Pros and Cons of EarthLink Internet Service at a glance
EarthLink の功績は、インターネットサービスに関して、以下の3つのプランの選択肢があることです。 また、非常に低価格のプランもあり、EarthLinkはかなり多くの地域でさまざまな接続オプションを利用できます。
残念なことに、EarthLinkが不足するいくつかの重要な領域があります。 他の多くのインターネットサービスプロバイダ（ISP）とは異なり、EarthLinkはユーザーにペアレンタルコントロールのオプションのいずれかの種類を与えることはありません。 サポートは同社の弱点であり、サポートコールやサービスリクエストにアウトソーシングを利用している。 現地での修理が必要な場合、サードパーティの技術者が作業を行うことが多い。
EarthLink で利用できるインターネットサービスプラン
EarthLink では、3種類のインターネットサービスを利用できます。
最も安価で基本的なオプションは DSL インターネットプランで、最大 15 Mbps の速度があります。 このプランは月額14.95ドルからと低額です。
最速のインターネット速度を求めるユーザーは、最大75Mbpsの速度を持つHyperlinkインターネットプランを希望します。 価格は月額39.95ドルからで、このプランは光ファイバー技術を使用しています。
EarthLink は衛星インターネットプランも提供しており、最大25Mbpsの速度で、月額49.99ドルからという低料金で利用できます。 このタイプのプランは全国で利用可能で、月50GBまでの大きなデータ容量がついています。
これらはEarthLinkの標準プランですが、価格と速度はお客様の地域によって異なります。
An In-Depth Look at EarthLink
ISP として、EarthLink には利点もありますが、非常に目立つ欠点もあります。 何千人もの従業員を辞めさせ、米国にあるコールセンターを閉鎖する必要があったため、現在はカスタマーサポートをアウトソーシングしており、長年存続してきたとはいえ、確かに繁栄しているとはいえません。
EarthLink の功績は、ダイヤルアップ用のアクセス番号をたくさん持っていること、そして特定の場所ではケーブル回線も持っていることです。 また、光ファイバーケーブルのネットワーク整備も進んでいる。
EarthLink の基本プランでも、最大8つの電子メールアドレス、自分専用のホームページ、ウイルス対策が提供される。 また、アウトソーシングされたサポートではあるが、いつでも利用可能なサポートがある。 アースリンクのアクセス番号の多さから、このISPでダイヤルアップインターネットサービスを利用している顧客は、通常、長く待つことなく、しっかりとした接続を得ることができる。 アースリンクのアクセス番号の数は、サンディエゴで45以上、マイアミで50以上だ。 これには、ウイルススキャナツール、アンチスパイウェア、ファイアウォール、インスタントメッセージや電子メールサービスでの保護などを備えた無料の保護センターが含まれます。 ユーザーがより高度な保護を希望する場合は、EarthLinkは毎月少額の料金でノートン360を利用できます。 これは、インターネット保護と個人情報保護の両方をユーザーに提供するものである。
サポートオプションに関しては、顧客は電子メール、ライブチャット、および電話でEarthLinkと連絡を取ることができます。 待ち時間は会社の忙しさに大きく依存し、電子メールの応答時間のあるテストでは、EarthLinkからの返信は数日かかりました。 顧客からの苦情は、コールセンターの閉鎖と従業員の解雇を開始する必要があった2005年に戻って以来、着実に増加している。 電話サポートについては、担当者につながるまで時間がかかることがあり、担当者の説明も必ずしもわかりやすいとはいえない。 アースリンクのサイトには、使い始めやトラブルシューティングのガイド、課金に関するFAQ、その他各種ヘルプトピックなど、多くの情報が掲載されている。 また、停電が発生した場合は、すぐに情報を提供する。 もちろん、オンライン情報は精彩を欠いたサポートを補うものではありません。
最後の言葉
EarthLink は必ずしも悪いISPではありませんし、満足している顧客のシェアを持っています。 とはいえ、大規模なISPと同じレベルのサービスを提供できるわけではありません。 そのプランは他のISPのものと同等ですが、高品質のカスタマーサポートがないため、深刻なハンディキャップがあります。
インターネットサービスの選択肢が豊富な人口密集地にいる顧客は、まず他の選択肢を検討したほうがよいでしょう。 もし、まだEarthLinkを考えているのであれば、EarthLinkを使っている知り合いに確認したり、自分の住んでいる地域のEarthLinkのカスタマーレビューを見てみるのが一番でしょう。 これは、ISPのサービスがそこにあるだけでどのように良いのかなり正確なアイデアを提供することができ、EarthLinkはmoney.
の価値があるかどうかを確認することができます。
