5 marek, które z powodzeniem wykorzystują edukację do zaangażowania

Psychologia tego, co powoduje, że ludzie dokonują zakupu, oraz wpływ mediów społecznościowych i treści na tę dynamikę, to ogromny projekt badawczy (którym zajmiemy się w ramach projektu The Social Habit). Wiemy jednak, że skuteczne mogą być te firmy, które opakowują boisko w informacje. Jest to łyżeczka cukru, która pomaga lekarstwu się rozpłynąć. Oto pięć marek, które wykonują wyjątkową pracę edukowania swoich odbiorców, co następnie napędza zakup.

Whole Foods

Whole Foods ma przewagę po prostu ze względu na charakter swojego produktu, a interesy swoich kupujących, ale zdrowe organiczne jedzenie, które oferuje nie wystarczy, aby Whole Foods unikalne. Ich blog społecznościowy jest wyjątkowy, jednak. Dzielą się pyszne przepisy wraz z pięknymi zdjęciami składników, wskazówki, aby utrzymać dzieci zdrowe, i spotlights na nowych lokalnych dostawców. Aby wziąć wartość edukacyjną o krok dalej, Whole Foods umieszcza plakaty wokół swoich sklepów wyjaśniając takie rzeczy jak zaktualizowane listy bezpieczeństwa zrównoważonych owoców morza, a także źródło i smak różnych rodzajów grzybów, które oferują.

Mint.com

Obecna gospodarka meh waży szczególnie ciężko na niedawnych absolwentach college’u, którzy mają ogromną ilość długu i często niewielką ilość wiedzy finansowej. Darmowa aplikacja online do budżetowania od Mint.com pomaga rozwiązać ten problem, zapewniając piękne wykresy, grafy i listy dla użytkowników, aby ustawić limity budżetowe i zobaczyć dokładnie, gdzie ich pieniądze idą. Najlepszą częścią aplikacji, poza tym, że jest ona przyjazna dla urządzeń mobilnych i bezpiecznego serwera, jest jej centrum społecznościowe z informacyjnymi wpisami na blogach i filmami wideo o tym, jak zarządzać pieniędzmi bez względu na to, jaka jest Twoja obecna sytuacja finansowa. Mint.com jest zasilany przez Intuit, który nigdy nawet nie wiedział, chyba że przewinął się do dołu ich strony i znaleźć małe logo Intuit. Ich brak brandingu i nacisk na wolne informacje zachęca pozytywne doświadczenie z Intuit, tak, że jeśli czas na płatne oprogramowanie księgowe przychodzi, Intuit siedzi na czele umysłu klienta.

General Electric

To mój ulubiony przykład firmy, która naprawdę jest dumna ze swoich podstawowych wartości. Po raz pierwszy zacząłem zwracać uwagę na GE, kiedy byłem na Maker Faire zeszłego lata w Queens. Wrzucałem na Twittera zdjęcia różnych eksponatów i technologii, których doświadczałem, czasem używając hashtaga, a czasem nie, kiedy otrzymałem tweeta od @generalelectric. Pytali mnie, jaki jest mój ulubiony eksponat i zachęcali mnie do dalszych poszukiwań. Mieliśmy miłą interakcję tam i z powrotem, która trwała przez cały czas, kiedy byłem na festiwalu, i nie było żadnej wzmianki o konkursach, kuponach czy języku sprzedaży. Później zdałem sobie sprawę, że GE było jednym ze sponsorów festiwalu, ale uznałem, że był to odpowiedni i użyteczny sposób, aby GE dotarło do swojej grupy docelowej. Zajrzałem do ich innych kanałów społecznościowych, aby przekonać się, że wszystko, czym się dzielą, jest zabawne, przydatne, aktualne i bezpośrednio zgodne z wartościami firmy, jakimi są najnowocześniejsze innowacje i technologie.

Cabot Cheese

Jestem trochę fanatykiem sera, więc byłem w pewien sposób częściowy do tego, kiedy się na niego natknąłem, jednak Cabot nigdy nie był dla mnie szczególnie intrygujący w przeszłości. Kiedy myślałam o Cabot, myślałam o pomarańczowym cheddarze i Vermont, ale nic szczególnie pysznego. Kiedy jednak ogarnęła mnie epidemia na Pintereście, serowe przepisy przykuły moją uwagę. Cabot nie promuje zdrowej drogi jak Whole Foods, trzymają się tego, co pyszne. Po dalszym dochodzeniu odkryłam, że ich wykorzystanie Pinteresta sięga znacznie dalej niż 100 różnych przepisów na sery z grilla. Oferują również informacje o swoich gospodarstwach i rolnikach, narciarstwie w Nowej Anglii i opcjach dla ludzi, którzy wymagają diety bezlaktozowej. Te zasoby w połączeniu z ich serią wideo „Jak zrobić” trafiają w dziesiątkę w dziale doświadczeń klienta o wartości dodanej.

Stanford University

Stanford był w stanie uchwycić moc każdego popularnego kanału społecznościowego do różnych celów. Ich podejście edukacyjne jest nieco nietypowe, ponieważ odwołuje się do bardziej specyficznej (ale wciąż ogromnej) publiczności ludzi, którzy są zainteresowani wyższym wykształceniem dla siebie lub dla swoich dzieci. Wykorzystując połączenie Facebooka, YouTube i ich dostosowanej aplikacji mobilnej, Stanford jest w stanie dzielić się pracą i doświadczeniami studentów, organizować otwarte „godziny biurowe” dla nauczycieli, aby odpowiedzieć na pytania fanów i zapewnić zasoby on-the-go dla obecnych i przyszłych studentów.

So Why Aren’t More Businesses Educating?

To czasochłonne. Podczas gdy większość narzędzi, które można wykorzystać do dzielenia się wartościowymi treściami jest darmowa, ktoś musi poświęcić czas na pisanie lub tworzenie tych treści.

Rozwiązanie: Zaangażuj się w małe cele. Jeden wpis na blogu w tygodniu. 2-3 posty na Facebooku/Twitterze w tygodniu. Nawet jeśli proces ten jest powolny, budowanie łatwej do nawigacji biblioteki wiecznie zielonych treści będzie stawało się coraz ważniejsze w miarę zwiększania świadomości swojej marki. Mark Schaefer napisał niedawno świetny post o tym, że prawdziwe relacje zaczynają się od małych interakcji. Jeśli możesz przebić się przez bałagan bezwstydnej autopromocji i dać swoim obecnym i potencjalnym klientom coś użytecznego raz na jakiś czas, zapamiętają cię, kiedy przyjdzie czas na dokonanie zakupu.

Brak natychmiastowego ROI. Jeśli nie promujesz swojego produktu przez cały czas, czy ludzie wiedzą, co tak naprawdę oferujesz? I czy kupią od Ciebie, jeśli nie zostaną o to wyraźnie poproszeni?

Rozwiązanie: Social to proces, który wymaga szczególnej troski i czasu. Odnoszenie się do swoich klientów jest pierwszym krokiem do zbudowania z nimi relacji opartej na zaufaniu, na tyle, aby czuli się komfortowo z Twoimi motywami i w rezultacie byli pewni Twojego produktu. Społeczny ROI to maraton, a nie sprint.

Jakie są Twoje ulubione przykłady firm wykorzystujących edukację do zaangażowania?

.