Pozyskiwanie klientów to proces pozyskiwania nowych użytkowników lub graczy do Twojej aplikacji lub gry mobilnej. Celem tego procesu jest stworzenie systematycznej, zrównoważonej strategii pozyskiwania klientów, która może ewoluować wraz z nowymi trendami i zmianami platform, takimi jak zmiany produktów na platformach Google lub Facebook.
Pozyskiwanie nowych użytkowników polega na przekonaniu ich do wypróbowania naszej, a następnie dokonania zakupu lub zarejestrowania się w Twojej aplikacji. Wydawcy uważają koszt pozyskania klienta za ważną miarę w ocenie tego, jak dużą wartość wnoszą klienci do ich biznesu. Zarządzanie pozyskiwaniem klientów odnosi się do zbioru metodologii i systemów zarządzania perspektywami klientów i zapytaniami, które są generowane przez różne techniki marketingowe. Niektóre z udanych strategii pozyskiwania klientów obejmują polecenia, nagrody, programy lojalnościowe i tym podobne. Jednym ze sposobów myślenia o zarządzaniu pozyskiwania klientów jest rozważenie związku między reklamą i zarządzania relacjami z klientami, ponieważ jest to krytyczne połączenie, które ułatwia pozyskiwanie klientów docelowych w sposób skuteczny.
Definiowanie strategii pozyskiwania klientów
Wszystkie formy reklamy i marketingu mają na celu przyciągnięcie użytkowników do aplikacji lub gry z nadzieją, że w końcu staną się lojalistami, którzy ewangelizują swoją miłość do aplikacji. Above-the-line reklamy, takie jak billboardy, spoty telewizyjne i radiowe, plakaty, reklamy prasowe i spoty kinowe zrobić wielką pracę, aby uzyskać markę przed milionami oczu, ale rzadko zamknąć sprzedaż lub zawierać metody śledzenia konwersji klienta.
Mobile reklama zajmuje znacznie bardziej naukowe i informacyjne podejście. Google i Facebook, w szczególności, okazały się być wiarygodne zasoby dla kampanii pozyskiwania klientów. Obie platformy pozwalają na kierowanie konkretnych segmentów użytkowników i angażować je z atrakcyjną twórczością, która przekształca użytkowników w subskrybentów aplikacji lub nabywców elementów in-app.
Oszacowanie kosztów pozyskania klienta (CAC)
Wydatek na sprowadzenie klientów jest znany jako koszt pozyskania klienta (CAC). Jest to prosta kalkulacja, która dzieli koszty marketingowe przez liczbę pozyskanych klientów. Na przykład, jeśli wydasz 5000 dolarów na kampanię marketingową, która przyciągnie 500 nowych klientów, Twój CAC wyniesie 10 dolarów.
Koszt za instalację (CPI), najbardziej podstawowy CAC dla kampanii pozyskiwania użytkowników mobilnych, jest znacznie niższy niż koszt pozyskania nowych klientów za pośrednictwem innych kanałów reklamowych. Ostatnie zmiany w branży spowodowały, że koszty reklamodawców mobilnych są jeszcze niższe.
W 2018 roku Facebook i Google UAC wprowadziły algorytmy reklamowe oparte na uczeniu maszynowym, które mogą przejąć podstawowe funkcje kampanii pozyskiwania użytkowników i zautomatyzować przepływy pracy. Zmiany nastąpiły poprzez serię aktualizacji, najlepszych praktyk i nowych funkcji. Podążanie za tymi wszystkimi zmianami może sprawić, że platformy reklamowe będą wydawać się skomplikowane, a nawet przytłaczające. Ale kiedy cofniesz się o krok i użyjesz nowych ram, wszystko nabierze większego sensu.
Te zmiany były również duży plus dla menedżerów pozyskiwania klientów. Nie tylko małe, średnie i duże reklamodawcy mają więcej czasu, aby poświęcić się kreatywnego rozwoju i testowania kreatywnych, ale mogą również prowadzić do instalacji aplikacji i zyski z mniejszymi wydatkami na reklamę.
(Aby dowiedzieć się więcej na temat najnowszych aktualizacji funkcji Facebook, zobacz nasz post na blogu, „Facebook Ads zachować ewoluuje. Zobacz Facebook’s NEW uproszczone zalecenia struktury kampanii.”)
Measuring Customer Acquisition
Mobilne kampanie pozyskiwania klientów są jednymi z najłatwiejszych do śledzenia, ponieważ można zobaczyć, ilu użytkowników oglądało reklamę, ilu z nich klika, instaluje aplikację, a następnie kończy rejestrację lub zakup.
Aby lepiej obliczyć swój CPI, będziesz także chciał uchwycić wartość życia (LTV) swoich użytkowników. A dla ogólnego zdrowia CAC i kampanii, będziesz chciał również uchwycić inne powiązane metryki, takie jak miesięczny wzrost przychodów, spadek klientów i wzrost klientów (liczba klientów zdobytych z miesiąca na miesiąc).
Poprawa strategii
Budowanie lojalności wobec marki jest również ważne. Pozyskiwanie klientów to dobry pierwszy krok. Ale ci klienci będą najbardziej wartościowi, jeśli będą do nas wracać. Miejmy nadzieję, że nawet powiedzą o tym swoim znajomym. W rezultacie, pomoże Ci to pozyskać nowych klientów poprzez word of mouth. Co może być nawet częścią twojej strategii.
Marketing swoich produktów mocno do influencerów w swojej społeczności. W rezultacie, można szybciej zbudować lojalny następujące, które mogą rosnąć poprzez skierowania z wiarygodnych źródeł. Innym sposobem na budowanie lojalności wobec marki jest bycie widocznym w swojej społeczności. Zrób to, składając razem kalendarz lokalnych wydarzeń i podkreślając te najbardziej prawdopodobne, aby przyciągnąć swój rynek docelowy.
Na przykład, sprzedać produkt lub usługę, która będzie korzystać rodzice dzieci w wieku szkolnym. Następnie skieruj się do wydarzeń skierowanych do młodzieży w tym wieku. Spójrz na możliwości sponsoringu lub partnerstwa.
Avoiding Creative Fatigue w swoich kampaniach
Dla wielu form reklamy, powtórzenie jest kluczem do sukcesu. Jeśli chodzi o kampanie pozyskiwania klientów, jednak powtórzenie drenuje wydajność reklamy i budżety reklamodawców. Użytkownicy zaczną dostroić reklamę widzieli zbyt wiele razy – zazwyczaj w ciągu kilku dni od uruchomienia reklamy.
Aby zwalczyć zmęczenie twórcze i zapewnić efektywne wydatki reklamowe, reklamodawcy muszą mieć zdolność do generowania i testowania nowych reklam w sposób regularny. Małe i średnie firmy używane do być w bardzo niekorzystnej sytuacji na tym froncie. Ponieważ miały ograniczony lub żaden dostęp do wysokiej jakości usług kreatywnych. Na szczęście wielowarstwowe usługi zarządzane (wprowadzone w styczniu 2019 r.) wyeliminowały bariery, obniżając koszt kreatywnych reklam w skali.
Growing Your Customer Acquisition Strategy, Don’t Go it Alone
Wiedząc, które kanały będą działać jako narzędzie pozyskiwania klientów dla Twojej aplikacji mobilnej, polega na ciągłym testowaniu nowej kreatywności i nowych podejść, co pozwala dowiedzieć się, co działa najlepiej dla Twojej unikalnej aplikacji i zapobiega zbytniemu uzależnieniu od jednego źródła.
Strategia pozyskiwania klientów, która czerpie z dogłębnej wiedzy z zakresu marketingu społecznościowego i światowej klasy talentów kreatywnych ma największe szanse na sukces. W końcu kreacja reklamowa jest obecnie największą przewagą konkurencyjną, jaką dysponują reklamodawcy. Dzięki tym możliwościom i atutom, firmy mogą sprawnie reagować na zmieniające się trendy konsumenckie i branżowe. Wszystko przy jednoczesnym zachowaniu zasobów i maksymalizacji zysków.
Chcesz dowiedzieć się więcej na temat opracowywania, realizacji i skalowania strategii pozyskiwania klientów przy ograniczonym budżecie? Skontaktuj się z nami już dziś, a pomożemy Ci zacząć.
