Top marketing KPI voorbeelden (infographic)

Merken steken tegenwoordig veel werk en moeite in hun marketingstrategieën, ondersteunen merkbekendheid, conversies en klanttevredenheid met een scala aan onderpand en content. Maar hoe kunt u er zeker van zijn dat uw blog, sociale media en campagnemateriaal echt een impact hebben op uw doelgroep en het succes van uw merk bevorderen?

Dit is waar uw belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI’s) in het spel komen. Het gaat er echter niet alleen om dat uw marketingteam naar elk stukje gegevens van Google Analytics en andere platforms kijkt – dat is net zoiets als spaghetti tegen de muur gooien.

Het is belangrijk om te begrijpen welke statistieken u eigenlijk moet volgen en waar u aandacht aan moet besteden, welke u het meest kunnen vertellen over de resultaten van uw marketinginspanningen en hoe u deze cijfers kunt gebruiken om uw marketingbudget nauwkeurig af te stemmen en uiteindelijk uw algehele doelen en doelstellingen te ondersteunen.

Vorige dingen eerst: Wat is een KPI?

Voordat we verder gaan, leggen we eerst even uit wat we onder KPI’s verstaan. Key performance indicators kunnen betrekking hebben op een hele reeks aspecten – er zijn content KPI’s, inbound marketing KPI’s, organic search KPI’s, klanttevredenheid KPI’s, merkbekendheid KPI’s … de lijst gaat maar door en door. Maak je geen zorgen, we zullen in elk van deze gebieden meer in slechts een beetje.

In basis termen, KPI’s zijn meetbare waarden met betrekking tot de inspanningen die als onderdeel van uw marketing campagnes en strategie. KPI’s moeten:

• betekenisvol zijn, waardoor besluitvorming mogelijk wordt en wordt ondersteund.
• Materieel zijn (of meetbaar. We gaan hier niet voor het abstracte.).
• Beslissingen voor strategische positionering ondersteunen.
• Aligneren met de strategische richting van het merk.

Herinnert u zich de doelen en doelstellingen die u hebt gemaakt als onderdeel van uw algehele marketingstrategie? Deze (met name uw S.M.A.R.T.-doelstellingen) kunnen een goede plek zijn om te beginnen.

Laten we eens kijken naar enkele andere kritieke marketing-KPI-gebieden, waaronder een paar voorbeelden die u mee naar huis kunt nemen en kunt inzetten voor het welzijn van uw eigen merk:

Marketing-KPI’s

Er zijn maar weinig usual suspects die u hier in aanmerking kunt nemen, volgen en meten. Hoewel ze misschien eenvoudig lijken, is er een reden waarom deze marketingprestaties KPI’s nietjes zijn.

• Omzet: Dit is niet alleen de totale verkoop, maar de specifieke omzet die direct voortvloeit uit uw inbound marketing campagne. Je kunt deze KPI berekenen door te kijken naar je totale jaaromzet en daar de totale omzet van af te trekken die binnenkomt van klanten die via inbound marketing zijn binnengehaald. Voila! Dit zal u precies vertellen hoeveel uw inbound marketing heeft gegenereerd voor uw merk.
• Kosten per lead: Het is belangrijk om dingen niet alleen te bekijken door de lens van hoeveel je hebt verdiend, maar ook de kosten om je daar te krijgen. Dit is waar uw kosten per lead (CPL – of CAC als je fancy bent) KPI van pas komt, die u precies kan laten zien hoeveel u uitgeeft om nieuwe klanten te werven. U kunt kijken naar kosten zoals overhead, tech- en software-investeringen en de kosten van creatieve inspanningen om CPL voor inbound marketing te berekenen; of de kosten onderzoeken die verband houden met reclame, distributie, verkoop- en marketinginspanningen en overhead om CPL voor outbound marketing te berekenen.
• Traffic-to-lead ratio: Het vergelijken van de verhouding tussen uw verkeer en het aantal gegenereerde nieuwe leads kan bijzonder veelzeggend zijn. Als deze verhouding laag is, kan dit betekenen dat het tijd is om uw doelstellingen opnieuw te bekijken en enkele wijzigingen aan te brengen om meer zinvolle conversies te ondersteunen.

Organische zoek KPI’s

Sprekend over verkeer, zijn er een paar kritieke organische zoek KPI’s om nota van te nemen. Op dit punt is het tijd om een beroep te doen op de beste vriend van elke marketeer: Google Analytics. Zoals we eerder hebben besproken, is het echter belangrijk om te weten waar je hier moet kijken, zodat je niet verdwaalt in alle cijfers en inzichten die good ol ‘GA kan bieden.

• Betrokkenheid: Hier kunt u kijken naar indicatoren zoals de tijd doorgebracht op de site, het aantal bezoeken, welke pagina’s werden bezocht en het totale bouncepercentage. Vergeet niet om dat laatste met een korreltje zout te nemen – bouncepercentage kan misleidend zijn, en zelfs Google begrijpt dat dit getal waarschijnlijk hoog zal zijn, afhankelijk van het type site. Bijvoorbeeld, overweeg dit: De gemiddelde bounce rate voor blogs zit rond de 70 tot 98 procent.
• Conversie: Dit is een biggie, maar het kan een beetje moeilijk te volgen zijn, vooral voor dienstverleners. Detailhandelaren stellen meestal doelen in Google Analytics in om conversiepercentages bij te houden met betrekking tot accountregistratie, het plaatsen van artikelen in het winkelwagentje en het voltooien van aankopen. Dienstverleners daarentegen kunnen bezoeken aan landingspagina’s, betrokkenheid bij oproepen tot actie en, natuurlijk, aankopen van diensten meten.

Brand awareness KPI’s

Brand awareness is vrij kritisch – als uw doelgroep zich niet bewust is van uw merk, hoe zullen ze zich dan met u bezighouden? Er zijn een paar manieren waarop u de algemene naamsbekendheid kunt meten, onder andere met KPI’s zoals:

• Bereik in de sociale media: Kijk eens naar het aantal shares dat uw sociale content krijgt op Facebook, Pinterest en LinkedIn, en besteed speciale aandacht aan share-statistieken met betrekking tot branche-influencers. Zoals Sujan Patel, medewerker van het Content Marketing Institute, al aangaf, telt Twitter dit momenteel niet voor u, maar u kunt tools zoals Shared Count en Get Social gebruiken om een beter idee te krijgen van uw bereik op sociale-mediaplatforms.
• Merkvermeldingen: In dezelfde trant als sociaal bereik is merkvermeldingen – hoe vaker uw merk wordt genoemd door klanten, beïnvloeders en andere merken binnen en buiten uw branche, hoe beter. Elke vermelding kan u helpen uw merkbekendheid te cultiveren en te laten groeien.
• Media vermeldingen: We zullen niet zo ver gaan om te zeggen dat alle pers goede pers is (ik bedoel, kom op.), maar positieve vermeldingen in de media zijn zo goed als goud voor uw merkbekendheid.

KPI’s zijn meetbare waarden die verband houden met de inspanningen die zijn gedaan als onderdeel van uw marketingcampagnes en -strategie.

Content KPI’s

Okay, hier wordt het goed. Voor veel marketeers is content een hoeksteen van hun strategie – het Content Marketing Institute ontdekte dat 88 procent van de marketeers content in hun totale aanpak had geïntegreerd. Tegelijkertijd geeft echter meer dan de helft van hen toe te worstelen als het gaat om het daadwerkelijk meten of content al dan niet werkt voor hun doelgroepen en hun merken.

Wij zijn hier om dat te veranderen. Hier zijn een paar belangrijke KPI’s om bij te houden in verband met uw inhoud:

• Tijd op pagina: Deze is van toepassing op bijna elke soort inhoud die er is, maar is vooral relevant voor zoekmachine-geoptimaliseerde (SEO) blogs. Lezers die echt betrokken zijn en waarde in uw inhoud vinden, zullen langer op de pagina blijven. Maar laat je niet ontmoedigen als deze KPI korter is dan verwacht – lezers besteden meestal maar 37 seconden aan het lezen van een artikel. Maar dingen zoals subkoppen, gifs, afbeeldingen, opsommingstekens en andere elementen kunnen helpen om de inhoud te breken en de aandacht van uw lezers vast te houden.
• Bekeken pagina’s: Gecombineerd met de bovenstaande metric, paginaweergaven helpt u bepalen of uw inhoud boeiend is. B2B- en B2C-bedrijven kunnen verschillende verwachtingen hebben als het gaat om deze metric. Bijvoorbeeld, e-commerce zit kan krijgen meer paginaweergaven als shoppers kijken naar verschillende producten. Ondertussen kan een dienstverlenend bedrijf slechts een handvol landingspagina’s met een hoge waarde hebben.
• Traffic acquisition channels: Waar komen de bezoekers van uw site vandaan? Organisch verkeer wordt ondersteund door zoekmachineoptimalisatie (SEO) inspanningen die helpen uw inhoud hoog te rangschikken op zoekmachine resultaten pagina’s (SERPS). Organisch verkeer kan ook komen van verwijzingskanalen zoals social media pagina’s. Ondertussen kan pay-per-click (PPC) reclame het aantal marketing gekwalificeerde leads die landen op uw site verhogen. Raadpleeg uw web analytics om te bepalen waar uw bezoekers vandaan komen, zodat u de gebruikersstroom kunt optimaliseren.
• Aantal abonnees: Nogmaals, dit kan van toepassing zijn op alle verschillende soorten inhoud, maar is vooral veelzeggend voor nieuwsbrieven en podcasts. Nieuwe abonnees – vooral in een gestaag tempo na verloop van tijd – geven aan dat je iets goed doet: Mensen zijn betrokken en waarderen wat je naar buiten brengt.
• Sociale betrokkenheid: Elke keer dat inhoud wordt gedeeld – vooral door beïnvloeders – is dat een goed teken.

Emailmarketing KPI’s

Van de digitale marketingkanalen is e-mail een van de beste voor het aantrekken van potentiële klanten naar uw website. Het berekenen van uw return on investment is vrij eenvoudig. Het enige wat u hoeft te doen is uw uitgaven van uw winst af te trekken en dat getal te delen door het totaal uitgegeven bedrag. Dus, als je 100 dollar te besteden, en krijgen 125 dollar, zou uw ROI is 25%.

Testen en implementeren van e-mail sjablonen kan u helpen consistente resultaten van uw campagnes te krijgen. Als u uw e-maillijsten laat groeien, kunt u terugkerende websitebezoekers aantrekken, en op de lange termijn uw gemiddelde kosten per acquisitie verlagen.

Rendement op investering kan u slechts zoveel vertellen. Voor meer bruikbare inzichten kunt u het volgende overwegen:

• Open rate: Dit is het aantal mensen dat uw e-mailberichten opent. Een lage openratio geeft meestal aan dat de onderwerpregel van uw e-mail niet aansprekend genoeg is. Overweeg om een paar opties te A/B-testen om te bepalen welke onderwerpregel bij uw publiek aanslaat.
• Click-through rate (CTR): Dit is een van de belangrijkste e-mailmarketing metrics. Het krijgen van mensen uit hun inbox en op uw website is het primaire doel van elke e-mail marketing campagne. Gebruik boeiende body copy en oproepen tot actie om meer clicks.
• Uitschrijfpercentages: Marketeers zijn wettelijk verplicht om een gemakkelijke manier op te nemen om zich af te melden voor marketingberichten. Als uw afmeldingspercentage te hoog wordt, moet u mogelijk de cadans heroverwegen waarmee u uw publiek berichten stuurt.
• Leadgeneratie: Door uw customer relationship management (CRM)-oplossing te koppelen aan uw e-mailmarketingplatform, kunt u bepalen welke leads uit dit kanaal komen. Het aantal leads dat u uit een e-mailmarketingcampagne kunt halen, is afhankelijk van uw branche en uw doelgroep. Als u zich richt op omzetgroei, is dit een metric die u zich niet kunt veroorloven om te negeren.

Klanttevredenheid KPI’s

Hoewel alle hierboven besproken KPI’s belangrijk zijn, hebben we een van de belangrijkste – en, verrassend genoeg, meest over het hoofd gezien – voor het laatst bewaard: klanttevredenheid.

We snappen het – het is niet eenvoudig om de algehele tevredenheid van uw klantenbestand nauwkeurig te peilen. Maar, afgezien van de uitdagingen, dit is iets dat je absoluut moet kijken om te meten. Tevreden klanten zijn loyale klanten, en loyale klanten kunnen uw bekendheid en publiek uitbreiden via sociale shares, mond-tot-mond aanbevelingen en meer.

Hier zijn een paar KPI’s die u kunt overwegen voor klanttevredenheid:

• Net promoter score: Deze KPI laat zien hoe waarschijnlijk het is dat klanten uw merk aan anderen aanbevelen. En hoewel het uw merk zeker geld kost om deze promotors te werven (zie kosten per lead), is het verkrijgen van ongevraagde aanbevelingen van uw meest tevreden klanten een waar testament voor uw algehele marketinginspanningen. Wat meer is, meten hoeft niet moeilijk te zijn – een eenvoudige enquête zal de truc doen.
• Klantretentie: Herhaalaankopen zijn een geweldige indicator van klanttevredenheid. Immers, in het huidige landschap, het is zeker niet moeilijk voor ontevreden shoppers om te zoeken naar uw concurrenten. De inspanningen die u in marketing en nurturing steekt, zullen zich uitbetalen, zoals blijkt uit uw klantbehoudpercentages en stijgende customer lifetime value.

Cijfers en analyses zijn vandaag de dag overal te vinden, en het kan gemakkelijk zijn om verstrikt te raken in alle verschillende benchmarks en indicatoren die marketeers nu kunnen bijhouden. Door dieper in te gaan op organische zoekopdrachten, merkbekendheid, content en klanttevredenheid kunt u de KPI’s traceren die de meeste inzichten bieden voor uw strategie, en tegelijkertijd voorkomen dat u verdrinkt in het grote aanbod van beschikbare gegevens.

Zijn er nog andere KPI’s die u bijzonder nuttig vindt? Laat het ons hieronder weten.

Memo van de redacteur: bijgewerkt in november 2020.