“7-Eleven Geschiedenis
The Birth of Convenience Retailing
Toen een liter melk 56 cent kostte en ijs in 1927 werd verkocht in blokken in plaats van zakken voor ijsdozen, begon een ondernemende medewerker van de Southland Ice Company, “Uncle Johnny” Jefferson Green, melk, brood en eieren aan te bieden vanuit de ijskelder.
Hij zag al snel de behoefte om deze artikelen te verkopen aan klanten die geen dagelijkse basisproducten meer hadden. Hij verkocht veel van deze artikelen op zondag en ’s avonds als de supermarkten gesloten waren.
Hij realiseerde zich de mogelijkheden van Oom Johnny’s idee om klanten te bieden wat ze wilden en wanneer ze het nodig hadden, Joe C. Thompson, Jr., een van de oprichters en later president en voorzitter van The Southland Corporation, begon de productlijn op andere ijsdocklocaties te verkopen. In die tijd had het bedrijf acht ijsfabrieken en 21 ijsverkooppunten
Hiermee was de gemaksdetailhandel geboren. Steeds meer klanten sloten zich aan bij dit nieuwe idee en binnen tien jaar was het bedrijf uitgegroeid tot 60 eigen ijsverkooppunten.
De aantrekkingskracht op klanten neemt toe
Auto’s werden steeds gewoner en hadden brandstof nodig, iets wat het kleine ijsbedrijf uit Dallas niet ontging. De ijsdokken van Southland begonnen in 1928 met de verkoop van benzine, waarmee ze weer aansloten bij wat de klant nodig had. De klanten vonden het ook prettig dat de ijsdokken 60 meter naar achteren waren gebouwd, zodat ze er gemakkelijk in en uit konden rijden.
In 1936 kwamen de mensen van ver om te winkelen in de ijsfabriek/winkelcombinatie die stoepdienst, basisproducten, ingeblikte goederen en in het seizoen ijskoude watermeloen aanbood. De ijsverkooppunten trokken nog meer klanten na de afschaffing van de drooglegging. Met de verkoop van sterke drank en bier steeg de verkoop dramatisch, en de winkels begonnen na de depressie weer te groeien.
Toting Away Your Purchases
De vroege gemakswinkels van het bedrijf stonden bekend als Tote’m-winkels omdat klanten hun aankopen “meenamen”, en veel winkels hadden zelfs echte totempalen uit Alaska aan de voorkant.
In 1946 veranderde de naam Tote’m in 7-Eleven om de nieuwe, verlengde openingstijden van de winkels weer te geven – 7 uur ’s ochtends tot 11 uur ’s avonds,
Toen de buurtwinkels in de jaren 1950 groeiden, deden de winkels dienst als de “moeder-en-pop” buurtkruidenier, de “ijskraam”, de zuivelwinkel, de supermarkt en de delicatessenwinkel op één locatie.
In deze tijd werden er voor het eerst 7-Eleven winkels geopend in andere delen van Texas. Kort daarna breidde 7-Eleven uit over de staatsgrenzen naar Florida, Maryland, Virginia en Pennsylvania. 7-Eleven exploiteerde nu honderden winkels in het hele land.
Creatie van een kettingreactie
Met de toename van het autobezit groeide de industrie snel, samen met de behoefte van de consument aan gemakkelijke boodschappen. Gemakswinkels begonnen zich te vestigen in nieuwe buitenwijken en gebieden die te klein waren voor een supermarkt. 7-Eleven speelde in op dit idee en groeide naar 1000 winkels in 1963.
In datzelfde jaar was er een 7-Eleven® winkel in Austin, Texas, dicht bij de Universiteit van Texas, die het zo druk had na een voetbalwedstrijd, dat hij niet kon sluiten. De winkel bleef gewoon open. Die avond was zo succesvol dat de winkel elk weekend 24 uur open bleef. Al snel volgden andere 7-Eleven winkels dit voorbeeld en bleven ze de klok rond open.
Een drankrevolutie
De Slurpee®-drank, met een lange en unieke geschiedenis, creëerde een extra reden voor klanten om naar 7-Eleven te komen, en vaak. De sensationele halfbevroren koolzuurhoudende drank werd oorspronkelijk geïntroduceerd als “Icee” in 1965 en later opnieuw gelanceerd als Slurpee-drank door het reclamebureau van 7-Eleven. De aantrekkingskracht van het drankje gaf 7-Eleven de kans om reclame te maken en een product te promoten als nooit tevoren in meer dan 1.500 winkels.
Om klanten een andere kijk te geven op een populaire drank, koffie, introduceerde 7-Eleven rond deze tijd coffee-to-go in Long Island, N.Y.. Dit idee sloeg aan bij de klanten en sindsdien biedt 7-Eleven klanten snelle en gemakkelijke manieren om zichzelf hun favoriete drankje te serveren, op de manier die zij lekker vinden.
Uitbreiding over de hele wereld
Tegen het einde van 1969 was 7-Eleven beter bekend om Slurpee-drankjes en groeide naar ongeveer 3.500 winkels in de Verenigde Staten en ging internationaal door winkels in Canada te openen. Een deel van de groei werd bereikt toen 7-Eleven in 1963 in de franchise business stapte met de aankoop van 127 franchise Speedee Marts in Californië.
Het bedrijf ging toen zuidwaarts naar Mexico en tekende een licentie-overeenkomst. In 1974 bereikte het bedrijf zijn mijlpaal van 5000 winkels en zette zijn internationale expansie in het buitenland voort in Japan.Self-Service Transformed the Convenience Industry
Toen werkroutines en vrijetijdsbestedingen bleven veranderen, was self-service de sleutel tot de veranderende behoeften van klanten met tijdsdruk. Vanaf de jaren zeventig kwamen er steeds meer zelfbedieningswinkels met 7-Eleven-benzine.
Een aantal kleine uitvindingen en machines, zoals de magnetron op de toonbank, de zelfbedieningsfontein voor frisdrank en de rolgrill, creëerden nieuwe mogelijkheden voor snelle en zelfbedieningsverkoop. Deze gemakken gaven7-Eleven de Big Gulp® fontein drank en Big Bite® hot dog.
Deze gemakken werden snel populair in andere landen, ook.7-Eleven winkels werden geopend in Australië, Zweden, Taiwan, Hong Kong, Singapore, Guam, Maleisië en de Filippijnen in de late jaren 1970 en begin jaren 1980. Het aantal internationale vestigingen bedroeg in die tijd zo’n 2.500.
Delivering Only the Best
Nadat mensen meer gingen werken en minder tijd thuis doorbrachten, begonnen de verwachtingen van de klanten te veranderen. De keuzemogelijkheden werden groter en consumenten eisten niet alleen snelheid en gemakkelijke service, maar ook variëteit, kwaliteit en waarde. In antwoord op de culturele verschuiving van de jaren negentig naar een gezondere levensstijl, bouwde 7-Eleven een infrastructuur op voor de dagelijkse levering van verse voedingsproducten, zelfs op feestdagen, in haar 15.000 winkels.
Het exclusieve en ingewikkelde logistieke systeem van het bedrijf stelde winkels in staat om dagelijks gecombineerde leveringen van hoogwaardige, “versheidsgevoelige” producten te ontvangen, waardoor het aantal leveringen dat de winkels moeten accepteren, werd verminderd.
Met een nieuw logistiek systeem begon het bedrijf verse, eigen producten aan te bieden, zoals Café Select®-koffies, Deli Central™-sandwiches, World Ovens®-banketbakkersproducten en de Café Cooler™-bevroren cappuccino’s, waarmee het de markt voor verse levensmiddelen-to-go betrad.
In het begin van de jaren 2000 richtte 7-Eleven zich op het brengen van deze waarde naar de klant en groeide naar 25.000 winkels rond de tijd dat het bedrijf zijn 75-jarig bestaan vierde.
Building on an Idea
Sinds zijn oprichting heeft 7-Eleven niet op slechts één goed idee vertrouwd, maar op vele om succesvol te blijven. 7-Eleven heeft in haar lange geschiedenis talloze successen en mijlpalen behaald, waaronder een aantal “primeurs” door de jaren heen. 7-Eleven was de eerste supermarkt die adverteerde op televisie, die gemaksklanten voorzag van vers gezette koffie in meeneembekers, die zelfgedronken frisdrank aanbood en die als eerste drankjes in monstergrootte aanbood, Big Gulp®-dranken, die prepaid telefoonkaarten verkocht, die zelfbedieningsautomaten aanbood en die contante betaling aanbood voor online rekeningen, aankopen of het opladen van geld in een e-wallet met PayNearMe.
Recentelijk, met de budgetbewuste klant in het achterhoofd, was 7-Eleven een van de eerste gemakswinkels die haar eigen merken, 7-Select™ en 7-Eleven, aanbood voor meer dan 300 food en non-food artikelen.
Waar het allemaal begon en vandaag de dag nog doorgaat
De oorspronkelijke 7-Eleven winkel/ijssalon, hoewel een paar keer verbouwd, bleef open op haar oorspronkelijke geboorteplaats in de Oak Cliff sectie van Dallas tot 1995. Nog steeds met het hoofdkantoor in de geboortestad, blijft 7-Eleven een actief lid van de Dallas gemeenschap.
Door 86 jaar in het bedrijfsleven, 7-Eleven’s missie is nog steeds om haar klanten te dienen in haar bijna 53.000 winkels over de hele wereld. U vindt er nog steeds verse broodjes, moderne dranken en het product waar het allemaal mee begon – ICE – maar nu in een handige meeneemverpakking voor thuisentertainment.”
Ito-Yokado richtte Seven & I Holdings Co. op en 7-Eleven werd haar dochteronderneming in 2005
*Informatie van Corp.7-eleven.com
**Video gepubliceerd op YouTube door “John Delia”
