債権者からの嫌がらせ

取引基準への通報

取引基準は、複雑な消費者問題や犯罪行為の可能性を扱っています。

取引基準に問題を報告したい場合は、市民相談室の顧客サービスに連絡すると、取引基準に報告した情報を共有してくれます。

このページでは、債権者がお金を取り戻そうとしているときに、あなたに対してどのように振る舞うべきかを説明します。

また、どのような振る舞いが許容できないか、そしてあなたが債権者から嫌がらせを受けているかどうかを判断する方法を説明します。 ハラスメントとは、あなたが苦痛を感じたり、屈辱を感じたり、脅かされたりする行為のことです。

あなたが債権者から嫌がらせを受けていると感じた場合、それを止めるためにあなたができることがいくつかあります。

あなたが彼らの行動について債権者に話すのを助ける必要があれば、0300 330 1313に私たちの債務のヘルプラインを電話することができます。 私たちは通常、午前9時から午後8時、月曜日から金曜日までの間に助けることができる。 通話料は、固定電話番号への通話料と同じです。

また、最寄りのCitizens Advice.

債権者からの嫌がらせとみなされるもの

もし債権者が、あなたが借りたお金を返そうとするために以下のことをしようとしたら、それは嫌がらせとみなされる可能性があります。 それらは以下の通りです。

• 一日に何度も連絡をする。
• ツイッターやフェイスブックなどのソーシャルネットワーキングサイトで勧誘する
• 家の売却やクレジットの追加を迫る
• 一度に複数の債権回収会社を使って支払いを求める
• 債権回収会社に債権が渡ったことを知らせない
• 書類や企業のロゴを公式でないように見せること。 例えば、裁判所の書類のような手紙を送ってきたり
• お金を全部払うようにプレッシャーをかけてきたり。
• 余裕がないのに分割払いにする
• 身体や言葉で脅す
• 借りていないと言うと無視する
• 人前で困らせようとする
• 他人に借金のことを話したりメッセージを伝えるために他人を利用したりする。 隣人や家族など
• 裁判所に勤務していると偽ったり、イングランドとウェールズの廷吏やスコットランドの保安官を名乗ったり
• 法的措置を取ることができないのに取れるとほのめかすこと。 例えば、裁判所の命令なしに自宅を奪うことができるとほのめかすこと
• 裁判所による措置がとられていないのに、そのような印象を与えること
• 負債を支払わないことが犯罪であるかのような印象を与えることです。 ほとんどの債務のために、それはあなたがそれらを払っていない場合、刑事犯罪ではありません。

何が債権者による嫌がらせとしてカウントされません

債権者が取るすべてのアクションは嫌がらせと呼ぶことができるわけではありません。 債権者は、あなたがそれらを借りているお金を取り戻すために合理的な手順を取るために許可されています。 これらは次のとおりです。

• sending reminders and demands for payment
• telephoning you to ask for payment
• calling at your home, as long as this is a reasonable time of the day
• taking court action.

Who is harassing you

If you being harassed by a creditor it’s important to know who is asking for payment.Who is a consistent political political collection. 彼らはあなたがもともとお金を借りていた人ではないかもしれません。 これは、あなたの元の債権者が収集するために他の誰かに債務を渡すことが許可されているためです。 あなたの元の債権者がこれを行う場合、彼らはもはやお金のためにあなたを追いかけることができます。 あなたの債権者が上の債務を渡すことを決定した場合、彼らはそれを行う前に書面であなたを伝える必要があります。

Your debt may be collected by:

• your original creditor
• a debt collection agency acting on behalf of your creditor
• a third party who has bought the debt from your creditor
• bailiffs or sheriff officers in Scotland.

債権者による嫌がらせについて何ができるか

あなたは最初に誰が実際に債務を収集しているのかを調べる必要があります。 その後、次の手順を実行する必要があります。

• 嫌がらせの証拠を収集
• 債権者に文句を言う
• 専門機関に苦情

証拠を収集

あなたが苦情を作る前に、あなたの主張を支持することができるだけ多くの証拠を収集すること。

• 訪問や電話の回数を日時とともに記録する。 毎回あなたに言われたことと、あなたが
• あなたが受け取った任意の手紙や文書
• witness statements from neighbors or other people who live with you.

Complaining to your creditor

You should write to the creditor who is harassing them asking to stop.You はあなたに嫌がらせをしている人に書くべきです。 今後どのように連絡したいかを伝え、書面でこれを確認するよう求めます。

あなたは手紙に嫌がらせが犯罪であり、あなたの債権者が停止しない場合は、さらに行動を起こすことができることを指摘する必要があります。 あなたの苦情を受け取った後、あなたの債権者は非公式に応答するために3営業日を持っているように記録された配信によってすべての手紙を送り、コピーを保持することを忘れないでください。 これは、電話や電子メールである可能性があります。 最終的な応答の手紙は時間がかかる場合があります。 あなたの債権者はまた、彼らは3営業日以内に応答した場合でも、金融行動監視機構（FCA）にあなたの苦情を報告しなければならない。

あなたはこれについての助けが必要な場合は、0300 330 1313に当社の債務のヘルプラインを電話することができます。 このような場合、私たちの借金相談窓口（0300-330-1313）にお電話ください。 通話料は、固定電話への通話料と同じです。

また、最寄りの市民アドバイスに連絡することによって助けを得ることができます。

専門機関

あなたは常に最初の債権者に直接文句を言うべきですが、これは問題を解決しない場合、あなたも専門機関に文句を言いたいかもしれません。 あなたの債権回収会社は、彼らがあなたに向かって動作することになっている方法を設定する練習のコードと業界団体や専門機関に属している可能性があります。

北アイルランドでは、コンシューマーライン（www.consumerline.org）に連絡できます。

業界団体

あなたの貸し手が業界団体に所属しているかどうかを確認するには、「その他のヘルプ」を参照してください。

あなたの苦情が銀行、ビルディング・ソサエティ、クレジットカード会社に対するものである場合、それらの会社は貸出基準協会に加盟している可能性があります。

• 嫌がらせやプレッシャーをかけない。
• 借金の相談を受ける方法を教える。
• 身体や精神に問題がある場合など、弱い立場にある場合はサポートを提供するなどです。
• 借金を譲渡または売却する場合は、貸出業務基準にも従った信頼できる債権回収会社を利用する。

あなたはまず、銀行、建築協会またはクレジットカード会社に、その苦情手続きを使って苦情を言うべきです。 これで問題が解決しない場合は、金融オンブズマンサービスに、債権回収業者や債権者が貸出基準の条件を破っていることを伝え、苦情を言うことができます。 金融オンブズマンサービスに文句を言うことについての詳細については、金融オンブズマンのウェブサイトに行く： www.financial-ombudsman.org.uk.

貸付実践基準の詳細については、またはあなたの債権者がメンバーであるかどうかを調べるには、に行く。 www.lendingstandardsboard.org.uk.

債権者のために働く弁護士についての苦情

勧誘者が債権者に代わってあなたに嫌がらせをしているなら、これはプロの不正行為と見なされます。 苦情を申し立てるには、まず会社の内部苦情処理手続きを利用する必要がある。 これは問題を解決しない場合は、プロの協会のいずれかに文句を言うことができます。 あなたがに文句を言うべきか関連付けるには、まず弁護士が登録されている場所を確認する必要があります。

彼らはイングランドまたはウェールズで登録されている場合、あなたはwww.sra.org.uk、弁護士規制機関（SRA）に文句を言うことができます。 彼らはスコットランドで登録されている場合は、www.scottishlegalcomplaints.com、スコットランドの法的苦情委員会（SLCC）に文句を言うことができます。 彼らが北アイルランドで登録されている場合、あなたは法律協会に文句を言うことができます。 www.lawsoc-ni.org.

Citizens Advice Consumer Service

あなたが地元の会社について文句を言いたい場合は、市民アドバイスの消費者サービスに連絡することができます。 7552>

北アイルランドでは、www.consumerline.org、コンシューマーラインに連絡できます。

金融行為監視機構（FCA）への苦情

FCAには債権回収に関する規則とガイダンスがあります。 FCAは、お客様個人のケースを取り上げることはできませんが、会社の認可を拒否したり、取り消したり、例えば、会社に罰金を科したりすることができます。

FCAの規則と債権回収に関するガイダンスの詳細は、FCAのConsumer Credit Sourcebook（www.fca.org.uk）をご覧ください。

違法な貸付

FCA認可を受けていない金融業者からお金を借りている可能性があります。 このような貸金業者は高利貸しと呼ばれ、お金を返せないと物理的または口頭で脅すことがよくあります。 また、非常に高い金利を請求するため、最初に借りた金額よりもはるかに多くのお金を支払うことになるかもしれません。

高利貸しは、このようにお金を貸すことで法律を破っていることを覚えておくことが重要です。 彼らは高い金利を強制的に徴収することはできません。

高利貸しから嫌がらせや脅迫を受けている場合、GOV.UKで高利貸しを報告する方法を見つけることができます。

その他のヘルプと情報

Trade and professional associations

あなたの債権者は、以下の業界団体や専門家団体のいずれかに所属している可能性があります。 7552>

The Finance and Leasing Association
Imperial House
15 -19 Kingsway
London
WC2B 6UN

Tel: 020 7836 6511
Email: [email protected]
Website: www.NET Framework

London
WC2B 6UN Tel: 020 7836 6511
Email: [email protected]
Website: www.NET Framework Website: www.NET Framework

Credit Services Association
Wingrove House
2nd Floor East
Ponteland Road
Newcastle upon Tyne
NE5 3AJ

Tel: 0191 286 5656
Email: [email protected] or [email protected]
Website: www.csa-uk.com

Consumer Credit Trade Association (CCTA)
Suite 4 The Wave
1 View Croft Road
Shipley
West Yorkshire
BD17 7DU

Tel: 01274 714959
Email: [email protected]
Website: www.ccta.co.CTCA.com

Tel:01174 7151
Email:[email protected]
Website: www.ccta.co.uk

Financial Conduct Authority (FCA)

25 The North Colonnade
Canary Wharf,
London
E14 5HS

カスタマー・ヘルプライン：0800 111 6768（フリーダイヤル）、0300 500 8082
Email： [email protected]
Website： www.fca.org.uk

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