Onafscheidbaarheid van diensten wordt beschouwd als een belangrijke eigenschap die in feite stelt dat de diensten worden geproduceerd en geconsumeerd in dezelfde periode, maar niet kunnen worden gescheiden van hun aanbieders of fabrikanten. Aanbieders kunnen machines of mensen zijn en er wordt ook verondersteld dat zowel de consument als de aanbieder evenveel invloed hebben op het resultaat van de dienst. Dit betekent dat de diensten die aan de klanten worden geleverd niet kunnen worden gescheiden van de dienstverlener (Esther, 2005). De werknemers van de organisaties worden een deel van de dienst als in een geval dat hij dergelijke diensten uitvoert. Het is noodzakelijk dat voor de onafscheidelijkheid van de dienst er de fysieke aanwezigheid van de consumenten is. Feit is dat diensten op dezelfde wijze worden geproduceerd en geconsumeerd als fysieke goederen: zij worden vervaardigd en vervolgens gedistribueerd naar verschillende detailhandelaren en verkopers, die ze later consumeren. Maar in het geval van de diensten, kunnen zij niet worden gescheiden van de leverancier van de dienst, zodat de dienstverleners dan het deel van de dienst worden.
Het is vooral een van de belangrijkste kenmerken van de dienst die ook wel gelijktijdigheid wordt genoemd en specifiek in marketingtermen wordt gebruikt om een belangrijke kwaliteit van diensten te beschrijven die hen onderscheidt van de goederen of produkten. Het is echter zeer moeilijk voor hen om een dienst te scheiden van de dienstverlener, zij worden verondersteld onafscheidelijk te zijn.
Belang van Onafscheidbaarheid van diensten
Onafscheidbaarheid van diensten omvat mensen, processen en fysieke bewijzen die ook deel uitmaken van de uitgebreide marketingmix en ze zijn allemaal uniek in de marketing van diensten. Mensen hebben een zeer gedifferentieerde rol in de levering van een dienst proces in het licht van het feit dat diensten onlosmakelijk verbonden zijn met de persoon die het levert. Zoals in het geval van een restaurant, eten is belangrijk voor de mensen, maar met die dienst heeft bereikt hetzelfde belang, hetzelfde zijn de gevallen met de banken en warenhuizen. Het proces dat betrokken is bij de levering van de dienst is zeer essentieel omdat het gaat om dezelfde soort dienst die herhaaldelijk wordt verleend aan de klanten (Jeremy & Shaun, 2005). Veel bedrijven hebben bijvoorbeeld de mogelijkheid om een blauwdruk te maken met een gedetailleerd leveringsproces. Het concept van de onafscheidelijkheid van de dienst dat elke klant wordt vergemakkelijkt met dezelfde diensten betekent echter dat de kwaliteit die aan de klanten zal hetzelfde blijven als in het geval van de klanten. Zoals in het geval van een salon, geen twee personen zijn met dezelfde kapsel, maar ze zullen worden behandeld met hetzelfde niveau van respect (Lovelock & Wirtz, 2011).
Voorbeeld van Onafscheidelijkheid van de dienstverlening
Bijvoorbeeld in het geval van een arts wanneer deze zijn diensten verleent aan de patiënt, maar tegelijkertijd moet de patiënt ook deelnemen aan het hele proces. Hetzelfde geldt voor de patiënt die bij de operatie aanwezig moet zijn om een injectie te krijgen. Kortom, de arts kan alleen zijn diensten verlenen als er een patiënt is.
