Pros and Cons of EarthLink Internet Service at a Glance
Tot eer van EarthLink, het heeft drie plan opties als het gaat om internet service, die hieronder worden vermeld. Er zijn plannen met zeer lage prijzen beschikbaar, en EarthLink is beschikbaar in heel wat gebieden met verschillende verbindingsopties.
Er zijn, helaas, een paar belangrijke gebieden waar EarthLink komt te kort. In tegenstelling tot veel andere internet service providers (ISP’s), EarthLink geeft gebruikers geen enkele vorm van ouderlijk toezicht opties. Ondersteuning is een zwak punt van het bedrijf, omdat het gebruik maakt van outsourcing voor support calls en service requests. Wanneer lokale reparaties nodig zijn, zijn het vaak technici van derden die het werk doen. Dit is niet altijd een slechte zaak, maar de kwaliteit kan hit or miss.
Internet Service Plans Available with EarthLink
EarthLink heeft drie soorten internet service beschikbaar.
De meest goedkope en basis optie is de DSL internet plan, dat snelheden heeft tot 15 Mbps. Dit plan begint zo laag zoals $14.95 per maand. De gebruiker heeft geen huistelefoondienst voor dit plan nodig.
Gebruikers die de snelste internetsnelheden willen die zij kunnen krijgen zullen het Hyperlink Internet-plan willen, dat snelheden tot 75 Mbps heeft. De prijs begint bij $39.95 per maand, en dit plan gebruikt vezeloptische technologie.
EarthLink biedt ook een plan van het Satellietinternet aan, dat snelheden tot 25 Mbps heeft en zo laag begint zoals $49.99 per maand. Dit type plan is beschikbaar in het hele land, en het wordt geleverd met een grotere data allowance van maximaal 50 GB per month.
While dit zijn EarthLink’s standaard plannen, prijzen en snelheden kunnen variëren, afhankelijk van de locatie van de klant. Dit zijn meestal alleen starter prijzen die duren voor de eerste drie maanden van het contract van de klant.
Een diepgaande blik op EarthLink
Als een ISP, EarthLink heeft zijn voordelen, maar het heeft ook een aantal zeer merkbare nadelen. Hoewel het heeft overleefd voor vele jaren, is het zeker niet bloeiende, zoals het heeft moeten laten duizenden werknemers gaan en sluiten van haar call centers gevestigd in de Verenigde Staten, dat is de reden waarom het nu klantenondersteuning uitbesteedt. Dit heeft geleid tot nogal wat serviceproblemen, met klanten die opmerken dat de service hit or miss is en dat het vaak lang duurt om verbonden te worden met een vertegenwoordiger als je inbelt.
Tot eer van EarthLink heeft het voldoende toegangsnummers voor dial-up, samen met kabellijnen in bepaalde plaatsen. Het heeft ook vooruitgang geboekt bij de ontwikkeling van haar netwerk van glasvezelkabels. Deze ontwikkelingen kunnen leiden tot hogere internetsnelheden en een grotere betrouwbaarheid.
Zelfs EarthLink’s basisplan biedt de gebruiker tot acht e-mailadressen, hun eigen persoonlijke homepage en virusbescherming. Er is ook ondersteuning beschikbaar op alle uren, hoewel het uitbestede ondersteuning veel van de tijd. Dankzij het grote aantal toegangsnummers waarover EarthLink beschikt, kunnen klanten die via deze ISP een inbelinternetverbinding hebben, meestal een solide verbinding krijgen zonder lang te hoeven wachten. Om een idee te geven van hoeveel toegangsnummers EarthLink heeft, het heeft meer dan 45 in het grotere San Diego gebied en meer dan 50 in het hele Miami gebied.
EarthLink heeft ook een flink aantal extra’s voor klanten om van te profiteren. Deze omvatten een gratis beschermingscentrum met een virusscanner tool, anti-spyware, een firewall, en bescherming met instant messaging en e-mail diensten. Als de gebruiker een hoger niveau van bescherming wil, heeft EarthLink Norton 360 beschikbaar voor een klein bedrag per maand. Dit biedt de gebruiker zowel internetbescherming als identiteitsbescherming. Voor een ander klein maandelijks bedrag is er een back-updienst voor bestanden beschikbaar via EarthLink.
Wat de ondersteuningsopties betreft, kunnen klanten contact opnemen met EarthLink via e-mail, live chat en per telefoon. De wachttijd hangt sterk af van hoe druk het bedrijf is, en in een test van de e-mail responstijd, het antwoord van EarthLink duurde een paar dagen. De klachten van klanten zijn gestaag toegenomen sinds 2005, toen EarthLink callcenters moest sluiten en werknemers moest ontslaan. Wat telefonische ondersteuning betreft, kan het soms een tijdje duren om een vertegenwoordiger te bereiken, en deze vertegenwoordigers zijn niet altijd gemakkelijk te begrijpen. EarthLink stelt veel informatie ter beschikking op haar site, zoals handleidingen om aan de slag te gaan en problemen op te lossen, FAQ’s over facturering, en andere hulponderwerpen. EarthLink geeft ook informatie over eventuele storingen zodra zij daarvan op de hoogte is. Natuurlijk, online info maakt het gebrek aan ondersteuning niet goed.
Het Laatste Woord
EarthLink is niet per se een slechte ISP, en het heeft zijn deel van tevreden klanten. Dat gezegd zijnde, het is gewoon niet tot het leveren van hetzelfde niveau van dienstverlening als sommige van de grotere ISP’s. Zijn plannen zijn vergelijkbaar met die van andere ISP’s, maar zijn gebrek aan klantenondersteuning van hoge kwaliteit zet het op een ernstig nadeel.
Klanten die zich in goedbevolkte gebieden met een verscheidenheid aan internet serviceopties bevinden, zouden beter af zijn als ze eerst naar andere opties zouden kijken. Als ze nog steeds denken over EarthLink, zou het het beste zijn om te controleren met mensen die ze kennen die EarthLink hebben of kijk naar beoordelingen van klanten voor EarthLink in hun omgeving. Dit kan een vrij nauwkeurig idee geven van hoe goed de service van de ISP daar is en of EarthLink het geld waard is.
