Klantenwerving is het proces om nieuwe gebruikers of spelers naar uw mobiele app of game te brengen. Het doel van dit proces is om een systematische, duurzame klantwervingsstrategie te creëren die kan evolueren met nieuwe trends en platformwijzigingen, zoals met productwijzigingen op de acquisitieplatforms van Google of Facebook.
Acquisitie van nieuwe gebruikers houdt in dat ze worden overgehaald om onze te proberen en vervolgens een aankoop te doen of zich te registreren bij uw app. Uitgevers beschouwen de kosten van klantenwerving als een belangrijke maatstaf om te evalueren hoeveel waarde klanten aan hun bedrijf toevoegen. Klantenwervingsbeheer verwijst naar het geheel van methodologieën en systemen voor het beheer van klantenvooruitzichten en -vragen die door een verscheidenheid van marketingtechnieken worden gegenereerd. Enkele succesvolle strategieën voor klantenwerving zijn verwijzingen, belonings- of loyaliteitsprogramma’s, en dergelijke. Een manier om na te denken over klantenwervingsbeheer is om de koppeling tussen reclame en klantenrelatiebeheer te beschouwen, omdat het de kritieke verbinding is die de acquisitie van gerichte klanten op een effectieve manier vergemakkelijkt.
Defining Customer Acquisition Strategies
Alle vormen van reclame en marketing zijn ontworpen om gebruikers naar een app of spel te trekken met de hoop dat ze uiteindelijk loyalisten worden die hun liefde voor uw app evangeliseren. Above-the-line reclame, zoals billboards, televisie- en radiospots, posters, advertenties in gedrukte media en bioscoopspotjes doen een geweldige job om een merk voor miljoenen ogen te krijgen, maar ze sluiten zelden een verkoop of bevatten methoden om de conversie van klanten bij te houden.
Mobiele reclame heeft een veel meer wetenschappelijke en informatieve aanpak. Google en Facebook, in het bijzonder, hebben bewezen betrouwbare middelen voor klantenwervingscampagnes te zijn. Beide platforms stellen u in staat om specifieke gebruikerssegmenten te targeten en ze te betrekken met overtuigende creativiteit die gebruikers converteert in app-abonnees of kopers van in-app items.
Raming van de kosten van klantenwerving (CAC)
De kosten van het binnenhalen van klanten staan bekend als de klantenwervingskosten (CAC). Het is een eenvoudige berekening die de marketingkosten deelt door het aantal geworven klanten. Als u bijvoorbeeld $ 5.000 besteedt aan een marketingcampagne die 500 nieuwe klanten aantrekt, zou uw CAC $ 10 zijn.
Cost per install (CPI), de meest elementaire CAC voor een mobiele gebruikerswervingscampagne, is aanzienlijk lager dan de kosten van het werven van nieuwe klanten via andere reclamekanalen. Recente veranderingen in de industrie hebben de kosten van mobiele adverteerders nog lager gedreven.
In 2018 introduceerden Facebook en Google UAC machine-learning reclame-algoritmen die basisfuncties voor gebruikerswervingscampagnes kunnen overnemen en workflows kunnen automatiseren. De veranderingen zijn gekomen door een reeks updates, best practices en nieuwe functies. Het volgen van al die veranderingen kan advertentieplatforms complex en zelfs overweldigend doen lijken. Maar als je eenmaal een stap terug doet, en het nieuwe kader gebruikt, is het allemaal veel logischer.
Deze veranderingen zijn ook een groot pluspunt geweest voor customer acquisition managers. Niet alleen hebben kleine, middelgrote en grote adverteerders meer tijd om te besteden aan creatieve ontwikkeling en creatief testen, maar ze kunnen ook app-installaties en winsten opdrijven met lagere advertentie-uitgaven.
(Voor meer informatie over de nieuwste functie-updates van Facebook, zie onze blogpost: “Facebook Ads Keep Evolving. Zie de nieuwe vereenvoudigde aanbevelingen voor de campagnestructuur van Facebook.”)
Het meten van klantacquisitie
Mobiele klantacquisitiecampagnes behoren tot de gemakkelijkst te volgen campagnes, omdat u kunt zien hoeveel gebruikers uw advertentie hebben bekeken, hoeveel er doorklikken, uw app installeren en vervolgens een registratie of aankoop voltooien.
Om uw CPI beter te kunnen berekenen, wilt u ook de levenslange waarde (LTV) van uw gebruikers vastleggen. En voor de algehele gezondheid van uw CAC en campagnes wilt u ook andere gerelateerde statistieken vastleggen, zoals maandelijkse omzetgroei, klantenchurn en klantengroei (aantal klanten dat maand na maand wordt geworven).
Verbeter uw strategieën
Het opbouwen van merkloyaliteit is ook belangrijk. Klanten werven is een goede eerste stap. Maar die klanten zijn het meest waardevol als ze steeds weer terugkomen. Hopelijk vertellen ze het zelfs aan hun vrienden. Zo helpt u nieuwe klanten te werven via mond-tot-mondreclame. Dat kan zelfs deel uitmaken van uw strategie.
Market uw producten zwaar bij beïnvloeders in uw gemeenschap. Als gevolg hiervan kunt u sneller een loyale aanhang opbouwen die kan groeien door verwijzingen uit betrouwbare bronnen. Een andere manier om merkloyaliteit op te bouwen is om zichtbaar te zijn in uw gemeenschap. Doe dit door een kalender van lokale evenementen samen te stellen en de evenementen te markeren die het meest waarschijnlijk uw doelmarkt zullen aantrekken.
Voorbeeld, verkoop een product of dienst waar ouders van schoolgaande kinderen baat bij hebben. Richt u vervolgens op evenementen die gericht zijn op jongeren van die leeftijd. Kijk naar mogelijkheden voor sponsoring of partnerschappen.
Vermijd creatieve vermoeidheid in uw campagnes
Voor veel vormen van reclame is herhaling de sleutel tot succes. Als het gaat om klantenwerving campagnes, echter, herhaling droogt advertentie prestaties en adverteerders ‘budgetten. Gebruikers zullen beginnen met het afstemmen van een advertentie die ze te vaak hebben gezien – meestal binnen enkele dagen na de lancering van de advertentie.
Om creatieve vermoeidheid te bestrijden en te zorgen voor een efficiënte advertentie-uitgaven, moeten adverteerders de capaciteit hebben om nieuwe advertenties te genereren en te testen op een regelmatige basis. Kleine en middelgrote bedrijven gebruikt om te worden op een ernstig nadeel op dit front. Omdat ze weinig of geen toegang hadden tot creatieve diensten van hoge kwaliteit. Gelukkig hebben tiered managed services (geïntroduceerd januari 2019) barrières weggenomen door de kosten van creatieve advertenties op schaal te verlagen.
Groei je klantwervingsstrategie, ga niet alleen
Weten welke kanalen zullen werken als een klantwervingstool voor je mobiele app houdt in dat je voortdurend nieuwe creatieve en nieuwe benaderingen test, waardoor je erachter kunt komen wat het beste werkt voor je unieke app en voorkomt dat je te afhankelijk bent van één bron.
Een klantenwervingsstrategie die put uit diepgaande sociale marketingexpertise en creatief talent van wereldklasse heeft de beste kans op succes. Immers, advertentiecreatie is nu het grootste concurrentievoordeel dat adverteerders hebben. Met deze mogelijkheden en sterke punten kunnen bedrijven behendig reageren op veranderende consumenten- en industrietrends.
Wilt u meer weten over het ontwikkelen, uitvoeren en opschalen van een klantwervingsstrategie met een beperkt budget? Neem vandaag nog contact met ons op en wij helpen u op weg.
