Building Trust Inside Your Team

Możesz zostać oszukany, jeśli zaufasz za bardzo, ale będziesz żył w męczarniach, jeśli nie zaufasz wystarczająco. – Frank Crane, amerykański pastor i autor

Czy kiedykolwiek kierowałeś ludźmi, którzy sobie nie ufali? Jeśli tak, to wiesz, jakie to może być trudne i wykańczające.

Zespół bez zaufania nie jest tak naprawdę zespołem: to tylko grupa jednostek, pracujących razem, często czyniących niezadowalające postępy. Mogą nie dzielić się informacjami, mogą walczyć o prawa i obowiązki, mogą nie współpracować ze sobą. Nieważne, jak zdolni i utalentowani są Twoi ludzie, mogą nigdy nie osiągnąć pełni swoich możliwości, jeśli zabraknie im zaufania.

Jednakże, kiedy zaufanie jest na miejscu, każda osoba w zespole staje się silniejsza, ponieważ jest częścią efektywnej, spójnej grupy. Kiedy ludzie ufają sobie nawzajem, grupa może osiągnąć naprawdę znaczące cele.

Jak więc Ty, jako lider, możesz pomóc swojemu zespołowi zbudować zaufanie, którego potrzebuje, aby rozkwitnąć? W tym artykule przyjrzymy się kwestii zaufania w zespołach, dlaczego jest ono ważne i co możesz zrobić, aby je zbudować.

Ważność zaufania

Jedna z definicji opisuje zaufanie jako „poleganie na charakterze, zdolnościach, sile lub prawdzie kogoś lub czegoś.”

Pomyśl przez chwilę o tej definicji. Zaufanie oznacza, że polegasz na kimś innym, że postąpi właściwie. Wierzysz w uczciwość i siłę tej osoby do tego stopnia, że jesteś w stanie postawić siebie na szali, z pewnym ryzykiem dla siebie.

Zaufanie jest niezbędne dla efektywnego zespołu, ponieważ zapewnia poczucie bezpieczeństwa. Kiedy członkowie Twojego zespołu czują się ze sobą bezpiecznie, mogą się swobodnie otworzyć, podjąć odpowiednie ryzyko i ujawnić słabe punkty.

Bez zaufania jest mniej innowacji, współpracy, kreatywnego myślenia i produktywności, a ludzie spędzają czas na ochronie siebie i swoich interesów – jest to czas, który powinni poświęcić na pomoc grupie w osiągnięciu jej celów.

Zaufanie jest również niezbędne do dzielenia się wiedzą. Badanie opublikowane w Journal of Knowledge Management wykazało, że zaufanie było kluczowym elementem w zdobywaniu wiedzy przez zespół. Mówiąc prościej, jeśli członkowie twojego zespołu ufają sobie nawzajem, są o wiele bardziej skłonni do dzielenia się wiedzą i do otwartej komunikacji.

Jak zbudować zaufanie wśród swoich pracowników

Jako lider, co możesz zrobić, aby stworzyć kulturę zaufania w swoim zespole?

Przywództwo przez przykład

Jeśli chcesz zbudować zaufanie w swoim zespole, prowadź przez przykład i pokaż swoim ludziom, że ufasz innym. Oznacza to zaufanie do swojego zespołu, kolegów i szefa. Nigdy nie zapominaj, że członkowie twojego zespołu zawsze obserwują i czerpią wskazówki od ciebie – skorzystaj z okazji, aby pokazać im, jak naprawdę wygląda zaufanie do innych.

Jeśli zarządzasz zespołem wirtualnym, staraj się traktować członków swojego zespołu tak samo, jak gdybyś pracował twarzą w twarz. Oznacza to, że należy dołożyć wszelkich starań, aby być na czas na rozmowy konferencyjne lub czaty wideo, i informować członków zespołu zdalnego, kiedy będziesz nieobecny lub na wakacjach.

Ważne jest, aby postępować zgodnie z obietnicami, które składasz i dawać przykład innym. Dotrzymywanie obietnic jest niezwykle ważne w wirtualnym zespole, ponieważ Twoje słowo to często wszystko, co możesz dać. Pozytywne dotrzymywanie obietnic szybko buduje zaufanie i może podnieść ton i oczekiwania całej grupy.

Komunikuj się otwarcie

Otwarta komunikacja jest niezbędna do budowania zaufania. Musisz sprawić, aby wszyscy w twoim zespole rozmawiali ze sobą w szczery, znaczący sposób, i możesz użyć kilku strategii, aby to osiągnąć.

Po pierwsze, stwórz kartę zespołu, aby określić cel zespołu, jak również rolę każdej osoby. Przedstaw tę kartę na pierwszym spotkaniu zespołu i zachęć każdego członka zespołu do zadawania pytań i omówienia swoich oczekiwań.

Następnie rozważ zorganizowanie ćwiczeń budujących zespół. Jeśli ćwiczenia te są starannie dobrane i dobrze zaplanowane, mogą pomóc „przełamać lody” i zachęcić ludzi do otwarcia się i rozpoczęcia komunikacji.

Spotykaj się regularnie, aby wszyscy członkowie zespołu mieli szansę porozmawiać o swoich postępach i omówić wszelkie problemy, których doświadczają. Jest to ważny element wzajemnego poznawania się. Tworzy to również okazje dla członków zespołu do rozmowy i pomagania sobie nawzajem w rozwiązywaniu problemów.

Upewnij się, że „postępujesz zgodnie z tym, co mówisz”: kiedy tylko masz ważne lub istotne informacje do przekazania, zrób to natychmiast. Demonstruj, że otwarta komunikacja jest dla Ciebie ważna, konsekwentnie dzieląc się nią z grupą. Im więcej będziesz się dzielił z członkami swojego zespołu i tym samym udowodnisz, że nie masz ukrytych celów, tym bardziej będą czuli się komfortowo, ufając Tobie i sobie nawzajem.

3. Poznaj siebie nawzajem osobiście

Jednym ze sposobów budowania zaufania jest zachęcanie członków zespołu do postrzegania swoich kolegów jako ludzi. Pomyśl o stworzeniu sytuacji, które pomogą im podzielić się osobistymi historiami i nawiązać więzi.

Zrób to, pytając z wyczuciem o ich rodzinę lub hobby. Zacznij od podzielenia się informacjami o sobie, a następnie zapytaj kogoś innego o jego hobby lub zainteresowania muzyczne.

Innym sposobem na zapoznanie się zespołu i stworzenie silniejszych więzi jest spotkanie towarzyskie po pracy lub podczas lunchu.

Na przykład, co tydzień możesz wygospodarować czas na nieformalne dyskusje w grupie. Rozważ poproszenie członków zespołu o przedstawienie propozycji tematów, które moglibyście wspólnie omówić. Na początek możesz rozpocząć dyskusję na temat wartości. Podziel się swoimi własnymi wartościami i zachęć innych do podzielenia się swoimi. Wartości są ważne dla większości ludzi, a rozpoczęcie rozmowy, która pozwala ludziom dzielić się nimi, podkreśla człowieczeństwo twojego zespołu.

Jeśli twój zespół pracuje zdalnie, zaplanuj „spotkanie i powitanie” online, jeśli jest to nowy zespół, aby pomóc każdemu poznać się nawzajem jako osoby. Poproś wszystkich o napisanie akapitu lub dwóch w swoich profilach online na temat swojej wiedzy i umiejętności, historii osobistej i zainteresowań, a następnie użyj czatu lub aplikacji do natychmiastowej wymiany wiadomości, aby utrzymać otwarte kanały komunikacji. Możesz dowiedzieć się więcej na ten temat w naszym artykule, Pięć sposobów na budowanie relacji online

4. Nie obwiniaj

Gdy ludzie pracują razem, zdarzają się szczere błędy i rozczarowania, i łatwo jest obwiniać kogoś, kto je spowodował. Jednak kiedy wszyscy zaczynają wytykać się palcami, szybko może wytworzyć się nieprzyjemna atmosfera. To obniża morale, podważa zaufanie i ostatecznie jest bezproduktywne.

Zamiast tego zachęć wszystkich w swojej grupie do konstruktywnego przemyślenia błędu. Co wszyscy możecie zrobić, aby naprawić to, co się stało, i wspólnie ruszyć naprzód? I jak możecie się upewnić, że ten błąd się nie powtórzy?

5. Zniechęcaj do tworzenia kliki

Czasami w zespole mogą tworzyć się kliki, często pomiędzy członkami zespołu, którzy mają wspólne zainteresowania lub zadania. Jednak takie grupy mogą – nawet nieumyślnie – sprawić, że inni poczują się odizolowani. Mogą również podważać zaufanie między członkami grupy.

Rozpocznij otwartą dyskusję na ten temat z członkami swojego zespołu i sprawdź, co sądzą o klikach i ich wpływie na innych członków grupy. Tylko poprzez otwarte zajęcie się tą kwestią możesz zniechęcić do tego szkodliwego zachowania.

Dyskusja o problemach z zaufaniem

Jeśli zarządzasz zespołem, w którym występują problemy z zaufaniem, koniecznie dowiedz się, skąd się one biorą, abyś mógł opracować strategię ich przezwyciężenia.

Rozważ przekazanie członkom zespołu kwestionariusza do anonimowego wypełnienia. Zapytaj ich o poziom zaufania w grupie, a także o to, dlaczego ich zdaniem brakuje zaufania. Po zapoznaniu się z wynikami zbierz wszystkich razem, aby porozmawiać o tych kwestiach (ale upewnij się, że respektujesz anonimowość ankiety!)

.