Een merk bestaat in de hoofden van consumenten. Dat is het. Nergens anders. Hoe slim uw merkboodschap ook is, het kan het merk niet veranderen. Het kan alleen het bewustzijn verhogen of bestaande percepties versterken. Als consumenten weten dat een merkbelofte leeg is, zullen ze gewoon spotten met de kloof tussen de boodschap en de werkelijke klantervaring.
Enge gedachte, toch?
Niet als je je inzet om je merkbelofte na te komen, en je hemel en aarde beweegt om het te doen.
Sommige merken krijgen het. Zij weten dat succes afhangt van het luisteren naar en het begrijpen van de klant, het in staat stellen van werknemers om uitmuntendheid te bereiken, ervoor te zorgen dat merknormen in de frontlinie worden nageleefd en te innoveren in reactie op markttrends.
Andere merken hebben een meer insulaire kijk. En we weten allemaal wat er gebeurt als klantgerichte bedrijven het zicht verliezen op wat belangrijk is. Voor ons vertegenwoordigen de onderstaande voorbeelden van merkbeloften een oprechte investering in het bedienen van de behoeften van klanten – en in het verder gaan om hun vertrouwen, loyaliteit en betrouwbaarheid te verdienen.
We hebben 12 van de beste merkbeloftevoorbeelden verzameld die we ooit hebben gezien. Sommige van deze merken zou je verwachten om de lijst te maken en anderen kunnen komen als een verrassing. Maar zo zie je maar dat een succesvol merk veel meer is dan een logo, icoon of memorabele slogan.
- Best Brand Promise List
- Geico: “15 minuten of minder kunnen u 15% of meer besparen op autoverzekeringen.”
- Coors Light: “The World’s Most Refreshing Beer”
- Coca-Cola: “Momenten van optimisme en opbeuring inspireren.”
- BMW: “The Ultimate Driving Machine”
- Nike: “Om inspiratie en innovatie te brengen naar elke atleet ter wereld.”
- Harley Davidson: “Wij zijn Harley Davidson.”
- Apple: “Think different.”
- H&M: “Meer modekeuzes die goed zijn voor mensen, de planeet en uw portemonnee.”
- Starbucks: “Om de menselijke geest te inspireren en te voeden – één persoon, één kopje en één buurt tegelijk.”
- Wegmans: “Consistent lage prijzen.”
- Marriott: “Rustige luxe. Ambachtelijke ervaringen. Intuïtieve service.”
- Walmart: “Bespaar geld. Leef beter.”
- Hoe maak je een merkbelofte die blijft hangen
- Maak het meetbaar
- Make It Meaningful
- Wat is uw merkbelofte waard
Best Brand Promise List
Geico: “15 minuten of minder kunnen u 15% of meer besparen op autoverzekeringen.”
Deze merkbelofte is de basis geworden van de hele marketingstrategie van Geico, waardoor ze aan de top van de autoverzekeringsbranche zijn gekomen. Hoewel een belofte op basis van tijd lastig kan zijn om na te komen, is het wel makkelijk te meten. Geico heeft goed werk geleverd bij het handhaven van hun imago en het nakomen van hun belofte.
Sticky hands. Geweldig voor voetbal. Niet zo geweldig voor het krijgen van de post. @GEICO – je bent me nog steeds een nieuwe brievenbus verschuldigd #ad https://t.co/fpc2ihl9cu pic.twitter.com/JWM5tRaWjc
– DIGGS (@stefondiggs) 6 september 2018
Coors Light: “The World’s Most Refreshing Beer”
Deze recht-voor-zijn-raap merkbelofte is zowel eenvoudig als informatief, en vangt gemakkelijk de geest van het bedrijf in één zin. Hoewel “verfrissend” voor verschillende mensen verschillende dingen kan betekenen, is men het over het algemeen eens over het algemene concept voor een licht biertje – en een zekere mate van overdrijving wordt geïmpliceerd (en geaccepteerd) met de claim van “het meest verfrissende ter wereld.”
Coca-Cola: “Momenten van optimisme en opbeuring inspireren.”
Coca-Cola’s merkbelofte neemt een beetje een andere route. Er wordt niet gesproken over het product of de dienst, maar in plaats daarvan wordt getracht een mentaliteit over te brengen die wordt gedeeld door iedereen die deel uitmaakt van het bedrijf. Met een merkbelofte als deze positioneert Coca-Cola zichzelf als een lifestylemerk dat om veel meer draait dan alleen het produceren van populaire drankjes.
BMW: “The Ultimate Driving Machine”
Deze gedurfde uitspraak is de drijvende kracht achter het merk BMW. Ze streven ernaar om alleen de meest efficiënte en elegante auto’s te produceren en hun merkbelofte verklaart dit met vertrouwen.
Krijg een exclusieve blik op ons wagenpark van volledig nieuwe auto’s: de 3-serie, X5, 8-serie, Z4 en de First-Ever BMW X7, samen met andere uitzonderlijke modellen. Alleen op de LA Auto Show. pic.twitter.com/e779g0a3Ht
– BMW USA (@BMWUSA) November 29, 2018
Nike: “Om inspiratie en innovatie te brengen naar elke atleet ter wereld.”
Gelijk aan Coca-Cola, noemt deze merkbelofte niet eens Nike-producten, maar vertelt de consument in plaats daarvan hoe ze denken en wat ze beogen te doen op een veel grotere schaal dan sportkleding en -uitrusting.
Harley Davidson: “Wij zijn Harley Davidson.”
Harley Davidson heeft door de jaren heen een aantal verschillende merkbeloften gehad, maar die draaien allemaal om het simpele feit dat er niets boven een Harley gaat. Het culturele icoon behoeft weinig uitleg, en dus probeert hun meest recente merkbelofte niets anders te zijn dan simpel en to-the-point, met de belofte van een consistente ervaring met hun bedrijf elke keer.
Apple: “Think different.”
Wat begon als een schouderophalen naar IBM’s “Think”, is Apple’s merkbelofte misschien wel de beroemdste slogan aller tijden en de sleutel tot Apple’s wilde succes in de computerindustrie. De merkbelofte van Apple is tweeledig: hun garantie om producten te maken die zijn gebaseerd op een andere kijk op de wereld, en hun belofte om hun klanten te inspireren hetzelfde te doen.
H&M: “Meer modekeuzes die goed zijn voor mensen, de planeet en uw portemonnee.”
Karl-Johan Persson, CEO van H&M zegt: “We hebben onszelf de uitdaging gesteld om mode uiteindelijk duurzaam en duurzaamheid modieus te maken.” Dit is een belofte die het merk waarmaakt met duurzame materialen in hun product en consistente lage prijzen.
Starbucks: “Om de menselijke geest te inspireren en te voeden – één persoon, één kopje en één buurt tegelijk.”
Met een aanhang zo iconisch als Apple, is het geen verrassing dat Starbucks een geweldig voorbeeld van een merkbelofte biedt, en een die ze blijven waarmaken. Zoals veel bedrijven, Starbucks onderscheidden zich als een lifestyle merk op zoek naar veel meer te brengen aan de wereld dan een geweldige kop koffie.
Wegmans: “Consistent lage prijzen.”
Wegman’s belooft zijn shoppers iets waar ze op kunnen vertrouwen – consistent lage prijzen. Toegewijd aan klanttevredenheid bij elke winkelervaring, gelooft dit bedrijf dat gezinnen in staat moeten zijn om te kopen wat ze willen, wanneer ze het willen, in plaats van te vertrouwen op coupons en wat er elke week “in de uitverkoop” is.
Marriott: “Rustige luxe. Ambachtelijke ervaringen. Intuïtieve service.”
Bij dit voorbeeld van een merkbelofte draait alles om een consistente ervaring. Of je nu in een Marriott in New York City, Californië of Utah verblijft, je verwacht dezelfde ervaring en service. Als Marriott zich niet aan deze belofte zou houden, zouden ze niet een van de meest succesvolle bedrijven in de huidige horeca zijn.
Ontsluit comfort, en reset met koele neutralen en uitnodigend minimalisme bij @MarriottP / Photo by IG user chinsiang117 pic.twitter.com/TzZfEz68cZ
– Marriott Hotels (@Marriott) May 14, 2019
Walmart: “Bespaar geld. Leef beter.”
Het is geen verrassing dat Walmart de lijst met geweldige merkbeloftevoorbeelden maakt. Door de voor de hand liggende belofte van lage prijzen te combineren met emotionele voordelen, biedt Walmart zijn shoppers een betere kwaliteit van leven met gemakkelijke toegang tot de eerste levensbehoeften.
Hoe maak je een merkbelofte die blijft hangen
Een geweldige merkbelofte weerspiegelt zorgvuldige overweging, moed en creativiteit. Hoe gedurfder en duidelijker, hoe beter. De beste merkbeloften pakken groots uit, dagen de status quo uit, en verbinden consumenten op een diep emotioneel niveau.
Maak het meetbaar
In veel voorbeelden van merkbeloften wordt de belofte te veel dingen in een poging om alles voor iedereen te zijn, en wordt uiteindelijk voor niemand iets. Om uw merkbelofte effectief te laten zijn, moet deze meetbaar zijn.
Wat betekent vriendelijk? Hoe meet je dat? Wat betekent veilig? Betekent veilig alleen dat de chauffeur nog nooit een ongeluk heeft gehad? We kennen allemaal mensen die niet per se veilig rijden, maar nog nooit een ongeluk hebben gehad.
Als je niet kunt definiëren wat je belofte inhoudt, kun je het ook niet meten. Als je iets niet kunt meten, kun je het ook niet beheren.
FedEx Ground zal vanaf januari 2020 elke dag van de week aan woningen leveren, omdat shoppers niet op werkdagen rijden – ze rijden elke dag. https://t.co/SE0suhqcMm
– FedEx (@FedEx) May 30, 2019
Neem FedEx als voorbeeld. Toen FedEx net begon, was hun merkbelofte: “We brengen uw pakket de volgende dag om 10.30 uur bij u.” Tijd is een maatstaf waar we het allemaal over eens zijn. Als het pakket vóór 10:30 uur aankomt, wordt de merkbelofte nagekomen. Vanaf 10:31 uur wordt de belofte verbroken. Een sterke merkbelofte is gemakkelijk te meten.
Make It Meaningful
Dit is waar het oude cliche “acties spreken luider dan woorden” bijzonder waar is. Een merkbelofte is niets als het niet wordt gevolgd door actie.
Het enige wat sterke retailers goed doen, is consequent hun merkbeloften nakomen. Je doet een belofte aan je klanten, en als je die niet nakomt, raak je ze kwijt. Het probleem is dat veel bedrijven één grote belemmering hebben om die beloften consequent na te komen – hun werknemers.
Jouw winkelmedewerkers zijn de gezichten van je bedrijf. Zij zijn degenen die dagelijks contact hebben met uw klanten en zij maken de sterkste en meest blijvende indruk op uw klanten. Het is hun taak om het contactpunt te zijn tussen uw merk en uw klanten.
@ChipotleTweets bezoek ons om ons te zien flippen
@lilandrae_ pic.twitter.com/Igrufj1Cju
– daniela
(@danielaaxgomez) January 16, 2019
Maar weet je wat eng is?
De meeste werknemers weten niet eens wat hun bedrijf belooft. In plaats van te helpen uw merk te verbeteren, kunnen ze het schaden.
Het opleiden van uw werknemers over uw merkboodschap is de sleutel om ervoor te zorgen dat uw bedrijf zijn beloften aan uw klanten nakomt. Trainingsprogramma’s moeten duidelijke boodschappen bevatten over waar uw merk voor staat, wat u uw klanten wilt leveren en waarom dat belangrijk is.
Wanneer u werknemers een dieper inzicht geeft in wat u uw klanten belooft, en hoe hun prestaties aan die belofte voldoen, zullen uw werknemers consistent de geweldige merkervaring leveren die uw klanten verwachten.
En dat is hoe u een merkbelofte waarmaakt.
Zorg ervoor dat u ze meet, net als alle initiatieven in de winkel. Gebruik tools zoals Journey IQ voor mystery shopping en klanttevredenheidsonderzoeken om de prestaties en de impact op de perceptie van uw klanten van de ervaring te volgen.
Wat is uw merkbelofte waard
Dat is de hamvraag, nietwaar? U kunt niet hopen om concurrerend te blijven (veel minder betekenisvolle winsten te maken) zonder te weten hoe goed uw klantervaring op één lijn ligt met uw merkbelofte. De enige manier om daar zeker van te zijn is door voortdurend de juiste gegevens te verzamelen. Vervolgens kunt u de bevindingen in uw hele organisatie toepassen om de kloof te dichten.
Om te leren hoe toonaangevende merken subjectieve en objectieve gegevens gebruiken om hun merkbeloften consequent na te komen over alle kanalen, vraag dan vandaag nog een demo aan van Journey IQ!
