I niedawno musiał kupić nowy telefon po moim 3 roku stary iPhone 3GS stał się nieużyteczny. AT&T Wireless, jak zwykle, utknął mnie z opłatą uaktualnienia – tym razem poszedł z irytujące i niesmaczne $ 18 do śmieszne $ 36.
Jak zwykle, Zadzwoniłem i poprosił, że to być uchylony. Pani powiedziała mi, że nie jest to możliwe w jej systemie komputerowym.
Kilka minut później powiedziała mi, że jej praca będzie zagrożona, jeśli odstąpi od tego.
Zapytałem ją, „więc okłamywanie klientów nie zagraża twojej pracy? Właśnie mi powiedziałaś, że nawet nie jesteś w stanie tego zrobić.”
Przyłapana na kłamstwie, mruknęła coś o tym, że gdyby to zrobiła, kierownik by zobaczył i miałaby kłopoty, ale jeśli bym chciała, mogłaby pozwolić mi porozmawiać z przełożonym. Powiedziała również, że może mi dać 25$ kredytu już teraz.
Więc zamiast brnąć w to dalej i ryzykować dziurę wielkości pięści w mojej suchej zabudowie, wziąłem 25$ kredytu.
Proszę wybaczyć moją tyradę, ale AT&T Wireless nie może myśleć, że jestem cennym klientem, kiedy wbijają mi opłatę „upgrade” za przywilej bycia klientem przez kolejne dwa lata.
Jako długoletni klient, który spędził z tą firmą ponad $10,000, jestem bardzo urażony, kiedy proszą mnie o uiszczenie opłaty TYLKO ZA BYCIE KLIENTEM.
In This Article
What the Heck is an Upgrade Fee?
Opłata za uaktualnienie? Serio?
Nic nie uaktualniam. Kupiłem telefon niższej klasy.
Proszę o dalsze comiesięczne przekazywanie wam pieniędzy przez następne dwa lata, a nie o przeprowadzkę do waszej piwnicy.
Do diabła, powinni do mnie zadzwonić i podziękować mi za bycie klientem, a nie pobierać ode mnie opłatę.
Tutaj AT&T, jesteś zadowolony? Po otrzymaniu ode mnie $10,000, musiałeś wytrzasnąć kolejne $11.
Jeśli potrzebujesz $11 tak bardzo, czy powinienem w ogóle ufać Twojej firmie?
Jeśli zamierzasz wyciągnąć pieniądze od swoich klientów, bądź o to mądrzejszy
Zobacz, czy naprawdę musisz odzyskać więcej pieniędzy od klientów, ponieważ cena „uaktualnienia” poszła w górę (SIDE RANT: Może powodem, dla którego twój koszt podpisywania papierów dla klientów idzie w górę ma coś wspólnego z armią botów, które widziałem z iPadami przywiązanymi do ich bioder ostatnim razem, gdy byłem w twoim sklepie).
Jeśli jestem poprawny, Verizon Wireless nie pobiera opłaty za uaktualnienie. Podejrzewam, że to nie dlatego, że nie lubią pieniędzy, ale dlatego, że są wystarczająco sprytni, aby po prostu przemycić ją w cenie swoich telefonów lub planów, lub w jakikolwiek inny sposób, którego używają.
What is my point.
If you have an increased cost of doing business, RAISE YOUR PRICES. Nie ukrywaj się za jakąś głupią „opłatą za uaktualnienie”.
To stawia cię w towarzystwie tych infomercials sprzedających produkt za dziesięć dolarów z dwudziestodolarową wysyłką i obsługą.
Mów co chcesz o AT&T vs Verizon – przynajmniej Verizon udaje, że dba o swoich klientów, lub może bardziej szokujące, zdają sobie sprawę, że traktowanie klienta dobrze jest dobry biznes w dłuższej perspektywie.
Jak uzyskać AT&T Upgrade Fee Waived
Jeśli nigdy nie miałeś AT&T Wireless upgrade fee waived, po prostu zadzwoń i zapytaj. Nie sądzę, aby pracownicy sklepu mieli do tego prawo.
Nawet jeśli wcześniej zrezygnowano z tej opłaty, zadzwoń i tak. They at least deserve to know how you feel about their fee.
They may have to escalate you to a supervisor or manager, or they may offer you a credit for a smaller amount in the hopes you will be tired of fighting and relent.
Most likely they will waive the fee for you.
It has worked for me almost every time.
