photo by: Journal-World Photo Illustration
Stad Lawrence rekening voor nutsvoorzieningen
De stad Lawrence bereidt zich voor op de lancering van een nieuw systeem voor het factureren van nutsvoorzieningen en een online platform.
De meeste klanten die hun rekeningen online betalen of hun accounts hebben ingesteld om automatisch te betalen, zullen bepaalde stappen moeten ondernemen om betalingen te kunnen voortzetten. Klanten die hun rekening per post betalen en het online systeem niet gebruiken, hoeven geen actie te ondernemen, hoewel ze zullen merken dat hun rekeningnummer en het adres voor betalingen is veranderd op stadsafschriften.
Door de overgang naar het nieuwe systeem, zal de stad geen late vergoedingen in rekening brengen of water afsluiten bij gebrek aan betaling in de maand december, volgens een nieuwsbericht van de stad. Om over te schakelen van het oude facturatiesysteem naar het nieuwe facturatiesysteem, zal het factureringskantoor van het nutsbedrijf vrijdag gesloten zijn en zal het nieuwe systeem maandag van start gaan.
Als onderdeel van de overschakeling zullen alle klanten een nieuw 13-cijferig identificatienummer ontvangen dat bestaat uit een klantnummer en een rekeningnummer, aldus het persbericht. Het nieuwe klantnummer zal worden gekoppeld aan de naam van de klant, en het rekeningnummer is gekoppeld aan het serviceadres of de adressen. Vanaf maandag zullen klanten hun nieuwe ID-nummers nodig hebben om online of via de telefoon betalingen te doen.
Klanten kunnen vanaf maandag bellen om hun nieuwe ID-nummers te krijgen, of ze zullen die nummers in de week van 16 december per post of e-mail krijgen, als ze een e-mailadres in het bestand hebben. De kennisgevingsbrief zal ook een bijlage bevatten met stapsgewijze instructies voor het registreren van een elektronische factureringsrekening en het kiezen voor papierloze facturering. Klanten die hun rekeningen elektronisch afhandelen, moeten mogelijk drie dingen doen via het nieuwe online platform: registreren voor een nieuwe online account; opnieuw kiezen voor papierloze facturering; en opnieuw registreren voor auto-pay, tenzij ze zich persoonlijk hebben geregistreerd voor auto-pay.
Utility Billing Manager Kristy Webb zei dat degenen die zich hebben geregistreerd voor auto-pay in persoon op het stadhuis die informatie in het nieuwe systeem zal worden ingevoerd. Webb zei dat de stad klanten vraagt die zich hebben aangemeld voor automatische betalingen online via het huidige systeem om zich opnieuw aan te melden onder het nieuwe systeem, omdat het verplaatsen van betalingsinformatie van het ene online platform naar het andere een veiligheidsrisico oplevert.
Met betrekking tot het nieuwe identificatienummer zei Webb dat het een schonere methode zal zijn omdat mensen dezelfde klantnummers zullen houden als ze verhuizen. Webb zei dat de stad verwacht dat er langere wachttijden dan normaal zullen zijn om te spreken met het factureringskantoor van het nutsbedrijf als gevolg van de omschakeling, en dat de stad het geduld van klanten op prijs stelt terwijl de stad de overgang maakt naar het nieuwe systeem.
In de release staat dat het nieuwe online platform klanten in staat zal stellen om waterverbruik te bekijken, online betalingen te doen, betalingsgeschiedenis te bekijken, contactinformatie te wijzigen en rekeningen te bekijken of af te drukken.
