最近、3年使ったiPhone 3GSが使えなくなり、新しい電話を買わなければならなくなりました。 AT&T Wireless は、いつものようにアップグレード料金を請求してきました。今回は、18ドルから36ドルというとんでもない金額になりました。
数分後、彼女は、それを放棄すると自分の仕事が危なくなると言いました。
私は彼女に聞きました。 さっきも出来ないと言ったじゃないか」
嘘がばれたのか、彼女は「やったら店長に見られて大変なことになるけど、よかったら上司と話をさせてください」と呟いた。
これ以上話を進めて、乾式壁にこぶし大の穴を開けるリスクを冒すよりは、25ドルのクレジットを受け取った。
暴言を許してほしいのですが、AT&T ワイヤレスは、もう 2 年間顧客であるという特権のために私に「アップグレード」料金を突きつけるので、私は大事な顧客だと思っていないはずです。
この会社で 10,000 ドル以上使ってきた長年の顧客として、顧客であるために単純に料金を払えと言われると、非常に不愉快です。
この記事の内容
アップグレード料金とは一体何ですか？
アップグレード料金？ マジかよ！
何もアップグレードしてないんだけど。
今後2年間、毎月お金を渡し続けることをお願いしているのであって、あなたの地下室に引っ越すわけではありません。
地獄よ、電話で顧客であることに感謝すべきだ、料金を請求するんじゃない。
そこでAT&T、あなたは満足ですか？
そんなに11ドルも必要なら、あなたの会社を信用してもいいのでしょうか？
If You Are going to Extract Money from Your Customers, Be Smarter About It
Look, if you really need to recover more money from customers because the price of “upgrading” has gone up (SIDE RANT: Maybe the reason your signing papers for customers are going up, and the army of frat bot with iPads strapped to their hips last time I was in your store).The side RANTは、顧客のために書類にサインする費用が上昇し、私があなたの店で見たのは、iPadを腰につけたロボット集団と何か関係があるようだ。
私が正しければ、Verizon Wirelessはアップグレード料金を請求しません。 これは、彼らがお金が嫌いだからではなく、携帯電話やプランの価格にこっそり組み込む、あるいは他のどんな方法を使っても十分に賢いからだと思います。
これが私のポイントです。 アップグレード料金」なんてくだらないものに隠れてはいけません。
それでは、10ドルの製品を20ドルの送料と手数料で販売する深夜のインフォマーシャルと同じになってしまうのです。
AT&T vs Verizon について何を言いたいかわかりませんが、少なくとも Verizon は顧客を気遣うふりをしていますし、もっとショックなことに、彼らは顧客を正しく扱うことが長期的には良いビジネスだということに気づいています。 店の従業員にその権限があるとは思えません。
以前に免除してもらったことがあっても、とにかく電話してみてください。
彼らは少なくともあなたが彼らの手数料についてどう感じているかを知るに値する。
彼らはスーパーバイザーやマネージャーにあなたをエスカレートする必要があるかもしれません、またはあなたが戦うのに疲れて譲歩することを期待して、より少ない金額のクレジットを提供するかもしれません。
ほとんどの場合、あなたのために料金を免除されます。
