5 merken die met succes gebruikmaken van educatie om te binden

De psychologie achter wat mensen ertoe aanzet om te kopen en de impact van sociale media en content op die dynamiek is een enorm onderzoeksproject (dat we zullen aanpakken met The Social Habit-project). Maar één ding waarvan we weten dat het effectief kan zijn, zijn bedrijven die de pitch in informatie verpakken. Het is de lepel suiker die het medicijn helpt in te nemen. Hier zijn vijf merken die uitzonderlijk goed werk leveren door hun publiek te informeren, wat vervolgens tot aankoop aanzet.

Whole Foods

Whole Foods heeft de overhand, simpelweg vanwege de aard van zijn product en de interesses van zijn shoppers, maar het gezonde biologische voedsel dat het aanbiedt, is niet genoeg om Whole Foods uniek te maken. Hun community blog is echter wel uniek. Ze delen heerlijke recepten met prachtige foto’s van ingrediënten, tips om je kinderen gezond te houden, en spotlights op nieuwe lokale verkopers. Om de educatieve waarde een stap verder te brengen, hangt Whole Foods posters op in hun winkels om dingen uit te leggen zoals bijgewerkte veiligheidslijsten voor duurzame zeevruchten, en de bron en smaak van de verschillende soorten paddenstoelen die ze aanbieden.

Mint.com

De huidige malaise in de economie weegt vooral zwaar op pas afgestudeerden die een enorme schuld hebben en vaak weinig financiële kennis. Een gratis online budgetteringsapplicatie van Mint.com helpt dit probleem op te lossen door prachtige grafieken, diagrammen en lijsten te bieden waarmee gebruikers budgetlimieten kunnen instellen en precies kunnen zien waar hun geld naartoe gaat. Het beste deel over de toepassing, afgezien van zijn mobiel-vriendelijkheid en beveiligde server, is de gemeenschap centrum met informatieve blogberichten en video’s over hoe om te gaan met geld, ongeacht wat uw huidige financiële situatie is. Mint.com wordt aangedreven door Intuit, wat je niet eens zou weten tenzij je naar de onderkant van hun site scrollt en het kleine Intuit logo vindt. Hun gebrek aan branding en de nadruk op gratis informatie stimuleert een positieve ervaring met Intuit, zodat als de tijd voor betaalde boekhoudsoftware komt, Intuit vooraan in de gedachten van een klant zit.

General Electric

Dit is mijn favoriete voorbeeld van een bedrijf dat echt trots is op zijn kernwaarden. Ik begon voor het eerst aandacht te besteden aan GE toen ik afgelopen zomer op de Maker Faire in Queens was. Ik tweette foto’s van verschillende tentoonstellingen en technologieën die ik meemaakte, soms met de hashtag en soms niet, toen ik een tweet ontving van @generalelectric. Ze vroegen me wat mijn favoriete tentoonstelling tot nu toe was en moedigden me aan om nog wat verder op onderzoek uit te gaan. We hadden een leuke heen-en-weer interactie die de hele tijd duurde dat ik op het festival was, en er was geen sprake van wedstrijden, coupons of verkoopstaal. Ik realiseerde me later dat GE een van de sponsors van het festival was, maar ik vond het een gepaste en nuttige manier voor GE om zijn doelpubliek te bereiken. Ik bekeek hun andere sociale kanalen en ontdekte dat alles wat ze deelden leuk, nuttig en actueel was, en direct in lijn met hun bedrijfswaarden van baanbrekende innovatie en technologie.

Cabot Cheese

Ik ben een beetje een kaasfanaat, dus ik was enigszins gedeeltelijk voor deze toen ik hem tegenkwam, maar Cabot was in het verleden nooit bijzonder intrigerend voor mij geweest. Als ik aan Cabot dacht, dacht ik aan oranje cheddar en Vermont, maar niets bijzonder lekkers. Toen de uitbraak van Pinterest me echter in zijn greep kreeg, vielen de kaasrecepten me op. Cabot kiest niet voor de gezonde weg zoals Whole Foods, ze houden het bij lekker. Na verder onderzoek ontdekte ik dat hun gebruik van Pinterest veel verder gaat dan de 100 verschillende gegrilde kaas recepten. Ze bieden ook informatie over hun boerderijen en boeren, New England skiën, en opties voor mensen die een lactose-vrij dieet nodig hebben. Deze bronnen in combinatie met hun “How to Make”-videoserie zijn een schot in de roos op het gebied van klantervaring met toegevoegde waarde.

Stanford University

Stanford is erin geslaagd om de kracht van elk populair sociaal kanaal voor verschillende doeleinden te benutten. Hun educatieve aanpak is een beetje ongebruikelijk omdat het een specifieker (maar nog steeds enorm) publiek aanspreekt van mensen die geïnteresseerd zijn in hoger onderwijs, hetzij voor zichzelf of voor hun kinderen. Met behulp van een combinatie van Facebook, YouTube en hun aangepaste mobiele applicatie, is Stanford in staat om werk en ervaringen van studenten te delen, open “kantooruren” te houden voor docenten om vragen van fans te beantwoorden, en on-the-go hulpbronnen te bieden voor huidige en toekomstige studenten.

Waarom geven niet meer bedrijven onderwijs?

Het is tijdrovend. Hoewel de meeste tools die kunnen worden gebruikt om waardevolle inhoud te delen gratis zijn, moet iemand de tijd besteden aan het schrijven of cureren van deze inhoud.

Oplossing: Leg je toe op kleine doelen. Een blogbericht per week. 2-3 gecureerde Facebook / Twitter berichten per week. Ook al gaat het proces langzaam, het opbouwen van een navigeerbare bibliotheek van evergreen content zal steeds belangrijker worden naarmate je de bekendheid van je merk vergroot. Mark Schaefer schreef onlangs een geweldige post over hoe echte relaties beginnen met kleine interacties. Als je door de warboel van schaamteloze zelfpromotie kunt snijden en je huidige en potentiële klanten af en toe iets nuttigs kunt geven, zullen ze je onthouden wanneer het tijd is om een aankoop te doen.

Geen onmiddellijke ROI. Als u uw product niet de hele tijd promoot, weten de mensen dan wat u werkelijk aanbiedt? En zullen ze van je kopen als ze daar niet expliciet om worden gevraagd?

Oplossing: Social is een proces dat speciale zorg en tijd vergt. Relativeren met uw klanten is de eerste stap in het opbouwen van een vertrouwensrelatie met hen, genoeg zodat ze zich comfortabel voelen met uw motieven en vertrouwen in uw product als gevolg. Social ROI is een marathon, geen sprint.

Wat zijn uw favoriete voorbeelden van bedrijven die educatie gebruiken om te engageren?