Twoja firma prawdopodobnie zna pocztę transakcyjną i marketingową jako krytyczne narzędzia używane do dostarczania aktualizacji operacyjnych (takich jak paragon) lub wiadomości promocyjnych (takich jak biuletyn lub kupon). W tym poradniku „jak to zrobić” przedstawiamy i wyjaśniamy, jak wysyłać trzecią kategorię wiadomości e-mail, która może dodać ogromną wartość i uzupełnić istniejące kampanie e-mail: zautomatyzowane wiadomości e-mail.
Co to jest automatyzacja poczty e-mail?
Automatyczna poczta e-mail, określana również jako wyzwalana poczta e-mail lub poczta e-mail sterowana zachowaniem, to każda wiadomość automatycznie wysyłana przez dostawcę usług poczty e-mail (ESP) w bezpośredniej odpowiedzi na konkretne działania użytkownika wykonane (lub niewykonane) na Twojej stronie internetowej lub aplikacji internetowej.
Automatyczna poczta elektroniczna pozwala na wysyłanie w czasie rzeczywistym wiadomości typu one-to-one, które wzmacniają zaangażowanie, utrzymanie i lojalność klientów.
Transakcyjne wiadomości e-mail są bardzo cenne dla konsumentów, ponieważ dostarczają kluczowych informacji, takich jak pokwitowania lub resety haseł, ale ze względu na zasady i wytyczne CAN-SPAM i CASL, wiadomości te nie mogą dostarczać lub zawierać wielu treści promocyjnych. Tradycyjne wiadomości marketingowe są krytyczne dla wysyłania komunikatów do dużych segmentów bazy klientów, takich jak promocje lub biuletyny, ale nie oferują one komunikacji one-to-one, której klienci oczekują.
Email automation zapewnia korzyści zarówno z transakcyjnych, jak i marketingowych wiadomości e-mail, ponieważ pozwala na automatyczne śledzenie indywidualnych klientów, jak w przypadku wiadomości transakcyjnych, ale także pozwala na bardziej rozbudowane możliwości komunikacji, jak w przypadku wiadomości marketingowych. Wypełniając lukę pomiędzy emailami transakcyjnymi i marketingowymi, zautomatyzowana poczta elektroniczna zapewnia skalowalną i efektywną metodę dla marketerów do wysyłania niezwykle specyficznych dla użytkownika wiadomości w sposób responsywny.
Automatyczna poczta elektroniczna osiąga najlepsze z obu światów pomiędzy czasem i treścią, aby zapewnić marketerom wiadomości, które mają:
Relacyjność – Kiedy użytkownik otrzymuje zautomatyzowaną wiadomość e-mail, to dlatego, że podjął działanie, które uruchomiło przepływ pracy. W rezultacie, wiadomość, którą otrzymuje jest dla niego bardzo istotna i jest bardziej prawdopodobne, że otworzy ją i zaangażuje się w nią.
Engaging content – Zautomatyzowane treści wiadomości e-mail są zaprojektowane tak, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników w Twoją aplikację lub stronę internetową. Może to oznaczać uczenie nowych klientów, jak korzystać z Twojego produktu, zachęcanie użytkowników do wyrażania opinii lub dostarczanie klientom, którzy już nie korzystają z Twoich usług, zachęty do powrotu. Na przykład, możesz chcieć skonfigurować automatyczny wyzwalacz e-mail „jak to zrobić”, jeśli niektórzy ludzie zapisali się do Twojej usługi, ale jeszcze nie zaczęli jej używać.
Budowanie marki – Jako wysoce osobisty kanał komunikacji, zautomatyzowany e-mail służy jako rozszerzenie Twojej marki. Daje Ci możliwość wzmocnienia więzi między Tobą a Twoimi klientami poprzez komunikowanie im wiedzy przewodniej, pomoc w sprzedaży krzyżowej lub udostępnianie aktualnych informacji o funkcjach, z których jeszcze nie korzystali. Mówiąc prościej, automatyzacja emaili napędza zaangażowanie użytkowników. Klienci są o wiele bardziej skłonni otworzyć, przeczytać i podjąć działania dzięki zautomatyzowanym wiadomościom e-mail.
Email automation pomaga osiągnąć rzeczywiste i znaczące wyniki biznesowe, w tym:
Lojalność – Klienci, którym udzielono pomocy w procesie wprowadzenia do sklepu lub którzy otrzymali w odpowiednim czasie wskazówki do wykonania pożądanych działań, z większym prawdopodobieństwem odniosą sukces i polecą Twoją markę innym.
Retention – Klienci czują się bardziej docenieni, gdy otrzymują spersonalizowaną pomoc i komunikację w czasie rzeczywistym, co przekłada się na lepkich użytkowników, na których możesz liczyć jako stałych, długoterminowych użytkowników.
Revenue – Klienci są bardziej skłonni zakończyć wprowadzanie swoich danych rozliczeniowych, uaktualnić swoje konto lub powrócić jako aktywny użytkownik, jeśli otrzymają wiadomość w idealnym czasie z właściwą podpowiedzią.
Action – Jednym z powodów, dla których zautomatyzowane wiadomości e-mail są tak potężne, jest to, że są skierowane do osób, które już zaangażowały się w witrynę lub aplikację Twojej marki. Oznacza to, że są one dalej w dół lejka sprzedaży i bardziej prawdopodobne jest, że podejmą kroki, które chcesz, aby podjęli jako klienci.
Dlaczego warto korzystać z automatyzacji e-maili?
Mimo wartości zautomatyzowanych wiadomości e-mail, wiele firm nie zaczęło ich wdrażać. Dobra wiadomość jest taka, że łatwo jest uruchomić inteligentną, skoncentrowaną kampanię e-mailową i zacząć osiągać znaczące wyniki.
Oto kilka przykładów zautomatyzowanych wiadomości e-mail, które możesz wysyłać:
– Serie powitalne, aby pomóc nowym klientom rozpocząć korzystanie z produktu
– Serie pielęgnacyjne, które pomagają poprowadzić klientów do następnego kroku w lejku sprzedaży
– E-maile z okazji urodzin lub rocznicy, aby pomóc zwiększyć lojalność klientów
– E-maile weryfikujące użytkowników, aby upewnić się, że nowi użytkownicy są legalni
Czy jesteś gotowy, aby zacząć używać automatyzacji w swoim programie pocztowym? Zapisz się, aby jako jeden z pierwszych uzyskać dostęp do Marketing Campaigns Automation.
Przykład automatyzacji e-maili: seria powitalna
Prosta seria powitalna to świetne miejsce, aby zanurzyć palec w automatyzacji, pozwalając Ci przywitać i potwierdzić nowych subskrybentów oraz zapoznać ich z Twoją ofertą.
Oto przykład automatyzacji emaili w akcji na platformie Kampanie Marketingowe Twilio SendGrid. Ta seria jest wstępnie stworzona w Marketing Campaigns, aby ułatwić Ci szybkie dostosowanie szablonów i kopii do Twojej marki.
W tym pierwszym emailu z serii powitalnej, email jest krótki i słodki, witając nowych subskrybentów z jednym call-to-action (CTA) do rozpoczęcia zakupów. Podczas gdy prawdopodobnie nie chcesz używać tego projektu dla swojej marki, możesz go dostosować do swojego logo, kolorów marki, elementów wizualnych i kopii, aby uczynić go swoim własnym.
W drugim emailu z serii powitalnej, odbiorcom przypomina się, dlaczego warto być subskrybentem (aby otrzymać wspaniałe oferty!). Następnie email przedstawia ofertę na kolczyki z frędzlami. Jeśli nie masz żadnej oferty lub wyprzedaży do wypromowania, może to być świetna okazja do przedstawienia swoich najpopularniejszych produktów lub zaoferowania zachęty dla nowych subskrybentów.
Z edytorem projektów typu „przeciągnij & upuść”, możesz dodać różne moduły, aby zmienić układ lub dodać do układu wiadomości e-mail. Pamiętaj tylko, że mniej to zazwyczaj więcej, jeśli chodzi o długość wiadomości e-mail.
Trzeci email wprowadza program VIP, oferując subskrybentom szansę na podniesienie poziomu ich zaangażowania w tę markę. Nie masz programu VIP? Nie ma problemu. Wykorzystaj trzeci email do przedstawienia ulubionych produktów, aplikacji mobilnej lub nowej oferty, którą jesteś podekscytowany.
Pilnuj zaangażowania w tych 3 emailach. Jeśli są tacy odbiorcy, którzy nie angażują się w ogóle w emaile do końca serii, rozważ usunięcie ich z listy. Być może zapisali się oni przypadkowo lub nie są już zainteresowani treścią.
Podsumowanie serii powitalnej:
Seria powitalna jest świetnym sposobem na rozpoczęcie automatyzacji, ponieważ możesz łatwo zapisać swoich nowych subskrybentów do serii, jak tylko zostaną dodani do Twojej listy kontaktów.
W swojej serii powitalnej powinieneś:
- Pozdrowić i podziękować odbiorcom za zapisanie się.
- Przypomnieć im, dlaczego zapisali się na twoją listę e-mailową.
- Wysłać im prezent, taki jak kod rabatowy, aby zmotywować ich do zakupu.
- Podziel się elementami, które Twoim zdaniem mogą im się spodobać, np. najpopularniejszymi produktami.
Jak już opanujesz serię powitalną, spróbuj rozszerzyć swoje portfolio email automation o emaile, które pomogą poprowadzić odbiorców przez produkt.
Czy jesteś gotowy, aby zacząć budować własną zautomatyzowaną serię emaili? Zapisz się na bezpłatną wersję próbną, aby korzystać z Twilio SendGrid’s Email Automation.
Wskazówki dotyczące automatyzacji e-maili
Jeśli już skonfigurowałeś swoje przepływy pracy i jesteś gotowy do rozpoczęcia wysyłania zautomatyzowanych wiadomości e-mail, istnieje kilka najlepszych praktyk, o których powinieneś pamiętać przed wysłaniem wiadomości do swoich klientów:
Timing – Zastanów się, jaki jest najlepszy czas na wdrożenie wiadomości w oparciu o zdarzenie wyzwalające i treść. Jeśli wysyłasz serię wiadomości, pamiętaj, aby rozmieścić je w sposób, który pomoże Twoim klientom, a nie ich przytłoczy.
Objętość – Więcej nie zawsze znaczy lepiej. O ile dobrze jest wysyłać odpowiednie wiadomości do swoich klientów, to wysyłanie zbyt wielu wiadomości może ich odrzucić. Skup się na możliwościach, które są najbardziej znaczące dla Twoich klientów (i Twojego biznesu).
Testowanie – Kiedy Twój automatyczny email jest już skonfigurowany, upewnij się, że testujesz (a następnie testujesz ponownie), aby zoptymalizować swoje wiadomości. Testuj linie tematu, treść, CTA, timing, a nawet niestandardowe wskaźniki, które odzwierciedlają cel Twojej wiadomości, takie jak aktualizacje czy kluczowe odsłony strony.
Zezwalaj na rezygnację z subskrypcji – Upewnij się, że zapewniasz łatwe opcje rezygnacji z subskrypcji i zarządzania preferencjami emailowymi. Pozwoli Ci to skupić się na zaangażowanych użytkownikach, a dla Twojej marki lepiej jest zapewnić eleganckie, przyjazne dla użytkownika doświadczenie rezygnacji niż spalić most.
CAN-SPAM i CASL – Ponieważ głównym celem większości zautomatyzowanych wiadomości e-mail jest skłonienie odbiorców do powrotu do Twojej aplikacji lub witryny, są one uważane za formę komunikacji marketingowej. W rezultacie, będziesz musiał upewnić się, że wszystkie zautomatyzowane wiadomości e-mail są zgodne z przepisami CAN-SPAM i CASL.
Email automation takeaways
Jako że świat staje się coraz bardziej spersonalizowany, korzyści płynące z automatyzacji email marketingu bez wątpienia ułatwią Ci pracę jako email marketer. Email automation pozwala Ci wzmocnić Twoją kampanię emailową bez ręcznego wysyłania pojedynczych emaili.
Używanie automatycznych emaili w kampanii emailowej pomaga zwiększyć zaangażowanie i zapewnić bardziej dopasowane doświadczenie emailowe dla Twoich odbiorców. Gotowy, aby zacząć używać automatyzacji emaili w swoim programie? Twilio SendGrid zapewnia łatwe w użyciu rozwiązanie automatyzacji dla Twojego programu pocztowego. Ustaw automatyzację emaili w kilka minut, zapisując się na darmową wersję próbną już dziś.
