最近、ブランドはマーケティング戦略にあらゆる労力と努力を注ぎ、さまざまな担保やコンテンツでブランドの認知、コンバージョン、顧客満足をサポートしています。 しかし、ブログ、ソーシャルメディア、およびキャンペーン資料が、ターゲット層に本当にインパクトを与え、ブランドの成功を促進していることを、どのようにして確認できますか。 しかし、マーケティング チームに Google Analytics やその他のプラットフォームからのデータをすべて見てもらうだけでは、壁にスパゲッティを投げつけるようなものです。
実際に追跡して注意を払うべき指標、マーケティング活動の結果について最もよくわかる指標、これらの数字を使ってマーケティング予算を微調整する方法、そして最終的に全体の目標や目的をサポートする方法を理解することが重要です。
先に進む前に、KPIとは何を意味するのかを少し説明します。 コンテンツKPI、インバウンドマーケティングKPI、オーガニック検索KPI、顧客満足度KPI、ブランド認知度KPIなど、数え上げればきりがないほど、主要業績評価指標にはさまざまな側面があります。
基本的な用語で言うと、KPIはマーケティングキャンペーンや戦略の一環として行われた努力に関連する、測定可能な値です。
- 意義があり、意思決定を可能にし、支援する。
- 物質的である（または測定可能である。 ここでは抽象的に考えない）。
- 戦略的ポジショニングに関する決定を支援する。
- ブランドの戦略の方向性と一致する。
全体のマーケティング戦略の一部として作った目標と目的を覚えていますか。 これら（特に S.M.A.R.T. 目標）は、開始するのに良い場所となります。
持ち帰って自分のブランドのために活用できるいくつかの例を含め、他のいくつかの重要なマーケティング KPI 分野について検討してみます。 基本的に見えるかもしれませんが、これらのマーケティングパフォーマンスKPIがstaples.7789>
- 売上高である理由があります。 これは、全体的な売上ではなく、インバウンドマーケティングキャンペーンに直接起因する特定の売上です。 このKPIは、年間総売上高を見て、インバウンドマーケティングで獲得した顧客から入ってくる総売上高を差し引くことで計算できます。 ほらね。 これは、インバウンドマーケティングがあなたのブランドにどれだけの利益をもたらしたかを正確に教えてくれます。 このような場合、「このような場合は、どのようにすればよいのか？ ここでCPL（Cost Per Lead：リードあたりのコスト）KPIが登場し、新規顧客を獲得するために費やしている金額を正確に示すことができるのです。 また、アウトバウンドマーケティングのCPLを計算するために、広告、流通、販売、マーケティング活動、および諸経費に関連するコストを調べることができます。 このような場合、「痒いところに手が届く」という言葉がぴったりです。 この比率が低い場合、目標を再検討し、より有意義なコンバージョンをサポートするためにいくつかの変更を加える時期であることを意味する可能性があります。 この時点で、すべてのマーケティング担当者の親友に連絡する時が来ました。 Google Analyticsです。 しかし、先に説明したように、古き良き時代のGAが提供するすべての数値や洞察で迷子にならないように、ここでどこを見るべきかを知っておくことが重要です。 ここでは、サイト滞在時間、訪問回数、どのページが訪問されたか、全体の直帰率などの指標を見ることができます。 直帰率は誤解を招く可能性があり、Googleもサイトの種類によってはこの数値が高くなる可能性があることを理解しています。 例えば、次のように考えてみてください。 ブログの平均直帰率は約70～98％です。
- コンバージョン。 これは大きな問題ですが、特にサービスプロバイダの場合、追跡するのが少し難しいかもしれません。 小売業者は通常、Google Analyticsで目標を設定し、アカウント登録、ショッピングカートへの商品の配置、購入の完了に関連するコンバージョンレートを追跡します。 一方、サービス プロバイダは、ランディング ページへの訪問、行動喚起への関与、そしてもちろんサービスの購入を測定することができます。 もしターゲット層があなたのブランドを認知していなければ、彼らはどのように関わってくるでしょうか。 Facebook、Pinterest、LinkedInでのソーシャルコンテンツのシェア数を見て、業界のインフルエンサーに関するシェアの統計に特別な注意を払う。 コンテンツマーケティング研究所の貢献者であるスジャン・パテルが指摘するように、Twitterは現在これをカウントしませんが、あなたはソーシャルメディアプラットフォームでのリーチのより良い感覚を得るために共有カウントやGet Socialなどのツールを活用することができます。 顧客、インフルエンサー、業界内外の他のブランドによって、あなたのブランドが言及された回数が多ければ多いほど、より良いということです。 言及されるたびに、ブランドの認知度を高め、成長させることができます。
- メディア言及。
- メディアへの言及：すべての報道が良い報道であるとまでは言いませんが（つまり、いい加減にしろ）、メディアでの肯定的な言及は、ブランド認知度にとって金と同じくらい良いものです。 Content Marketing Institute は、88 パーセントのマーケティング担当者が、コンテンツを全体的なアプローチに統合していることを明らかにしました。 しかし同時に、半数以上のマーケターが、コンテンツがターゲットオーディエンスやブランドにとって有効かどうかを実際に測定することに苦労していることを認めています。 ここでは、コンテンツに関連して追跡すべき重要なKPIをいくつか紹介します。 これは、ほぼすべての種類のコンテンツに当てはまりますが、検索エンジン最適化（SEO）ブログには特に関連性があります。 あなたのコンテンツに真に興味を持ち、価値を見出している読者は、ページ滞在時間が長くなります。 しかし、このKPIが予想より短くても落胆しないでください。読者は通常、記事を読むのに37秒しか費やしません。 しかし、小見出し、GIF、グラフィック、箇条書きリストなどの要素は、コンテンツを分割し、読者の注意を引きつけるのに役立ちます。 上記の指標と組み合わせると、ページビューは、あなたのコンテンツが魅力的であるかどうかを判断するのに役立ちます。 B2BとB2Cのビジネスでは、この指標に関して異なる期待を持っているかもしれません。 たとえば、eコマースサイトでは、買い物客がさまざまな製品を見ているため、より多くのページビューを得ることができます。 一方、サービス業では、価値の高いランディングページはほんの一握りかもしれません。
- トラフィック獲得チャネル。 トラフィックの獲得チャネル：サイト訪問者はどこから来ているのか？ オーガニックトラフィックは、検索エンジンの結果ページ（SERPS）でコンテンツを上位に表示するための検索エンジン最適化（SEO）活動によってサポートされています。 オーガニックトラフィックは、ソーシャルメディアページのような紹介チャネルから来ることもあります。 一方、ペイ・パー・クリック（PPC）広告は、御社のサイトにアクセスするマーケティング適格者の数を増加させることができます。 ウェブ解析を参照して、訪問者がどこから来ているのかを判断し、ユーザーフローを最適化できるようにします。 このような場合、「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」。 新しい購読者、特に長期にわたって安定した割合でいる購読者は、あなたが何かを正しく行っていることを示すものです。 人々は、あなたが発信しているものに関与し、それを評価しています。
- ソーシャルエンゲージメント：コンテンツが共有されるときはいつでも、特にインフルエンサーによって、それは良い兆候です。
メールマーケティングのKPI
デジタルマーケティングのチャンネルの中で、メールはあなたのウェブサイトに潜在顧客を引き付けるために最高のものの一つです。 投資収益率を計算するのは、かなり簡単です。 必要なのは、利益から支出を差し引き、その数字を支出した合計額で割ることだけです。 つまり、100ドルを費やして125ドルを得た場合、ROIは25%になります。
メールテンプレートのテストと実装は、キャンペーンから一貫した結果を得るために役立ちます。 メールリストを増やすと、リピーターを増やすことができ、長期的には獲得あたりの平均コストを下げることができます。 より実用的な洞察を得るには、次のようなトラッキングを検討してください：
- 開封率。 これは、あなたのメールメッセージを開いた人の数です。 開封率が低い場合は、メールの件名が十分に魅力的でないことを示しています。 いくつかの選択肢をA/Bテストして、どの件名が視聴者に響くかを判断することを検討してみてください。 メールマーケティングで最も重要な指標の1つです。 受信トレイからウェブサイトへ誘導することが、メールマーケティングの第一の目標です。 より多くのクリックを促すために、魅力的なボディコピーと行動喚起を使用しましょう。
- 配信停止率：マーケティング担当者は、マーケティングメッセージの配信停止を容易にする方法を含めることが法律で義務付けられています。
- リードジェネレーション。 リードジェネレーション： 顧客関係管理（CRM）ソリューションをメールマーケティングプラットフォームに接続することで、このチャネルから来るリードを決定することができます。 メールマーケティングキャンペーンで獲得できるリードの数は、業界や対象者によって異なります。
顧客満足度のKPI
上で述べたKPIはすべて重要ですが、最も重要で、意外にも最も見落とされているのが、顧客満足度なのです。 しかし、課題はさておき、これは絶対に測定しておかなければならないものです。 満足した顧客は忠実な顧客であり、忠実な顧客はソーシャル共有や口コミでの推奨などを通じて、あなたの認知度とオーディエンスを拡大することができます。 このKPIは、顧客が他の人にあなたのブランドを推奨する可能性がどのくらいあるかを示しています。 このようなプロモーターを獲得するにはコストがかかりますが（リード単価を参照）、最も満足度の高い顧客からの自発的な推薦を得ることは、マーケティング活動全体の真価を示すことになります。 さらに、測定は難しくなく、簡単なアンケートで十分です。
今日、数字と分析はいたるところにあり、マーケティング担当者が追跡できるようになったすべての異なるベンチマークと指標にとらわれがちになることがあります。 オーガニック検索、ブランド認知度、コンテンツ、顧客満足度などの観点から掘り下げると、利用可能なデータの洪水で溺れないようにしながら、戦略にとって最も洞察をもたらす KPI を追跡することができます。 下記でお知らせください！
編集部注：2020年11月更新
。
