U bent waarschijnlijk bekend met transactie-e-mail en marketing-e-mail als kritieke tools die worden gebruikt om operationele updates (zoals een ontvangstbewijs) of promotionele berichten (zoals een nieuwsbrief of coupon) te versturen. In deze “how-to”-gids wordt uitgelegd hoe u een derde categorie e-mails kunt verzenden die een enorme toegevoegde waarde heeft en een aanvulling vormt op uw bestaande e-mailcampagnes: geautomatiseerde e-mail.
Wat is e-mailautomatisering?
Geautomatiseerde e-mail, ook wel getriggerde e-mail of gedragsgestuurde e-mail genoemd, is elk bericht dat automatisch door uw e-mailserviceprovider (ESP) wordt verzonden als directe reactie op de specifieke acties die een individuele gebruiker op uw website of webapp heeft uitgevoerd (of juist niet heeft uitgevoerd).
Met geautomatiseerde e-mail kunt u realtime, een-op-eenberichten verzenden die de betrokkenheid, retentie en loyaliteit van klanten versterken.
Transactie-e-mails zijn zeer waardevol voor consumenten omdat ze cruciale informatie bieden, zoals ontvangstbewijzen of het opnieuw instellen van wachtwoorden, maar vanwege de CAN-SPAM- en CASL-regels en -richtlijnen kunnen deze e-mails niet veel promotionele inhoud bieden of bevatten. Traditionele marketing e-mail is van cruciaal belang voor het verzenden van mededelingen aan grote segmenten van uw klantenbestand, zoals promoties of nieuwsbrieven, maar ze bieden niet de een-op-een communicatie die klanten zijn gaan verwachten.
Email automatisering biedt voordelen van zowel transactionele als marketing e-mail, omdat het u in staat stelt om automatisch follow-up te geven aan individuele klanten, zoals bij transactionele e-mail, maar ook meer robuuste messaging mogelijkheden biedt zoals u die van marketing e-mail krijgt. Door de kloof tussen transactie-e-mail en marketing-e-mail te overbruggen, biedt geautomatiseerde e-mail een schaalbare en efficiënte methode voor marketeers om zeer gebruikersspecifieke berichten te verzenden op een responsieve manier.
Geautomatiseerde e-mail bereikt het beste van twee werelden tussen timing en inhoud om marketeers berichten te bieden die:
Relevantie – Wanneer een gebruiker een geautomatiseerde e-mail ontvangt, komt dat omdat hij een actie heeft ondernomen die een workflow heeft geactiveerd. Als gevolg daarvan is het bericht dat ze ontvangen zeer relevant voor hen en is de kans groter dat ze de e-mail openen en beantwoorden.
Aantrekkelijke inhoud – Geautomatiseerde e-mailinhoud is ontworpen om de betrokkenheid van gebruikers bij uw app of website te vergroten. Dit kan betekenen dat u nieuwe klanten leert hoe ze uw product moeten gebruiken, dat u gebruikers aanmoedigt om feedback te geven, of dat u een verlopen klant een stimulans geeft om terug te keren. U kunt bijvoorbeeld een geautomatiseerde “how-to”-e-mailtrigger instellen als bepaalde mensen zich hebben aangemeld voor uw service, maar deze nog moeten gaan gebruiken.
Brand building – Als een zeer persoonlijk communicatiekanaal fungeert geautomatiseerde e-mail als een verlengstuk van uw merk. Het geeft u de mogelijkheid om de band tussen u en uw klanten te versterken door thought leadership te communiceren, te helpen bij cross-sells, of door tijdige updates te delen over functies die ze nog niet hebben gebruikt. Eenvoudig gezegd, e-mailautomatisering bevordert de betrokkenheid van gebruikers. Klanten zijn veel eerder geneigd een geautomatiseerde e-mail te openen, te lezen en actie te ondernemen.
E-mailautomatisering helpt u echte en zinvolle bedrijfsresultaten te behalen, waaronder:
Loyaliteit – Klanten die zijn geholpen tijdens het onboardingproces of die tijdig aanwijzingen hebben gekregen om de gewenste acties uit te voeren, zullen zich waarschijnlijk succesvoller voelen en uw merk bij anderen aanbevelen.
Retentie – Klanten voelen zich meer gewaardeerd wanneer ze gepersonaliseerde hulp en real-time communicatie ontvangen, wat zich vertaalt in sticky gebruikers op wie u kunt rekenen als consistente, langdurige gebruikers.
Opbrengst – Klanten zijn eerder geneigd het invoeren van hun factureringsgegevens te voltooien, hun account te upgraden of terug te keren als actieve gebruiker wanneer ze op het perfecte moment een berichtje krijgen met precies de juiste prompt.
Actie – Een van de redenen waarom geautomatiseerde e-mail zo krachtig is, is dat het zich richt op mensen die al betrokken zijn geweest bij de website of app van uw merk. Dit betekent dat ze verder in de verkooptrechter zijn en meer kans hebben om de stappen te nemen die u wilt dat ze als klanten nemen.
Waarom e-mailautomatisering gebruiken?
Ondanks de waarde van geautomatiseerde e-mail, zijn veel bedrijven nog niet begonnen met het implementeren ervan. Het goede nieuws is dat het eenvoudig is om een slimme, gerichte geautomatiseerde e-mailcampagne op te zetten en zinvolle resultaten te boeken.
Hier zijn enkele voorbeelden van geautomatiseerde e-mailberichten die u zou kunnen verzenden:
– Welkom serie e-mails om nieuwe klanten te helpen uw product te gaan gebruiken
– Nurture serie e-mails die klanten helpen naar de volgende stap in de sales funnel
– Gefeliciteerd met verjaardag of jubileum e-mails om de klantloyaliteit te helpen vergroten
– Gebruikersverificatie e-mails om er zeker van te zijn dat nieuwe gebruikers legitiem zijn
Klaar om automatisering in uw e-mailprogramma te gaan gebruiken? Meld u aan om als een van de eersten toegang te krijgen tot Marketing Campaigns Automation.
Email automatisering voorbeeld: welkom-serie
Een eenvoudige welkom-serie is een geweldige plek om uw teen in de automatisering te dompelen, zodat u uw nieuwe abonnees kunt begroeten en erkennen en hen kennis laten maken met uw aanbod.
Hier is een voorbeeld van e-mailautomatisering in actie in Twilio SendGrid’s Marketing Campaigns platform. Deze serie is vooraf gemaakt in Marketing Campaigns om het u gemakkelijk te maken de sjablonen en kopij snel aan te passen aan uw merk.
In deze eerste e-mail van de welkomstserie is de e-mail kort en bondig, waarbij de nieuwe abonnees worden begroet met één call-to-action (CTA) om te gaan winkelen. Hoewel u dit exacte ontwerp waarschijnlijk niet voor uw merk wilt gebruiken, kunt u het aanpassen met uw logo, merkkleuren, afbeeldingen en tekst om het uw eigen te maken.
In de tweede e-mail van de welkomstreeks worden de ontvangers eraan herinnerd waarom het zo voordelig is om abonnee te zijn (om geweldige aanbiedingen te krijgen!). De e-mail belicht vervolgens een deal voor kwastjes oorbellen. Als u geen deal of verkoop te promoten hebt, kan dit een geweldige kans zijn om uw meest populaire producten voor te stellen of een incentive aan te bieden aan uw nieuwe abonnees.
Met de drag & drop design editor, kunt u verschillende modules toevoegen om de lay-out van de e-mail te herschikken of aan te vullen. Denk eraan dat minder over het algemeen meer is als het gaat om de lengte van de e-mail.
In de derde e-mail wordt het VIP-programma geïntroduceerd, waarmee abonnees de kans krijgen om hun betrokkenheid bij dit merk te vergroten. Geen VIP-programma? Geen probleem. Gebruik de derde e-mail om favorieten van fans te introduceren, een mobiele app of een nieuw aanbod waar je enthousiast over bent.
Houd de betrokkenheid van deze 3 e-mails in de gaten. Als er ontvangers zijn die aan het eind van de reeks helemaal geen e-mails ontvangen, kunt u overwegen ze uit uw lijst te verwijderen. Misschien hebben ze zich onbedoeld ingeschreven of zijn ze niet meer geïnteresseerd in de inhoud.
Herhaling van de welkomstserie:
Een welkomstserie is een geweldige manier om met automatisering te beginnen, omdat u uw nieuwe abonnees eenvoudig in de serie kunt inschrijven zodra ze aan uw lijst met contactpersonen zijn toegevoegd.
In uw welkomstserie moet u:
- Groet en bedank uw ontvangers voor het aanmelden.
- Herinner hen eraan waarom ze zich op uw e-maillijst hebben ingeschreven.
- Stuur hen een geschenk, zoals een kortingscode, om hen te motiveren om te kopen.
- Deel items waarvan u denkt dat ze ze leuk zullen vinden, zoals uw populairste aanbiedingen.
Nadat u de welkomstserie onder de knie hebt, kunt u proberen uw e-mailautomatiseringsportfolio uit te breiden met e-mails die uw ontvangers door het product leiden.
Klaar om te beginnen met het bouwen van uw eigen geautomatiseerde e-mailseries? Meld u aan voor een gratis proefversie van Twilio SendGrid’s Email Automation.
Email automation tips
Als u eenmaal uw workflows hebt ingesteld en klaar bent om te beginnen met het verzenden van geautomatiseerde e-mails, zijn er een paar best practices die u in gedachten moet houden voordat u uw klanten berichten stuurt:
Timing – Overweeg het beste moment om uw bericht te verzenden op basis van de triggerende gebeurtenis en de inhoud. Als u een reeks berichten verstuurt, zorg er dan voor dat u ze zo plaatst dat uw klanten er iets aan hebben en niet worden overweldigd.
Volume – Meer is niet altijd beter. Hoewel het geweldig is om relevante berichten te sturen naar uw klanten, kan het sturen van te veel berichten klanten af te wijzen. Focus op de kansen die het meest betekenisvol zijn voor uw klanten (en uw bedrijf).
Testen – Zodra uw geautomatiseerde e-mail is ingesteld, moet u testen (en dan nog eens testen) om uw berichtgeving te optimaliseren. Test onderwerpregels, inhoud, CTA’s, timing en zelfs aangepaste statistieken die het doel van uw e-mail weerspiegelen, zoals upgrades of belangrijke paginaweergaven.
Laat opt-outs toe – Zorg voor eenvoudige afmeldingsopties en beheer van e-mailvoorkeuren. Hiermee kunt u uw inspanningen richten op betrokken gebruikers, en het is beter voor uw merk om een elegante, gebruiksvriendelijke afmeldingservaring te bieden dan een brug te verbranden.
CAN-SPAM en CASL – Aangezien het primaire doel van de meeste geautomatiseerde e-mails is om ontvangers terug te sturen naar uw app of website, worden ze beschouwd als een vorm van marketingcommunicatie. Als gevolg hiervan moet u ervoor zorgen dat alle geautomatiseerde e-mails voldoen aan de CAN-SPAM- en CASL-wetgeving.
Email automation takeaways
Naarmate de wereld meer en meer gepersonaliseerd wordt, zullen de voordelen van e-mailmarketingautomatisering uw werk als e-mailmarketeer ongetwijfeld gemakkelijker maken. E-mailautomatisering stelt u in staat uw e-mailcampagne te verbeteren zonder handmatig afzonderlijke e-mails te verzenden.
Het gebruik van geautomatiseerde e-mail in uw e-mailcampagne helpt de betrokkenheid te verhogen en biedt een meer op maat gemaakte e-mailervaring voor uw ontvangers. Klaar om e-mailautomatisering in uw programma te gaan gebruiken? Twilio SendGrid biedt een gebruiksvriendelijke automatiseringsoplossing voor uw e-mailprogramma. Zet e-mailautomatisering in enkele minuten op door u vandaag nog in te schrijven voor een gratis proefversie.
