レンタサイクルショップの経営は、他の何かの経営と大きく異なるわけではありません。 その成功と欠点があり、厳しい顧客と好奇心の強い観光客がおり、良い従業員と悪い従業員が常に存在することになります。 そのため、このような「掟破り」のようなことが起こるのです。 また、従業員やショップの機能にもお金を使うことができるので、この点ではまさに「カラー・バイ・ナンバー」ですね。
道具や自転車などの初期費用は、比較的高いものです。
道具や自転車一式にかかる初期費用は比較的高い。
観光客/ゲスト
世界中のレンタルショップは、観光客という一つの市場を狙っている。 地元の人々は皆、すでに自分の自転車を持っているので、街に入ってくる新しいビジネスのために競争しているのです。 幸運なことに、私はアメリカで最も自転車にやさしい都市のひとつに住み、働いているので、観光客はここに着いたときからすでに興味を持っています。 私たちは素晴らしい立地にあり、従業員のひとりが地元のすべてのホテルにチラシを送り、彼らはそれを宿泊客に渡しています。 すべてのホテルは、彼らの時間を過ごす方法についての楽しいアイデアで彼らのゲストを収容するのが大好きなので、それは相互利益であり、唯一のコストは、チラシをストックしておくために私たちに落ちる、地元の新聞広告のために2000ドルを費やすよりも良い。 また、”崖っぷち “という言葉がありますが、”崖っぷち “というのは、”崖っぷち “であることを意味します。
バイクが動かなくなったと説明しに来る人がよくいるのですが、その理由がわからないのです。 こういうことは恥ずかしがらずにやらないと、お客さんにひかれてしまうので、本当に大事なことです。 すべてのお客さんがそうだとは言いませんが、追加料金を払いたくないという傾向はありますね。
Specific Knowledge about Your City
さて、すべての顧客とのやりとりがこうであるというわけではありません。 たいていの場合、私が故郷と呼ぶ街を本当に体験したいという人が来ます。 彼らは、地元のすべてのスポットで食事をし、買い物をし、観光地を見たいと思っています。
私は市と交渉して、自転車専用の地図を提供してもらって、私自身もサイクリストとして、人々が好むものを見るための最も簡単で最善の方法をすべて知っています。 もっと熱心なライダーには、ロングライドの本を手元に置いて、私たちの最高のロードルートを説明したり、紹介したりします。 私は新しい人や面白い人と話すのが好きなんです。 ビジネスが終わって、その人がなぜここにいるのか、何に興味があるのかを知るために、短いやりとりをするのが好きなんです。
自転車を返却するときに、その人がどのように過ごしていたかを知ることができ、感謝の言葉をいただくことがあります。 彼らが何を気に入ったか、何が誇大広告に値しなかったかを知ることは本当に素晴らしいことで、次のグループをどこに送ればいいのか、心のカタログを作ることができるのです。 これは、強力なメカニックであること、あるいは少なくとも、ショップのバイクを修理するのに十分な強力なメカニックであることを意味します。 私は、必ずしも最新かつ最高のスピードに達しているわけではありませんが、ショップでレンタルしているバイクを修理する方法は間違いなく知っています。
まず、あなたの地域の工具やバイクの販売店にディーラーアカウントを設定することをお勧めします。 パーツや工具を卸すことは、コストを抑える上でとても重要なことです。
壊れる前に部品をストックしておき、代理店からの納期を待たずに済むようにしておくことも重要です。 そのため、このようなことが起こるのです。
私のショップでは、その日に修理ができない場合に備えて、最初の診断をすぐに書き留めるチケットを使っています。 そして、修理が終わったらチケットをはずして、バイクを床に戻します。 修理の理想的な納期は2日以内です。
毎朝、出かける前にバイクをチェックするのは、ゲストに質の高い体験を提供できていることを知る上で、最善の方法です。 しかし、修理は頻繁に起こるように見えるので、しばらくするとかなり簡単になります。
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サザーランドの第7版カタログも部品の互換性の問題を調べるのに、おすすめです。
従業員
おそらくもっと大変なことのひとつは、一緒に働く人たちに教えることでしょう。 レンタルショップの多くは季節限定なので、特定のタイプの人が働いていることが多いんです。 季節限定の仕事を探している人は、若く、経験が浅いことが多いのです。
時間をカバーするために従業員が必要ですが、季節が遅くなればなるほど、2カ月ほどしか働かないので、働きたい人を見つけるのが難しくなります。 そのため、従業員はだんだん怠けるようになり、私は幸せなレベルの停滞を維持するためにもっと働かなければならないことに気づきました。
バイクやホスピタリティの知識がある人を採用するようにしていますが、あとは私が教えるしかないですね。 経営者である私が一番強く、時には一番クリエイティブなメカニックであることが重要なのです。
従業員への期待の大小にかかわらず、人は失敗をするものだということを理解することが大切です。 ある社員が自転車を一晩中出しっぱなしにしていて、当然ながら盗まれました。
落ち着いてから、これは従業員のミスではなく、マネジメントのミスなのではと考えるようになりました。 私は以前、シャットダウン手順を掲示しましたが、それを見直して、物事をどのように行ってほしいかを再確認し、何も問題がないことを確認するために、毎晩、閉店作業員と一緒にチェックインをするようにしました。
予算や機械的な問題は別として、私が実際に行っているのは、9人の若者を管理することで、彼らはユーモアとリラックスした職場環境を提供し、ほとんどの場合、店はスムーズに運営されているのです。 物事はうまくいかないものです。 どんなビジネスでも、どんな人生を歩んでいても、物事はうまくいきません。
今年は、夜9時に来て夜10時半までバイクを走らせたいという団体の予約がありました。 私たちが午後8時に閉めることを考えると、これはかなり遅い時間です。
私はその予約をすっかり忘れていて、書類を見たとき、午後9時というのは実際には午前9時のことで、彼らは来ないと決めただけなのだと思ったのです。 私は間違いなく間違っていました。 彼らは、私がすでに 12 時間働いた後、午後 7 時に電話をかけてきて、予約時間どおりに行くと言いました。 私は自分のミスで人を遅くまで待たせるのは好きではありませんが、彼はそれがかなり簡単な仕事になると思っており、家で何もせずに座っているよりも、彼らが戻ってくるのを待っている間にお金をもらう方がいいと考えています。 この場合、すべてうまくいったのですが、もし彼らが電話もせず、閉店後に現れたとしたら、イベントをキャンセルしなければならず、私たちは彼らのビジネスを失うだけでなく、彼らのクライアントにも本当に厳しい状況に追い込まれたことでしょう。 私は他人の人生にストレスを与えないよう心がけていますし、時には自分の間違いを認めざるを得ないこともあります。
時には、仕事の枠を超え、人間らしく生きることを求められることもあります。 4人乗りの車を使って、お年寄りを車まで送り返したこともあります。 私たちの店がある地域には水飲み場があまりなく、浮浪者も多いので、特に暑い日には水を配りました。
お客さんが私たちの自転車をぶつけて、私たちが引き取りに行ったこともあります。 ある女の子は昨年、メーカーの欠陥で自転車のフォークが二つに割れて、足首を骨折しました。
このようなことが起こるのはひどいことで、私はそれを防ぎたかったのですが、人生にはもう少しのことが必要な場合もあるのです。 でも、実際に辞めても、その理由はあまり変わらないと思います。 私はこの仕事が好きなのです。 給料や福利厚生に不満があるわけでも、フロントオフィスからのリソース不足に不満があるわけでもないんです。 外に出てバイクの話をしたり、バイクやバイク好きな人たちと一緒に仕事をするのが楽しいんです。
私が辞めるときは、何か新しいこと、もっとやりがいのあることに挑戦する準備ができたときだと思います。
私が働いている会社では、レンタルショップの経営と同時に、私が働いている非営利団体の世話になっている子供たちや従業員のために自転車シェアを始められるように、協力してくれることを期待しています。
自分の立場がなくなることもあるし、生活環境が変わることもある。 今、すごいと思うことも、数年後にはそうでなくなっているかもしれない。 家庭を持ったり、旅に出たりするかもしれない。 もし、あなたがレンタサイクルの会社を開くことができる立場にあるのなら、やってみるべきだと思うんです。 スタートアップの費用はかなりかかるけど、人に自転車を提供したいという情熱があれば、決して悪い仕事ではないと思う
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