Building Trust Inside Your Team

Je kunt bedrogen worden als je te veel vertrouwt, maar je zult in kwelling leven als je niet genoeg vertrouwt. – Frank Crane, Amerikaans predikant en auteur

Heb je ooit leiding gegeven aan mensen die elkaar niet vertrouwden? Zo ja, dan weet je hoe uitdagend en slopend dit kan zijn.

Een team zonder vertrouwen is niet echt een team: het is gewoon een groep individuen, die samenwerken en vaak teleurstellende vooruitgang boeken. Ze delen misschien geen informatie, ze strijden misschien over rechten en verantwoordelijkheden, en ze werken misschien niet met elkaar samen. Het maakt niet uit hoe capabel of getalenteerd je mensen zijn, ze zullen misschien nooit hun volledige potentieel bereiken als er geen vertrouwen is.

Hoewel, wanneer vertrouwen op zijn plaats is, wordt elk individu in het team sterker, omdat hij of zij deel uitmaakt van een effectieve, samenhangende groep. Wanneer mensen elkaar vertrouwen, kan de groep werkelijk zinvolle doelen bereiken.

Dus hoe kunt u, als leider, uw team helpen het vertrouwen op te bouwen dat het nodig heeft om te floreren? In dit artikel kijken we naar de kwestie van vertrouwen binnen teams, waarom het belangrijk is, en wat je kunt doen om het op te bouwen.

Het belang van vertrouwen

Eén definitie beschrijft vertrouwen als een “vertrouwen op het karakter, de bekwaamheid, de kracht of de waarheid van iemand of iets.”

Denk even na over die definitie. Vertrouwen betekent dat je erop vertrouwt dat iemand anders het juiste zal doen. Je gelooft in de integriteit en kracht van die persoon, in die mate dat je in staat bent om jezelf op het spel te zetten, met enig risico voor jezelf.

Trouwen is essentieel voor een effectief team, omdat het een gevoel van veiligheid geeft. Wanneer uw teamleden zich veilig voelen bij elkaar, voelen ze zich op hun gemak om zich open te stellen, passende risico’s te nemen en kwetsbaarheden bloot te leggen.

Zonder vertrouwen is er minder innovatie, samenwerking, creatief denken en productiviteit, en mensen besteden hun tijd aan het beschermen van zichzelf en hun belangen – dit is tijd die zou moeten worden besteed aan het helpen van de groep om haar doelen te bereiken.

Trouwen is ook essentieel voor het delen van kennis. Een studie gepubliceerd in het Journal of Knowledge Management vond dat vertrouwen een sleutelelement was in de kennisverwerving van een team. Simpel gezegd, als je teamleden elkaar vertrouwen, is de kans veel groter dat ze kennis delen en open communiceren.

How To Build Trust With Your Employees

Wat kun je als leider doen om een cultuur van vertrouwen binnen je team te creëren?

Lead by Example

Als je vertrouwen binnen je team wilt opbouwen, geef dan het goede voorbeeld , en laat je mensen zien dat je anderen vertrouwt. Dit betekent vertrouwen in je team, je collega’s en je baas. Vergeet nooit dat je teamleden altijd naar je kijken en aanwijzingen van je krijgen – grijp de kans om ze te laten zien hoe vertrouwen in anderen er echt uitziet.

Als je een virtueel team leidt, streef er dan naar om je teamleden net zo te behandelen als je zou doen als je face-to-face zou werken. Dit betekent dat u alles in het werk moet stellen om op tijd te zijn voor conference calls of videochats, en uw externe teamleden moet laten weten wanneer u afwezig zult zijn, of op vakantie.

Het is belangrijk om je beloften na te komen, en een voorbeeld te zijn voor alle anderen. Het nakomen van uw beloften is ongelooflijk belangrijk in een virtueel team, omdat uw woord vaak alles is wat u kunt geven. Positieve follow-up bouwt snel vertrouwen op, en kan de toon en verwachtingen van de hele groep verhogen.

Communiceer Open

Open communicatie is essentieel voor het opbouwen van vertrouwen. U moet iedereen in uw team op een eerlijke, zinvolle manier met elkaar laten praten, en u kunt verschillende strategieën gebruiken om dit te bereiken.

Stel eerst een teamhandvest op om het doel van het team te definiëren, evenals de rol van elke persoon. Presenteer dit handvest op de eerste teamvergadering, en moedig elk teamlid aan om vragen te stellen, en zijn of haar verwachtingen te bespreken.

Next, overweeg het organiseren van teambuilding oefeningen . Indien zorgvuldig gekozen en goed gepland, kunnen deze oefeningen helpen “het ijs te breken” en mensen aan te moedigen zich open te stellen en te beginnen met communiceren.

Gemeet regelmatig, zodat alle teamleden een kans hebben om te praten over hun vooruitgang, en eventuele problemen die ze ondervinden te bespreken. Dit is een belangrijk onderdeel van het leren kennen van elkaar. Het creëert ook mogelijkheden voor teamleden om te praten, en om elkaar te helpen problemen op te lossen.

Zorg ervoor dat je “walk the talk” hier: wanneer je belangrijke of relevante informatie te delen hebt, doe dat dan onmiddellijk. Laat zien dat open communicatie belangrijk voor u is door consequent te delen met de groep. Hoe meer je met je teamleden deelt, en daarmee bewijst dat je geen verborgen agenda hebt, hoe meer vertrouwen ze in jou en elkaar zullen hebben.

3. Ken elkaar persoonlijk

Een manier om vertrouwen op te bouwen is je teamleden aan te moedigen hun collega’s als mensen te zien. Denk na over het creëren van situaties die hen helpen om persoonlijke verhalen te delen, en een band op te bouwen.

Doe dit door op een gevoelige manier te vragen naar hun familie, of naar hun hobby’s. Begin met het delen van wat persoonlijke informatie over jezelf, en vraag dan iemand anders naar een hobby, of een muzikale interesse.

Een andere manier om het team te leren kennen, en om sterkere banden te vormen, is om na het werk of tijdens de lunch te socialiseren.

U zou bijvoorbeeld elke week tijd kunnen reserveren voor informele groepsdiscussies. Overweeg teamleden te vragen suggesties te doen voor onderwerpen die jullie allemaal zouden kunnen behandelen. Om te beginnen zou u een discussie over waarden kunnen beginnen. Deel enkele van uw eigen waarden, en moedig anderen aan om de hunne te delen. Waarden zijn belangrijk voor de meeste mensen, en het starten van een gesprek dat mensen in staat stelt om ze te delen, benadrukt de menselijkheid van uw team.

Als uw team op afstand werkt, plan dan een online “meet and greet” als het een nieuw team is, om iedereen te helpen elkaar als individuen te leren kennen. Vraag iedereen om in hun online profiel een alinea of twee te schrijven over hun expertise en vaardigheden, hun persoonlijke geschiedenis en hun interesses, en gebruik chat- of instant-messaging-applicaties om de communicatiekanalen open te houden. U kunt hier meer over leren in ons artikel, Vijf manieren om Online Rapport op te bouwen.

4. Leg de schuld niet

Wanneer mensen samenwerken, gebeuren er eerlijke fouten en teleurstellingen, en het is gemakkelijk om iemand de schuld te geven die deze veroorzaakt. Maar als iedereen met de vinger gaat wijzen, kan er snel een onprettige sfeer ontstaan. Dit verlaagt het moreel, ondermijnt het vertrouwen, en is uiteindelijk onproductief.

In plaats daarvan moedig je iedereen in je groep aan om op een constructieve manier over de fout na te denken. Wat kunnen jullie allemaal doen om te herstellen wat er is gebeurd, en samen verder te gaan? En hoe kun je ervoor zorgen dat deze fout niet nog eens gebeurt?

5. Ontmoedig kliekjes

Soms kunnen er kliekjes ontstaan binnen een team, vaak tussen teamleden die gemeenschappelijke interesses of werktaken hebben. Deze groepen kunnen er echter – zelfs onbedoeld – voor zorgen dat anderen zich geïsoleerd voelen. Ze kunnen ook het vertrouwen tussen groepsleden ondermijnen.

Start hierover een open discussie met uw teamleden, en kijk wat zij denken over klieken en hun effect op andere groepsleden. Alleen door de kwestie openlijk aan de orde te stellen, kunt u dit schadelijke gedrag ontmoedigen.

Bespreek vertrouwenskwesties

Als u leiding geeft aan een gevestigd team dat vertrouwensproblemen heeft, is het essentieel om erachter te komen hoe deze problemen zijn ontstaan, zodat u een strategie kunt bedenken om ze te overwinnen.

Overweeg om teamleden een vragenlijst te geven die ze anoniem kunnen invullen. Vraag hen naar het niveau van vertrouwen binnen de groep, en ook waarom ze denken dat er een gebrek aan vertrouwen is. Nadat u de resultaten hebt gelezen, brengt u iedereen bij elkaar om over deze kwesties te praten (maar zorg ervoor dat u de anonimiteit van de enquête respecteert!)