14 Wetten voor consumentenbescherming die u moet kennen

Misleidende reclame

Wat is misleidende reclame?

misleidende reclame is wanneer afbeeldingen en woorden in gedrukte, digitale of videoreclame direct of indirect beweringen over producten impliceren die niet waar zijn of noodzakelijke informatie voor een volledig begrip van de waarheid weglaten.

Volgens de Federal Trade Commission en consumentenbeschermingspraktijken:

Productnamen, prijzen en beweringen mogen consumenten niet misleiden.

Meer nog, alles wat het gedrag of de beslissingen van consumenten over het product of de dienst zou beïnvloeden, moet waarheidsgetrouw zijn.

Dit omvat:

• productverpakking,
• etikettering,
• brochures,
• advertenties,
• digitale media

Een eenvoudig voorbeeld van misleidende reclame:

Een ijsje promoot zichzelf in een social media post als een zuivelvrij alternatief. Maar bepaalde ingrediënten zijn in werkelijkheid afkomstig van zuivelproducten.

Dit zou een overtreding zijn van de wetten ter bescherming van de consument.

Ook wordt een advertentie geclassificeerd als misleidend als het nalaat om informatie te verstrekken die nodig is voor de consument om goed geïnformeerd te zijn.

Bijvoorbeeld:

Een nieuw voedingssupplement promoot zichzelf als een oplossing voor een ernstig voedingstekort dat leidt tot migraine.

Maar…

De reclame verzuimt om mensen te informeren dat minder dan 1% van de mensen die lijden aan migraine dit tekort hebben.

Dit wordt als misleidend beschouwd en zou een directe overtreding van de wetten op de bescherming van de consument zijn, omdat de consumenten waarschijnlijk zullen aannemen dat het supplement iedereen met migraine zal helpen.

Daarover gesproken;

Zowel als bedrijfseigenaren en consumenten moeten we waakzaam zijn als het gaat om voedingssupplementen. Deze productcategorie is vooral gevoelig voor misleiding van de consument en onware marketing.

Daarom…

De FTC heeft een reclamegids voor voedingssupplementen en afslankproducten gemaakt om te schetsen wat marketeers wel en niet mogen doen bij het promoten van de gezondheidsvoordelen van hun product.

Wet consumentenbescherming en milieuclaims

De Federal Trade Commission bepaalt dat milieuclaims:

1. Specifiek
2. waarheidsgetrouw, en;
3. onderbouwd met bewijs, zoals officiële

Enkele veelgebruikte milieutermen zijn woorden als “biologisch afbreekbaar,” “recyclebaar,” of “Niet-giftig.”

Maar om in overeenstemming te blijven met de wetten op consumentenbescherming, moeten dergelijke claims worden bewezen met certificeringen of duidelijke uitleg over hoe ze die milieuclaim bereiken.

Voorbeeld…

Als het materiaal van een product wordt bestempeld als “recyclebaar”, moeten marketeers de bekende recyclebare materialen expliciet vermelden en dit op de verpakking uitleggen.

Ie. “Onze producten zijn gemaakt van 100% bamboe, wat een bekend recyclebaar en duurzaam materiaal is.”

Als u meer wilt weten over welke milieuclaims wel en niet kunnen worden gemaakt, kijk dan eens naar de “Green Guides” van de FTC. Dit is de richtlijn van de FTC die marketeers moeten volgen om in overeenstemming te blijven met de consumentenbeschermingswetten bij het doen van milieubeloften.

“Made in USA” claims

Het land van herkomst voor een product impliceert een verwachte standaard en waargenomen waarde die van invloed kan zijn op de koopgewoonten van een consument. Daarom zijn misleidende oorsprongsclaims misleidend en in strijd met de wetten op consumentenbescherming.

Stel je voor:

Je hebt twee identieke pennen.

De ene is gemaakt in het Verenigd Koninkrijk, terwijl de andere in Bangladesh is gemaakt. De meeste consumenten zouden aan elke pen een andere waarde toekennen vanwege de algemeen heersende perceptieverschillen tussen de fabricagepraktijken in deze twee landen.

Dat betekent…

Weten waar het product vandaan komt, zou hun aankoopbeslissing beïnvloeden.

Daarom:

Aangeven dat de pen in het Verenigd Koninkrijk is gemaakt, terwijl hij in Bangladesh is gemaakt, zou een overtreding van de FTC Consumer Protection Act zijn.

De CAN-SPAM Act

Counter to its common name, the CAN-SPAM Act protects consumers from what may be considered spam or unwanted electronic communications by enforcing communication requirements such as:

• Zorgen voor accurate onderwerpregels die de lezer niet misleiden
• Lezers een gemakkelijke manier bieden om zich af te melden voor het ontvangen van berichten
  (en hun beslissing honoreren door hen af te melden)
• Verstuurders die de fysieke locatie van hun bedrijf weergeven,
• Verstuurders moeten vermelden wie ze zijn en wat hun bedoelingen zijn.

Dus, de volgende keer dat u een ongewenste e-mail ontvangt van iemand van wie u zich al hebt uitgeschreven, weet dan dat zij de wet overtreden en dat u het volste recht hebt hen wettelijk te vervolgen als zij uw “unsub”-verzoek blijven negeren.

Regels voor de verkoop van telemarketing

Het krijgen van dat telefoontje precies op het moment dat u gaat zitten voor het diner, en dan beseft dat het iemand is die u iets probeert te verkopen. We hebben er allemaal een hekel aan, toch?

Gelukkig zijn er strenge wetten om consumenten te beschermen tegen oneerlijke en bedrieglijke acties van telemarketeers, uiteengezet in een stuk wetgeving dat bekend staat als de Telephone Consumer’s Protection Act, of TCPA.

Deze wetten zorgen ervoor dat consumenten niet worden lastiggevallen, misleid of mishandeld door telemarketeers. Ze hebben betrekking op onderwerpen zoals:

• Robocalls, of geautomatiseerde belsystemen;
• Geautomatiseerde tekstberichten;
• De National Do Not Call Registry List
• Wanneer en hoe een telemarketeer contact met u mag opnemen