

チーム内に信頼を築きたいなら、模範を示して、自分が他人を信頼していることを部下に示しましょう。 これは、自分のチーム、同僚、そして上司を信頼することを意味する。 チームメンバーは常にあなたを見ており、あなたから合図をもらっていることを決して忘れてはいけません。 これは、電話会議やビデオチャットの時間を守るためにあらゆる努力をすること、また、不在や休暇の際には、遠隔地にいるチームメンバーに知らせることを意味します。

自分がした約束を守り、他の人たちの模範となることが重要です。 バーチャルチームでは、約束がすべてであることが多いので、約束を守ることは非常に重要です。

オープンにコミュニケーションする

オープンなコミュニケーションは、信頼を築くのに欠かせない。 これを達成するために、いくつかの戦略を用いることができる。

まず、チームの目的と各人の役割を明確にするために、チーム憲章を作成する。 この憲章を最初のチームミーティングで発表し、各チームメンバーが質問をしたり、自分の期待について話し合ったりすることを奨励する＜386＞ ＜5868＞次に、チームビルディング演習を企画することを検討する＜3869＞。 注：

他の人のアプローチや洞察が自分のものと同じくらい有効であることを理解させることは有用である。 Myers-Briggs Personality TestingやMargerison-McCann Team Management Profileのような心理測定器は、一緒に働く人々がまったく異なるアプローチを持っていても、それを理解し評価するのに役立つのです。 これは、互いを知るための重要な部分です。

プライバシーポリシーを読む

重要な情報や関連する情報があるときは、いつでもすぐに共有するようにしましょう。 常にグループと共有することによって、オープンなコミュニケーションが重要であることを実証してください。 386>

3.個人的にお互いを知る

信頼を築く方法の1つは、チームメンバーが同僚を人間として見ることを奨励することである。 個人的な話を共有し、絆を深めるような状況を作ることを考える。

これを行うには、家族について、あるいは趣味について慎重に尋ねる。

チームを知り合いにし、より強い絆を築くためのもう1つの方法は、仕事の後や昼食時に交流することである。 チームメンバーから、全員で取り上げることのできるトピックを提案してもらうことも検討しましょう。 手始めに、価値観に関するディスカッションを始めるのもよいでしょう。 あなた自身の価値観をいくつか紹介し、他の人にも共有してもらいましょう。 価値観はほとんどの人にとって重要であり、人々がそれを共有できるような会話を始めることで、チームの人間性が強調されます。

チームが遠隔で仕事をしている場合、新しいチームであればオンラインの「挨拶」を予定して、全員が個人としてお互いを知ることができるようにしてください。 全員に、オンラインプロフィールに自分の専門知識やスキル、個人史、興味について1～2段落書いてもらい、チャットやインスタントメッセージアプリケーションを使って、コミュニケーションのチャンネルをオープンにしておきます。 これについては、「オンラインで信頼関係を築く5つの方法」の記事で詳しく説明しています。

4. 責任を押し付けない

人々が一緒に働くと、正直なミスや失望が起こり、それを引き起こす人を非難しやすくなります。 しかし、みんなが指をさし始めると、すぐに不愉快な雰囲気になる。 これは士気を下げ、信頼を損ない、最終的には非生産的です。

その代わりに、グループの全員が建設的な方法でミスについて考えるよう奨励します。 起こったことを修正し、一緒に前進するために、全員ができることは何でしょうか。 また、このような間違いが二度と起こらないようにするにはどうしたらよいでしょうか。 徒党を組まないようにする

ときどき、チーム内で徒党を組むことがあります。多くの場合、共通の興味や仕事のタスクを持つチームメンバー間で徒党を組みます。 しかし、このようなグループは、たとえ不注意であったとしても、他の人を孤立した気分にさせることがあります。

チームメンバーとこのことについてオープンな議論を始め、徒党や他のグループメンバーへの影響についてどう考えるか見てみましょう。

信頼の問題を話し合う

信頼の問題を抱えている既存のチームを管理する場合、これらの問題がどのように発生したかを調べ、それを克服するための戦略を考えることが重要である

チームメンバーに匿名で記入するアンケートを渡すことを検討する。 グループ内の信頼の度合いや、なぜ信頼が不足していると思うのかについて質問する。