Ik moest onlangs een nieuwe telefoon kopen nadat mijn 3 jaar oude iPhone 3GS onbruikbaar was geworden. AT&T Wireless, zoals gewoonlijk, stak me met een upgrade vergoeding – deze keer ging het van een vervelende en onsmakelijke $18 naar een belachelijke $36.
Zoals gewoonlijk, belde ik en vroeg dat het werd kwijtgescholden. De dame vertelde me dat het zelfs in haar computersysteem niet mogelijk was om dit te doen.
Een paar minuten later vertelde ze me dat haar baan in gevaar zou komen als ze het zou kwijtschelden.
Ik vroeg haar, “dus liegen tegen je klanten brengt je baan niet in gevaar? Je hebt me net verteld dat je niet eens in staat was om het te doen.”
Gesnapt in een leugen, mompelde ze iets over dat als ze het zou doen, een manager het zou zien en dat ze dan in de problemen zou komen, maar als ik wilde, kon ze me met een supervisor laten praten. Ze zei ook dat ze me nu een tegoed van $ 25 kon geven.
Liever dan verder te gaan en een vuistgroot gat in mijn gipsplaten te riskeren, nam ik mijn tegoed van $ 25.
Vergeef me mijn tirade, maar AT&T Wireless denkt vast niet dat ik een gewaardeerde klant ben als ze me opzadelen met een “upgrade” -tarief voor het voorrecht om nog twee jaar klant te mogen zijn.
Als trouwe klant die meer dan $10.000 bij dit bedrijf heeft gespendeerd, word ik erg afgeschrikt wanneer mij wordt gevraagd een vergoeding te betalen voor het simpele feit dat ik klant ben.
In dit artikel
What the Heck is een Upgrade Fee?
Upgrade fee? Serieus?
Ik ga niets upgraden. Ik heb een telefoon van een lagere klasse gekocht.
Ik vraag om jullie de komende twee jaar elke maand geld te blijven geven, niet om in jullie kelder te gaan wonen.
Hell, ze zouden me moeten bellen en bedanken dat ik klant ben, niet om een vergoeding te vragen.
Daar AT&T, ben je nu blij? Na $10.000 van me te hebben gekregen, moest u nog eens $11 uit de zak schudden.
Als u $11 zo hard nodig hebt, moet ik uw bedrijf dan wel vertrouwen?
Als u geld van uw klanten gaat aftroggelen, wees daar dan slimmer in
Kijk, als u echt meer geld van klanten moet terugvorderen omdat de prijs van “upgrading” omhoog is gegaan (zijdelingse opmerking: misschien heeft de reden dat uw kosten voor het ondertekenen van papieren voor klanten omhoog gaan iets te maken met het leger van studentenbots dat ik de laatste keer dat ik in uw winkel was met iPads aan hun heupen vastgebonden zag).
Als ik het goed heb, rekent Verizon Wireless geen upgrade kosten. Ik vermoed dat dit niet is omdat ze niet van geld houden, maar omdat ze slim genoeg zijn om het gewoon stiekem in de prijs van hun telefoons of plannen, of wat voor andere manier ze ook gebruiken.
Wat is mijn punt.
Als je een verhoogde kosten van zakendoen hebt, verhoog dan je prijzen. Verschuil je niet achter een of andere domme “upgrade fee.”
Dat plaatst je in het gezelschap van die late-night infomercials die een 10-dollar product verkopen met twintig-dollar verzending en behandeling.
Je kunt zeggen wat je wilt over AT&T vs Verizon – Verizon doet tenminste alsof ze om hun klanten geven, of misschien nog schokkender, ze beseffen dat het goed behandelen van een klant op de lange termijn een goede zaak is.
Hoe krijg je AT&T Upgrade Fee Waived
Als je nog nooit hebt gehad dat je AT&T Wireless upgrade fee werd kwijtgescholden, bel gewoon en vraag het. Ik denk niet dat de medewerkers in de winkel de macht hebben om dat te doen.
Zelfs als het al eerder is kwijtgescholden, bel dan toch. Ze verdienen op zijn minst te weten hoe je je voelt over hun vergoeding.
Het kan zijn dat ze je moeten doorverwijzen naar een supervisor of manager, of ze kunnen je een tegoed aanbieden voor een kleiner bedrag in de hoop dat je moe wordt van het vechten en toegeeft.
Het meest waarschijnlijk zullen ze de vergoeding voor je kwijtschelden.
Het heeft voor mij bijna elke keer gewerkt.
