Pros and Cons of EarthLink Internet Service at a Glance
To EarthLink’s credit, it has three plan options when it comes to internet service, which are listed below. Istnieją plany z bardzo niskich cen dostępnych, a EarthLink jest dostępny w dość wielu obszarach z różnych opcji połączenia.
Niestety, istnieje kilka kluczowych obszarów, w których EarthLink przychodzi w skrócie. W przeciwieństwie do wielu innych dostawców usług internetowych (ISP), EarthLink nie daje użytkownikom żadnego rodzaju opcji kontroli rodzicielskiej. Wsparcie jest słabym punktem firmy, jak to wykorzystuje outsourcing dla połączeń wsparcia i wniosków o usługi. Gdy lokalne naprawy są konieczne, to często technicy stron trzecich, którzy wykonują pracę. To nie zawsze jest zła rzecz, ale jakość może być trafiona lub chybiona.
Plany usług internetowych dostępne w EarthLink
EarthLink ma trzy rodzaje usług internetowych dostępnych.
Najtańszą i podstawową opcją jest plan DSL Internet, który ma prędkości do 15 Mbps. Plan ten zaczyna się już od 14,95 dolarów miesięcznie. Użytkownik nie potrzebuje domowej usługi telefonicznej dla tego planu.
Użytkownicy, którzy chcą najszybszych prędkości internetowych, które mogą uzyskać będą chcieli planu Hyperlink Internet, który ma prędkości do 75 Mbps. Ceny zaczynają się od 39,95 USD miesięcznie, a plan ten wykorzystuje technologię światłowodową.
EarthLink oferuje również plan Internetu satelitarnego, który ma prędkości do 25 Mb/s i zaczyna się tak nisko, jak 49,99 USD miesięcznie. Ten rodzaj planu jest dostępny w całym kraju, i pochodzi z większego przydziału danych do 50 GB miesięcznie.
While są to standardowe plany EarthLink, ceny i prędkość mogą się różnić w zależności od lokalizacji klienta. Są to zazwyczaj tylko ceny startowe, które trwają przez pierwsze trzy miesiące umowy klienta.
An In-Depth Look at EarthLink
Jako dostawca usług internetowych, EarthLink ma swoje zalety, ale ma również pewne bardzo zauważalne wady. Chociaż przetrwała przez wiele lat, to na pewno nie było kwitnące, jak to było potrzebne do niech tysiące pracowników iść i zamknąć swoje centra obsługi telefonicznej z siedzibą w Stanach Zjednoczonych, co jest dlaczego teraz zleca obsługę klienta. Doprowadziło to do dość dużo problemów z obsługą, z klientami zauważając, że usługa jest hit lub miss i to często trwa długo, aby połączyć się z przedstawicielem, gdy calling in.
Do kredytu EarthLink, ma mnóstwo numerów dostępu do dial-up, wraz z liniami kablowymi w niektórych miejscach. Została ona również dokonywania postępów w rozwoju sieci kabli światłowodowych. These developments could lead to faster internet speeds and greater reliability.
Even EarthLink’s basic plan provides the user with up to eight email addresses, their own personal homepage and virus protection. Istnieje również wsparcie dostępne przez wszystkie godziny, chociaż jest to wsparcie zlecone na zewnątrz większość czasu. Ze względu na to, jak wiele numerów dostępu EarthLink ma do swojej dyspozycji, klienci, którzy mają dial-up usług internetowych przez tego dostawcę usług internetowych może zazwyczaj uzyskać solidne połączenie bez konieczności czekać długo. Aby dać wyobrażenie o tym, jak wiele numerów dostępu EarthLink ma, może pochwalić się ponad 45 w większym obszarze San Diego i ponad 50 w całym obszarze Miami.
EarthLink ma również dobrą liczbę dodatków dla klientów, aby skorzystać z. Obejmują one bezpłatne centrum ochrony z narzędziem skanera wirusów, antyspyware, firewall i ochrony z komunikatorów internetowych i usług poczty elektronicznej. Jeśli użytkownik chce większy poziom ochrony, EarthLink ma Norton 360 dostępne za niewielką opłatą co miesiąc. To daje użytkownikowi zarówno ochronę internetową i ochronę tożsamości. Dla innej niewielkiej opłaty miesięcznej, jest usługa tworzenia kopii zapasowych plików dostępnych przez EarthLink.
Jeśli chodzi o opcje wsparcia, klienci mogą skontaktować się z EarthLink poprzez e-mail, czat na żywo i przez telefon. Czas oczekiwania zależy w znacznym stopniu od tego, jak bardzo firma jest zajęta, a w jednym teście swojego czasu reakcji na e-mail, odpowiedź z EarthLink zajęło kilka dni. Skargi klientów były na stałym wzrostem od tyłu w 2005 roku, kiedy trzeba było zacząć zamykać call center i puszczając pracowników iść. W zakresie wsparcia telefonicznego, czasami może to potrwać chwilę, aby dotrzeć do przedstawiciela, a przedstawiciele ci nie zawsze są łatwe do zrozumienia. EarthLink nie zrobić wiele informacji łatwo dostępne na swojej stronie, jak to ma przewodniki do rozpoczęcia i rozwiązywania problemów, najczęściej zadawane pytania dotyczące rozliczeń i innych różnych tematów pomocy. Zapewnia również informacje o wszelkich przestojach, jak tylko się o nich dowie. Oczywiście, informacje online nie nadrabiają braku wsparcia.
Słowo końcowe
EarthLink nie jest koniecznie złym dostawcą usług internetowych i ma swoją część zadowolonych klientów. To powiedziawszy, to po prostu nie jest do zapewnienia takiego samego poziomu usług, jak niektóre z większych dostawców usług internetowych. Jego plany są porównywalne z tymi z innych dostawców usług internetowych, ale jego brak wysokiej jakości obsługi klienta stawia go w poważnej niekorzystnej sytuacji.
Klienci, którzy są w dobrze zaludnionych obszarach z różnych opcji usług internetowych byłoby lepiej z patrząc na inne opcje pierwszy. Jeśli nadal myślą o EarthLink, byłoby najlepiej, aby sprawdzić z ludźmi, których znają, którzy mają EarthLink lub spojrzeć na opinie klientów dla EarthLink w ich okolicy. To może zapewnić dość dokładne wyobrażenie o tym, jak dobre usługi ISP jest tam i czy EarthLink jest warte pieniędzy.
.
