Hoi Tim,
Dank je voor het plaatsen van je vraag in onze Microsoft Community forums! Het spijt me te vernemen dat uw Surface Pro 3 u een leeg scherm geeft wanneer u uit de slaapstand komt. Uw bezorgdheid is begrijpelijk, rekening houdend met het feit dat dit een vrij nieuw apparaat is. Ik zal mijn best doen om u te helpen en u in de juiste richting te leiden!
Vooreerst maak ik uit uw bericht op dat wanneer het probleem zich voordoet, u, om het te verhelpen, het volgende doet:
1. Sluit de voeding aan
2. Wacht twintig seconden
3. Houd de aan/uit-knop 15-20 seconden ingedrukt en laat dan los
4. Zet de Surface weer aan
Als de vorige stappen niet werken, probeert u een herstart met twee knoppen:
1. Schakel de Surface Pro 3 uit
2. Houd Volume omhoog en de aan/uit-knop tegelijkertijd 10-15 seconden ingedrukt
3. Laat de knoppen los
4. Wacht 5-10 seconden
5. Zet de Surface aan
6. Houd de Surface aangesloten op de voeding voor een tijdje
Het klinkt echter alsof dit niet een eenmalig probleem is en dat het blijft gebeuren, zelfs na het uitvoeren van de bovenstaande stappen. Als dit het geval is, controleer dan het volgende:
- Zorg ervoor dat u alle en de laatste Windows updates heeft geïnstalleerd. Hoewel u vermeldt dat dit probleem zich voordeed na de update, verzoeken wij u handmatig te controleren op updates en alle beschikbare te installeren:
- Bureaublad> Veeg naar Charms> Instellingen> Configuratiescherm> Windows update> controleren op updates> installeren.Herstart tussen de lagen van updates, zelfs als u hier niet om wordt gevraagd. Herstart twee keer nadat de laatste update is geïnstalleerd.
- Heeft u wijzigingen aangebracht in de stroominstellingen? En zo ja, wat heeft u precies veranderd?
- Heeft u geprobeerd de stroominstellingen terug te zetten naar de standaardinstellingen? Zo niet, dan kunt u dat als volgt doen:
1. Veeg in het menu Bureaublad van rechts en open Charms
2. Selecteer Instellingen
3. Selecteer Configuratiescherm
4. SelecteerEnergieopties
5. SelecteerWijzig planinstellingen
6. SelecteerHerstel standaardinstellingen voor dit plan
7. SelecteerJa
-Heb u alle stappen voor probleemoplossing gecontroleerd die in het volgende ondersteuningsartikel worden gepresenteerd:
