Operating updates (レシートなど) や promotional messages (ニュースレターやクーポンなど) に使う重要なツールとして、あなたのビジネスでは、取引メールやマーケティングメールがよく知られているでしょう。 この「ハウツー」ガイドでは、既存のメール キャンペーンに多大な価値を与え、補完することができる、3つ目のカテゴリのメールの送信方法を紹介、説明します。
メールの自動化とは何ですか？
自動化メールは、トリガーメールまたは行動駆動型メールとも呼ばれており、WebサイトまたはWebアプリケーションでの個々のユーザーの特定のアクションに直接反応してメール サービス プロバイダ (ESP) から自動的に送られるあらゆるメッセージのことです。
Automated emailにより、顧客エンゲージメント、顧客維持、および顧客ロイヤルティを強化する、リアルタイムの1対1のメッセージを送信できます。
Transactional emailは、レシートやパスワード リセットなどの重要情報を提供するので消費者にとって非常に価値がありますが、CAN-SPAMやCASL規則およびガイドラインにより、これらのメールにはプロモーション コンテンツをあまり提供したり含めたりすることはできません。 従来のマーケティングメールは、プロモーションやニュースレターのように、顧客ベースの大きなセグメントに告知を送るには重要ですが、顧客が期待する1対1のコミュニケーションは提供できません。
メールオートメーションは、トランザクションメールのように個々の顧客を自動的にフォローアップできる一方で、マーケティングメールから得られるように、より強固なメッセージング機会を提供できるため、トランザクションとマーケティングの両方のメリットを持っています。
自動配信メールは、タイミングとコンテンツの両面で最高の効果を発揮し、次のようなメッセージを提供します。
魅力的なコンテンツ – 自動配信メールのコンテンツは、アプリやウェブサイトへのユーザーの関与を高めるように設計されています。 これは、新規顧客に製品の使い方を教えたり、ユーザーにフィードバックを与えるよう促したり、一度離れていった顧客に再び戻ってくる動機を与えたりすることを意味します。 たとえば、特定の人がサービスにサインアップしたものの、まだ使い始めていない場合、「ハウツー」メールの自動送信を設定するとよいでしょう。
ブランド構築 – 非常にパーソナルなコミュニケーションチャネルとして、自動メールはブランドの延長として機能します。 ソートリーダーシップの伝達、クロスセルの支援、または顧客がまだ使用していない機能に関するタイムリーな最新情報の共有によって、顧客とのつながりを強化する機会を提供します。 簡単に言えば、メールの自動配信はユーザーのエンゲージメントを高めるということです。
Email の自動化により、次のような実質的かつ有意義なビジネス成果を推進することができます。
リテンション – 顧客は、パーソナライズされた支援とリアルタイムのコミュニケーションを受けることで価値を感じ、継続的な長期ユーザーとして期待できる粘着性の高いユーザーになる。
収益 – 顧客は、適切なタイミングで適切なメッセージを受け取ることで、請求情報の入力、アカウントのアップグレード、またはアクティブユーザーとしての復帰を完了する可能性が高くなります。
なぜ自動化メールを使うのか？
自動化メールの価値があるにもかかわらず、多くの企業はまだ実装を開始していないようです。 良いニュースは、スマートで焦点を絞った自動メールキャンペーンを簡単に始められ、有意義な結果を導き出せるということです。
以下は、あなたが送信できる自動化されたメールメッセージの例です。
– 新規顧客が製品を使い始めるためのウェルカムメール
– セールスファネルの次のステップに顧客を導くための育成メール
– 誕生日や記念日のメールによる顧客ロイヤルティの向上
– 新しいユーザーが正当であることを確認するユーザー認証メール
メールプログラムでの自動化を始める準備はできましたか？
メール自動化の例：ウェルカムシリーズ
シンプルなウェルカムシリーズは、新しい購読者に挨拶し、認知してもらい、サービスを紹介することができます。
ここで、Twilio SendGridのMarketing Campaignsプラットフォームで、メール自動化の例を紹介します。 このシリーズはMarketing Campaignsであらかじめ作成されているため、テンプレートやコピーを自社ブランド用に素早く調整することができます。
このウェルカムシリーズの最初のメールでは、メールは短く、新しい購読者を迎え、ショッピングを始めるための1つのコールトゥアクション（CTA）が書かれています。
ウェルカムシリーズの2通目では、受信者はなぜ購読者になることが有益なのか（お得な情報を得られる！）を再認識します。 そして、タッセルのイヤリングがお買い得であることを強調しています。 もし、宣伝するような取引やセールがない場合は、最も人気のある商品を紹介したり、新規購読者にインセンティブを与える良い機会になるかもしれませんね。
ドラッグ&ドロップ式のデザインエディターを使えば、さまざまなモジュールを追加して、メールのレイアウトを変更したり、追加したりすることができます。 メールの長さに関しては、一般的に少ない方が良いということを覚えておいてください。
3通目では、VIPプログラムを紹介し、このブランドへのコミットメントをレベルアップする機会を提供します。 VIPプログラムはないのですか？ いいえ、問題ありません。 3通目のメールでは、ファンのお気に入りやモバイルアプリ、または新しいサービスを紹介しましょう。
この3通のメールのエンゲージメントに注目しましょう。 もし、このシリーズが終了するまでに、メールにまったく興味を示さない受信者がいたら、リストから削除することを検討してください。 意図せず購読してしまったか、コンテンツに興味がなくなった可能性があります。
ウェルカム シリーズのまとめ：
ウェルカム シリーズは、新しい購読者がコンタクト リストに追加されるとすぐに簡単に登録できるため、自動化を始めるには最適な方法と言えます。
ウェルカムシリーズでは、次のことを行います。
- 受信者がサインアップしてくれたことに挨拶と感謝をします。
- メールリストに登録した理由を思い出します。
- 割引コードなどのギフトを送り、購入意欲を高めるようにしましょう。
- 人気商品など、相手が好きそうなものを紹介する。
ウェルカムメールをマスターしたら、受信者に商品について案内するメールを配信し、自動返信メールの幅を広げてみましょう。
メール自動化のヒント
ワークフローを設定し、自動メールの送信を開始する準備ができたら、顧客にメッセージを送る前に心に留めておくべきいくつかのベストプラクティスがあります：
タイミング – トリガーイベントとコンテンツに基づいて、メッセージを展開する最適な時間を検討します。
量 – 多ければ多いほどよいというわけではありません。 顧客に適切なメッセージを送ることは素晴らしいことですが、あまりにも多くのメッセージを送ると、顧客が離れていってしまいます。 顧客（そしてあなたのビジネス）にとって最も意味のある機会に焦点を当てましょう。
テスト – 自動配信メールが設定されたら、メッセージを最適化するために必ずテスト（そして再度テスト）してください。 件名、コンテンツ、CTA、タイミング、そしてアップグレードや主要なページビューなど、メールの目的を反映した独自の指標もテストしましょう。
オプトアウトを許可する – 簡単な購読解除オプションとメール設定管理を提供しましょう。 また、橋渡しをするよりも、エレガントでユーザーフレンドリーなオプトアウトエクスペリエンスを提供する方が、ブランドにとって良いでしょう。
CAN-SPAM および CASL – ほとんどの自動メールの主要目的は、受信者をアプリやWebサイトに戻すことなので、マーケティングコミュニケーションの一形態と見なされます。
メール自動化の要点
世界がますますパーソナライズされるにつれて、メールマーケティング自動化の利点は、メールマーケティング担当者としてあなたの仕事を間違いなく容易にします。 メールマーケティング自動化により、手動で個々のメールを送信することなく、メールキャンペーンを強化することができます。
メールキャンペーンで自動メールを使用すると、エンゲージメントを高め、受信者により適したメール体験を提供することができます。 あなたのプログラムで電子メールの自動化を使い始める準備はできましたか？ Twilio SendGridは、あなたのメールプログラムに使いやすい自動化ソリューションを提供します。 無料トライアルに登録すれば、数分でメールの自動化をセットアップすることができます。
